La giocatrice ha dovuto affrontare difficoltà nel prelevare le sue vincite di 106.000 rubli dopo aver fornito tutta la documentazione richiesta. Il casinò ha negato il prelievo in base a un passaporto scaduto, insistendo su ulteriori verifiche, tra cui una videochiamata, che era impossibile per lei soddisfare a causa delle sue condizioni di costrizione a letto. Il casinò aveva anche bloccato il suo account. Il Complaints Team ha concluso che senza un documento di identità valido e non scaduto e la cooperazione della giocatrice per la verifica, non erano in grado di aiutare a risolvere il problema, portando al rigetto del reclamo.
Rox Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
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Importo:: 1.100 USD₮
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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11 mesi fa
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Sono una giocatrice russa. Mi sono registrata in questo casinò circa una settimana fa. Ho subito inviato i documenti per la verifica, che sono stati approvati.
Ho depositato circa 50.000 rubli. Ho giocato alla roulette con questa cifra e ho vinto. Il mio saldo è diventato 106.000 rubli.
Volevo prelevare le mie vincite, ma mi è stato negato. Mi hanno chiesto di verificare le mie carte e gli estratti conto. Ho fornito tutto e mi hanno detto che il mio prelievo era stato approvato. Tuttavia, quando ho provato a prelevare, è stato annullato e hanno affermato che il mio passaporto era scaduto.
Ho spiegato che sono una donna con disabilità di primo grado. Peso circa 300 kg e non posso alzarmi dal letto per ottenere un nuovo passaporto. Il governo russo mi ha permesso di usare il mio vecchio passaporto.
Hanno detto che non gli importava. Dopo sei ore di trattative, mi hanno chiesto di inviare loro il mio certificato di invalidità, cosa che ho fatto.
Poi mi hanno chiesto un selfie con il mio SNILS, la polizza assicurativa, la data di nascita, il vecchio passaporto e qualcos'altro.
Ho risposto di nuovo che sono costretta a letto e non posso alzarmi. Sono accudita solo dalla mia nonna ottantenne, che non è in grado di scattarmi una foto. Non sono in grado di fornire le foto che chiedono.
Sono considerato incapace e ripeto che non posso fornire ciò che chiedono. Hanno risposto che non gliene importa.
Ora, in aggiunta, hanno bloccato il mio account e hanno richiesto una videochiamata con loro. Non capisco come possano immaginare questo. Non riesco nemmeno a parlare.
Per favore aiutatemi a risolvere questo problema e a prelevare i miei fondi per un totale di 106.000 rubli.
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11 mesi fa
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Gentile feltylakeshia57144,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e i documenti richiesti dal casinò sono molto comuni e sarebbe difficile aiutarti se non fossi in grado di fornire tutti i documenti richiesti.
- Potresti cortesemente chiarire quali documenti hai fornito? Hai un documento d'identità valido?
- Su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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11 mesi fa
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Non è colpa mia se sono disabile e non posso dare loro ciò che vogliono.
Ho fornito loro un selfie con un passaporto ATTUALE (dicono che avrei dovuto cambiarlo subito, ma poiché sono una persona costretta a letto, lo stato mi ha permesso di usare il mio passaporto). Ho anche fornito una foto del mio passaporto e tutti gli estratti conto della mia banca. E anche un documento che conferma che sono disabile.
Ho giocato solo alla roulette senza usare alcun bonus.
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11 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, feltylakeshia57144. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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11 mesi fa
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Cosa ti interessa esattamente? Tutta la corrispondenza con il casinò è avvenuta nella chat, non è stata salvata. Dovrei scrivergli di nuovo e inviarti degli screenshot?
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11 mesi fa
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Si prega di inoltrare qualsiasi prova che potremmo utilizzare per supportarvi in questo caso. Se non siete in grado di fornire documenti validi e non potete partecipare a una chiamata di verifica, le nostre opzioni per assistervi sono purtroppo molto limitate.
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Dammi la tua email e ti mando il mio certificato di invalidità
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11 mesi fa
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Sappiamo che la tua situazione presenta delle sfide; tuttavia, un documento di identità valido e non scaduto è un requisito fondamentale per la verifica dell'account. Sfortunatamente, senza di esso, non siamo in grado di aiutarti a verificare il tuo account.
Inoltre, i processi di verifica spesso richiedono un certo livello di cooperazione da parte del giocatore, come fornire selfie o partecipare a una videochiamata. Dal momento che hai scelto di non procedere con questi metodi alternativi, non è possibile per il casinò completare la verifica. Nessun casinò affidabile sarebbe in grado di verificare un account in queste circostanze e non siamo in grado di costringerli a farlo.
Considerate queste limitazioni, sconsigliamo vivamente di giocare nei casinò online, poiché nella maggior parte di essi sarà richiesta la verifica a un certo punto, indipendentemente dalla piattaforma.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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