Rouge Casino - Il prelievo del giocatore non è stato elaborato.

Ciao, ho effettuato un prelievo con questo casinò dopo aver completato la scommessa. Il mio account è stato verificato immediatamente poiché ho inviato tutti i documenti nella sezione KYC. Mi è stato detto di aspettare tra 7-21 giorni lavorativi per il mio prelievo. Ho fatto la richiesta il 20 marzo 2022 e il casinò ha smesso di rispondere alle mie e-mail. Rispondevano un paio di volte a settimana dicendo che avevano troppe richieste e che ci stavamo lavorando, ma non hanno risposto per oltre 2 settimane.

Caro Mitch,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?

Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao. Vado alla vincita dopo aver scommesso un bonus sul deposito

Grazie per la tua risposta, Mitch. Ho capito correttamente che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto?

Ciao. Sì, prima ho fatto molti depositi. La mia prima richiesta di prelievo tramite bonifico bancario

Un'ultima cosa, Mitch, potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?

Ciao. Si dice ancora in attesa. Quando contatti la chat dal vivo, dicono che non hanno nulla a che fare con il team di pagamento, quindi non hanno aggiornamenti

Grazie mille Mitch per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Mitch,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Rouge Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

Vorremmo chiedere al Rouge Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.