Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto.
Depositato 1200 e in attesa di prelievo dal 15 febbraio e continuo a sentirmi dire di pazientare e che ci vuole tempo per controllare e verificare. Nessuna risposta dalle e-mail che ho inviato e sempre interrotto dalla chat. Così frustrante e il mio ritiro è ancora in sospeso.
Caro dicksonh37,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina