Il giocatore russo ha riscontrato un problema tecnico durante la riproduzione di una specifica slot machine. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Russian has experienced a technical glitch while playing a specific slot machine. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore russo ha riscontrato un problema tecnico durante la riproduzione di una specifica slot machine. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, la situazione è questa, gioco in questo casinò da molto tempo, non ci sono stati problemi particolari. In generale, ho giocato al gioco Viking go berserk, la mia scommessa era di 3000 rubli per 1 giro gratuito, un bonus è stato eliminato e durante il bonus, quando si è verificato l'accumulo per un giro, ho notato che c'era un errore nel gioco , l'accumulo di fondi non corrispondeva alla mia scommessa, ed era significativo, io ho iniziato a giocare ulteriormente, sapendo perfettamente che senza foto e video non avrebbe avuto senso il mio reclamo. Quando ho ottenuto un altro bonus, ho attivato la registrazione video e ho registrato tutto su video. Il gioco ha fatto di nuovo lo stesso, dopo il gioco bonus ho annotato qualche minuto in più per il confronto, dove puoi vedere cosa vince il gioco dà su una data scommessa. Quindi ho contattato la chat dell'assistenza clienti e ho fornito una registrazione video e ho spiegato l'essenza del problema. Quindi, i dipendenti, o meglio i truffatori di questo casinò, hanno riso di me e hanno detto che la vincita era stata maturata correttamente e non c'erano errori, durante il mio decollo del dialogo, mi sono reso conto che non avevano nemmeno guardato il video, hanno risposto con modelli e frasi uguali. Questi sono ovvi tiranni e banditi. L'importo esatto che il gioco non mi ha dato, se lo si desidera, può essere calcolato in base alla registrazione video. L'importo è abbastanza grande, gioco in diversi casinò e con poste più alte e so esattamente di cosa sto parlando, al casinò, Spin City, ho giocato molto a questo gioco, puoi verificarlo. Anche su questo casinò canaglia Rox, ho anche visto qui che questo casinò è collegato al casinò Djet, ho avuto lo stesso caso nel gioco con un cocktail di frutta, la scommessa era inferiore a 350 rubli e c'era anche un errore di gioco nel gioco bonus, solo che non ho registrato un video, semplicemente non hanno ottenuto le vincite durante il bonus, e questo è tutto, ma ho catturato il simbolo più grande del cocktail di frutta 2 volte e a questo ritmo per 2 cocktail hanno dovuto distribuire 70 mila rubli, e ce n'erano altri, in generale questa è una banda di truffatori, esorto tutti a non giocare in questi casinò. Ebbene, se nella vita uno di loro mi si imbatte per strada, rispondo che lo bagnerò chiunque sia un uomo o una donna. Non me ne frega un cazzo, farò la cravatta un po 'più alta del solito per far apprezzare l'esperto forense. Posso fornire la registrazione video
Hello, the situation is this, I have been playing at this casino for a long time, there were no special problems. In general, I played in the game Viking go berserk, my bet was 3000 rubles for 1 free spin, a bonus dropped out and during the bonus, when the accrual for a spin took place, I noticed that there was an error in the game, the accrual of funds did not correspond to my bet, and it was significant, I I began to play further, knowing perfectly well that without photos and videos, there would be no sense from my complaint. When I got another bonus, I turned on video recording and recorded everything on video. The game again did the same, after the bonus game I wrote down a few more minutes for comparison, where you can see what wins the game gives on a given bet. Then I contacted the customer support chat and provided a video recording and explained the essence of the problem. So, the employees, or rather the scammers of this casino, laughed at me and said that the win was accrued correctly and there was no error, during my take off the dialogue, I realized that they did not even watch the video, they responded with templates and phrases the same. These are obvious tyrants and bandits. The exact amount that the game did not give me, if desired, can be calculated based on the video recording. The amount is quite large, I play at different casinos and at higher stakes and I know exactly what I'm talking about, at the casino, Spin City, I played this game a lot, you can check it. Also on this rogue casino Rox, I also saw here that this casino is connected with the Djet casino, I had the same case in the game with a fruit cocktail, the bet was less than 350 rubles and there was also a game error in the bonus game, only I didn’t record a video, they simply didn’t get the winnings during the bonus, and that’s all, but I caught the biggest symbol of the fruit cocktail 2 times and at this rate for 2 cocktails they had to give out 70 thousand rubles, and there were others, in general this is one gang of scammers, I urge everyone not to play in these casinos. Well, if in life one of them comes across to me on the way, I answer I will soak him whoever it is a man or a woman. I don't give a fuck, I'll make the tie a little higher than usual for the forensic expert to appreciate. I can provide video recording
Здравствуйте ситуация вот в чём, я играл в этом казино довольно долго, проблем не возникало особых. В общем я играл в игре Викинг го берзерк, моя ставка была 3000рублей за 1 фриспин, выпал бонус и во время бонуса когда происходило начисление за спин я обратил внимание что происходит ошибка в игре , начисление денежных средств не соответствовало моей ставке, причём существенно, я стал играть дальше прекрасно понимая что без фото и видео толку от моей жалобы не будет. Когда мне выпал ещё бонус, я включил видео запись и всё записал на видео. Игра опять же сделала то же самое, после бонус игры я ещё несколько минут записал для сравнения где видно какие выйгрыши игра даёт на данной ставке. Далее я обратился в чат поддержки клиентов и предоставил видео запись и объяснил суть проблемы. Так вот сотрудники вернее мошенники данного казино посмеялись над мной и сказали что выйгрыш был начислен корректно и ошибки не было, в ходе моего сними диалога я понял что они даже не смотрели видео, отвечали шаблонами и фразами одними и теми же. Это явные машеники и бандиты. Точную сумму которую игра мне не выдала при желании можно посчитать опираясь на видео запись. Сумма довольно большая, я играю на разных казино и на более высоких ставках и я точно знаю о чём говорю, на казино , Спин Сити , я много играл в данную игру, это можно проверить. Так же на этом мошеническом казино Rox , ещё я тут у вас у видел что данное казино связано с казино Djet, на катором у меня был такой же случай в игре фруктовый коктейль, ставка была меньше 350рублей и также в бонус игре была ошибка игры , только видео я не записал, у них вообще в ходе бонуса выйгрыши просто не зачислялись и всё , а я 2 раза ловил самый большой символ фрукт коктейль а на этой ставке за 2 коктейля должны были выдать 70 тысяч рублей ,а были ещё и другие, в общем это одна банда мошенников я всех призываю не играть в данных казино. Ну а если в жизни мне кто из них на пути попадётся , отвечаю я его замочу кто бы это не был мужчина и ли женьщина. Мне похрену, сделаю галстук чуть выше чем обычно, чтобы судмед эксперт оценил. Видео запись могу предоставить
Gentile Андрей,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video, insieme alla tua cronologia di gioco e qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Infine, vorrei chiederti, per favore, di guardare la tua lingua. Comprendo appieno la tua frustrazione e delusione, ma se desideri procedere con questo reclamo, devi astenervi dal fare minacce e utilizzare un linguaggio offensivo.
Aspetterò pazientemente la tua risposta. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Андрей,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, along with your game history and any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Lastly, I would like to ask you please, to watch your language. I fully understand your frustration and disappointment, but if you wish to proceed with this complaint, you need to refrain from making any threats and using abusive language.
I will be waiting for your reply patiently. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Gentile Андрей,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Андрей,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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