Il giocatore ucraino stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa dei sospetti sul suo gameplay da parte del casinò. Il casinò doveva controllare la cronologia dei giochi con il fornitore del gioco. Dopo una lunga indagine, è stato deciso che il giocatore ha vinto equamente e le sue vincite sono state pagate.
24.01 registrazione
deposito effettuato con kvitum 320 euro
vinto dal mio saldo + bonus, fatto tutta la scommessa e fatto prelevare 3000 euro
poi ha vinto dai giri gratuiti 3283 e ha prelevato questo importo
poi vedo che i prelievi vengono annullati dal casinò
chiesto in chat dal vivo su questo e ho ricevuto risposta, quindi ho bisogno di caricare il video selfie, lo carico immediatamente, in 2-3 minuti, e sono seduto felice di aver ricevuto questa super vittoria. ma il casinò ha detto che hanno bisogno di ulteriori verifiche. ho visto lamentele secondo cui i giocatori avevano gli stessi problemi con lo spreco di prelievi
vi chiedo aiuto in questa situazione
risposta chat dal vivo copia incolla risposte
Caro Bodja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo. Chiedere ulteriori documenti di verifica non è insolito.
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai inviato il tuo video al casinò? Il casinò ha indicato quanto tempo potrebbe richiedere la verifica dei tuoi documenti? Hai inviato altri documenti per il casinò durante il processo di verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
la mia verifica KYC è possibile, passaporto, passaporto con documento d'identità e passpost con documento d'identità dal vivo 10 secondi di video sono passati. ora dico di alcune verifiche "speciali", chattano che questo processo è illimitato. per questo ho scritto qui
questa è una copia della chat di oggi, come puoi vedere, l'agente della chat ignora la domanda su quanto tempo potrebbe richiedere il processo di verifica:
Scegli un canale di comunicazione conveniente per te:
Chiacchierata
Lidia 10:54
Ciao! Per favore chiarisci la tua domanda.
Bogdan***** 10:54
Ciao, quali sono le novità sul tuo assegno?
Lidia 10:55
Il tuo pagamento è sottoposto a ulteriore verifica da parte dell'amministrazione del casinò. Non è regolato da alcuna scadenza.
Bogdan***** 10:56
cioè, puoi portarlo avanti per cinque anni?
Lidia 10:59
Bogdan, resta in chat e ti risponderò in pochi minuti.
Grazie per l'attesa, di norma il processo di verifica richiede diversi giorni. Il controllo viene effettuato in conformità al paragrafo 8.20 del regolamento.
Bogdan***** 11:03
Ho chiesto informazioni sui tempi. hanno detto che non era in alcun modo regolato dai termini
cioè la verifica può richiedere 5-10 anni o più?
Leggi
Lidia 11:05
Rimani in chat e ti risponderò in pochi minuti.
Lidia 11:05
Rimani in chat e ti risponderò in pochi minuti.
Grazie per l'attesa, la verifica non viene eseguita da così tanto tempo, come ti ho informato, in media, la verifica richiede diversi giorni.
Bogdan***** 11:13
continui a ignorare il problema dei tempi. sono già passati un paio di giorni. quanto tempo può richiedere la verifica? se non 5 anni, indicare il periodo massimo specifico
Leggi
Lidia 11:16
Ai sensi del paragrafo 8.20 del regolamento: "La società ha il diritto di verificare le scommesse effettuate e trattenere il pagamento per il periodo necessario per effettuare la verifica. Nel caso in cui l'utente sia coinvolto in attività fraudolente o qualsiasi altra attività finalizzata in caso di sfruttamento del sito per guadagno personale, la Società ha il diritto di bloccare o limitare temporaneamente l'accesso dell'utente al proprio account. In questo caso, la decisione di prelevare fondi dall'account di gioco è considerata dall'amministrazione del sito unilateralmente."
Bogdan, per favore dimmi, hai altre domande?
Bogdan***** 11:19
quindi non mi hanno risposto sui tempi
quindi non mi hanno risposto sui tempi
Capisco che vuoi giocare per tempo e non pagare una vincita in base al fatto che ho utilizzato alcuni punti deboli o ho partecipato a qualche tipo di frode, ma ti chiedo quanto può durare?
Leggi
Lidia 11:22
Il controllo viene effettuato entro un paio di giorni, è necessario attendere la fine del controllo.
Bogdan***** 11:22
sono passati un paio di giorni
consegnato
il casinò ignora tutte le domande sull'ora di questa speciale verifica aggiuntiva. se possibile aiutatemi
Lidia 11:26
La tempistica della revisione non è regolamentata.
Grazie per la spiegazione dettagliata, bodja.
Capisco la tua frustrazione, ma concederemo al casinò il tempo di condurre questi controlli aggiuntivi. Se il casinò non li completerà entro 14 giorni da quando hai richiesto il prelievo, li contatteremo. Imposterò il timer di conseguenza, supponendo che tu abbia richiesto il prelievo il 24 gennaio. Per favore, fateci sapere se nel frattempo ci sono novità. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Spero che questa volta ti aiuti, ma penso che tu capisca, per un giocatore d'azzardo come 14 giorni è un tempo molto lungo. quindi scriverò della situazione al 7 02 2023. grazie per l'aiuto
Capisco, Bodja.
I 14 giorni è il nostro standard, lo applichiamo per ogni caso in cui il ritiro è ritardato. Spero che riceveremo presto buone notizie sul tuo ritiro.
domani 07 02 ancora nessuna reazione da parte del casinò .. niente ..
Grazie mille, bodja, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Bodja,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di Rox Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potete fornire alcune informazioni riguardo al ritardo nella verifica e nel ritiro del giocatore?
Piacere di conoscerti, Bodja! Per quanto posso vedere, il tuo prelievo è davvero sull'assegno aggiuntivo, è una cosa normale per noi, ne abbiamo bisogno per escludere il fatto di azioni fraudolente (Termini e condizioni, punto 8.20). Ora stiamo aspettando la risposta dal fornitore del gioco in cui hai effettuato le scommesse, ma non l'abbiamo ancora ricevuta, quindi per quanto ne avremo, la tua richiesta verrà vista. Nessun problema, comprendiamo la tua frustrazione e vogliamo convincerti che andrà tutto bene, dura così a lungo perché non possiamo regolare il lavoro del fornitore e i tempi di risposta. Speranza, che tutto sarà approvato la prossima settimana.
Distinti saluti,
Casinò Rox!
Rox Casino, ci sono novità riguardo al ritiro del giocatore? Fatecelo sapere.
Ciao Veronika! Grazie per avermelo chiesto, quindi purtroppo non abbiamo ancora la risposta, speriamo tanto che accada presto, perché anche noi siamo interessati a risolvere questo problema. Non appena avremo la risposta, ti daremo un feedback qui. Non possiamo controllare i tempi di risposta del fornitore, ecco perché rimaniamo positivi e aspettiamo. Ci scusiamo per un processo così lungo.
Distinti saluti,
Casinò Rox!
Grazie. Capisco e aspetterò il tuo feedback.
Felice di vederti, Veronika! Stiamo ancora aspettando una risposta chiara da parte del fornitore, perché alcune cose non corrispondono alle nostre e questa è la nostra principale difficoltà. Comprendiamo che l'attesa uccide, ma per noi è anche un processo difficile trovare la soluzione senza alcun dettaglio dal fornitore.
Cordiali saluti,
Casinò Rox!
Caro rappresentante di Rox Casino, grazie per l'aggiornamento. Fateci sapere quando ricevete nuove informazioni dal fornitore.
Caro bodja, mi dispiace che questo processo richieda così tanto tempo. Tuttavia, dobbiamo attendere la dichiarazione della terza parte che è il fornitore del gioco. Per favore sii paziente.
Ciao Veronika ! Stiamo ancora aspettando la risposta. Sfortunatamente, quel processo non è così facile e veloce come abbiamo supposto. Non possiamo regolamentare i termini ora, quindi vi chiediamo di aspettare ancora, perché lo facciamo anche noi. Spero che la risposta sarà presto.
Distinti saluti,
Casinò Rox!
La ringrazio per la risposta. La risposta di una terza parte è qualcosa che non puoi accelerare o influenzare in alcun modo. Restiamo in attesa di un aggiornamento.
sì, sono già passati 45 giorni e ne passeranno altrettanti, ma il casinò dice che devi aspettare devi aspettare.
Se vinci in questo casinò, preparati ad aspettare sei mesi per i tuoi soldi
Felice di vederti, Veronika! Stiamo ancora aspettando la risposta del provider, non abbiamo alcuna possibilità di avere un impatto su di loro, abbiamo appena fatto una richiesta e rimaniamo nello stato di limbo.
Auguri,
Casinò Rox!
23 marzo 2023, sono passati 2 mesi. Questa è solo una sciocchezza
Caro bodja, capisco la tua frustrazione, ma il tempo di attesa per la risposta di un fornitore di giochi è qualcosa che il casinò non può influenzare. Spesso occorrono diversi mesi per ricevere le informazioni necessarie. Il casinò ci informerà quando apprenderà qualcosa di nuovo.
Capisco cosa viene testato. Ma può essere normale che un casinò con un'ottima reputazione non possa fissare una scadenza, anche se è di pochi mesi. Scrivi, l'assegno può richiedere diversi mesi, ma il casinò ha scritto che l'assegno può essere infinito. Quindi un casinò con un'ottima reputazione può ancora dare una scadenza, anche se sono tra tre mesi da oggi? O continuerà questa storia con infinite verifiche?
Piacere di conoscerti, Bodja! Ora il fornitore sta controllando il tuo caso, quindi non ha fissato alcuna scadenza per questo, ci sentiremo quando tutto sarà pronto, ma nessuno conosce la data esatta. Ci scusiamo per il ritardo così lungo, ma è una parte obbligatoria del processo di prelievo.
Auguri,
Casinò Rox!
Rox Casino, è nostra opinione che i giocatori non debbano aspettare più di un mese per ricevere le loro vincite. In questo caso, bodja sta già aspettando molto più a lungo. Di conseguenza, concederemo al casinò un'altra settimana per correggere la situazione. Se non riceviamo conferma dal giocatore che ha ricevuto i suoi fondi entro mercoledì della prossima settimana (12 aprile), il reclamo verrà contrassegnato come irrisolto. Il casinò avrà la possibilità di riaprire il caso una volta risolto il problema.
Allo stesso tempo, ti consigliamo, caro bodja, di contattare tu stesso il fornitore del gioco. Forse sarai più fortunato del casinò e ti spiegheranno prima quale sembra essere il problema. Grazie per la vostra pazienza.
CIAO. posso contattare il fornitore di giochi, ma non so nulla su dove scrivere e chi è il fornitore di giochi. Sono un giocatore d'azzardo, non capisco cosa intendi per "fornitore di giochi". Per me, mi sono registrato al casinò e ho giocato lì, giochi forniti dal sito roxcasino.
Se possibile, forniscimi il collegamento al fornitore del gioco o l'e-mail. Proverò a chiedere loro di verificare il mio gioco più velocemente.
Il fornitore del gioco è la società che ha creato il gioco a cui stavi giocando. Il nome di solito appare sullo schermo quando avvii il gioco. Naturalmente, potresti aver giocato a diversi giochi, quindi se non sei sicuro di quali informazioni il casinò sta cercando di verificare con il fornitore del gioco, chiederemo direttamente al casinò.
Rox Casino, facci sapere quale fornitore di giochi hai contattato.
Ho provato a contattare roxcasino nella live chat e ho chiesto come contattare questo fornitore di giochi. Mi hanno mandato a support@roxcasino.com. Ma il supporto mi ignora.
Ciao! Abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore, questo caso è stato trasferito alla gestione del rischio del fornitore (Amatic) stesso e non appena indagano e lo risolvono, riceveremo una risposta, purtroppo non possiamo regolare le scadenze a causa di il fatto che la parte del fornitore lavori secondo le proprie regole con le proprie scadenze.
Migliori ragard,
Casinò Rox!
Caro Bodja,
puoi specificare che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi dal vivo o erano scommesse sportive? Inoltre, poiché ora conosciamo il nome del fornitore del gioco contestato (Amatic Industries), puoi provare a contattare anche loro.
Ho giocato solo alle slot, ma dopo 70 giorni, come posso tenerlo a mente. Se il casinò scrive che questo fornitore è Amatic, posso provare a scrivere lì. Ma come devo rappresentarmi e cosa scrivere. Non riesco a capire come sia possibile che quel giocatore abbia bisogno di contattare qualche provider dopo più di due mesi di attesa per ritirarsi. Casa pazza.
Ho trovato questa email: Xoffice@amatic.com
Li ho scritti e ora aspetto una risposta da questo fornitore di giochi.
Abbiamo ricevuto nuovi documenti dal casinò e stiamo indagando ulteriormente sul caso.
Caro rappresentante di Rox Casino, potresti inviarmi la cronologia di gioco del giocatore a veronika.l@casino.guru? Grazie mille.
Ciao Veronika ! Ti forniamo la cronologia di gioco del giocatore e non vediamo l'ora di ricevere il tuo feedback!
Auguri,
Casinò Rox!
Grazie Rox Casino che conosci il mio brutto giorno!!! Questo è uno scherzo fantastico da parte tua 😀 Mi è davvero piaciuto!
Casinò Rox
10:00 (6 anni fa)
a chi io
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ucraino
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Wimknut per questo film: Russo
Slot Tornei Bonus Cassiere Ciao!
ROX Casino ti augura un buon compleanno e ti fa un regalo di 75 € con una puntata di 50. Approfittane e inizia una nuova striscia vincente!
Il bonus è già stato accreditato sul tuo conto! È disponibile entro 7 giorni dal momento della maturazione.
Saluti a tutti,
dopo aver ricevuto informazioni più dettagliate sul caso, abbiamo deciso di attendere altri 90 giorni affinché il problema venisse risolto con il fornitore del gioco. Mi dispiace, bodja, ma la tua situazione è estremamente difficile, quindi devi pazientare ancora un po'. Il casinò ci informerà sui risultati dell'indagine con il fornitore del gioco.
situazione difficile giocando alle slot sul sito roxcasino, dopo aver vinto 6000 euro. Sembra una truffa dal lato del casinò😀
Quello che abbiamo ora.
mi piace il giocatore che gioca alle slot su roxcasino
roxcasino come sito di gioco d'azzardo con una reputazione perfetta
e come ho capito, quindi problema con Amatic, quale slot ho giocato e dove ho vinto.
Ora. se passassero più di 2 mesi e si aggiungessero altri 3 mesi per capire la situazione difficile. Roxcasino con una reputazione perfetta ha rimosso le slot Amatic per il loro casinò, o io lavoro ancora, e altri giocatori come me, che scelgono di giocare alle slot Amatic, possono avere la stessa situazione, per sei mesi per ricevere le vincite?
Piacere di conoscerti, Bodja! Puoi fare un'altra richiesta di prelievo, la approviamo, perché il problema è già stato risolto. Per velocizzarlo, puoi contattare il servizio di supporto dopo aver effettuato una richiesta.
Auguri,
Casinò Rox!
Caro rappresentante di Rox Casino, grazie mille per l'aggiornamento.
Caro bodja, per favore fammi sapere quando il nuovo prelievo sarà approvato dal casinò.
Ciao, sono molto felice di ricevere questa notizia. Ora andrò sul sito del casinò e proverò a prelevare
Era come l'inferno. Ma ho ricevuto i soldi dopo moltissimo tempo...
Caro Bodja,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie mille per la collaborazione e per la grande pazienza. Non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti
Veronika
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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