Royal Ace Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le vincite del bonus senza deposito.

Stavo giocando con giri gratuiti e ho vinto 4000 $, mi hanno inviato un'e-mail affermando che ho vinto e devo verificare le vincite quando premo per verificare che immediatamente dica una cattiva richiesta rispetto a quando ho inviato un'e-mail al casinò e gli ho detto che non ero in grado di rivendicare loro inviami un'e-mail 30 minuti dopo dicendo che non possono collegare il mio account all'indirizzo e-mail che uso sembra che quando ho aperto il mio acc stavo usando un altro acc di cui li ho informati che questo è sempre stato il mio indirizzo e-mail che ho usato quindi mi hanno inviato un messaggio a questa email dove hanno preso il mio indirizzo email se mi sono registrato con un altro indirizzo email da quest'ultima email non ho ricevuto nessun'altra email da loro

Cara Tiena,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che avevi un account diverso in questo casinò? Hai riscattato qualche bonus gratuito in precedenza? Quale bonus esatto hai attivato e giocato?

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

No, non ho mai usato un'e-mail diversa da questa, ho giocato ai giri gratuiti che hanno pubblicizzato e questa è la mia prima vittoria in assoluto questa è l'email a cui hanno inviato la mia e-mail vincente

Mi dispiace molto, Tiena, ma il tuo caso non mi è ancora chiaro. Potresti specificare se hai depositato dei fondi sul tuo conto o se le tue vincite sono state accumulate esclusivamente con i giri gratuiti?

Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è ciò che ho trovato https://www.royalacecasino.com/terms/ :

"Salvo diversa indicazione, l'importo massimo di prelievo da qualsiasi bonus senza deposito è 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $ 100 . Tutte le fiches gratuite di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di prelievo non superiore o inferiore a $ 100. "

Quanto costa attualmente il tuo saldo attivo, per favore?

Non ho effettuato un deposito, ho scommesso esclusivamente sui giri gratuiti e ora non sono in grado di accedere al mio accesso, il nome utente e la password sono errati

Mi sono stati dati 100 giri gratuiti ed è allora che ho vinto i 4000 $

Grazie mille, Tiena, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Tuttavia, vorrei avvertirti che, da quanto hai descritto, credo che avrai diritto a un massimo di $ 100, se del caso.

Ciao Tiena,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Royal Ace Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Ciao a tutti,

Non riesco a individuare un account utente con l'e-mail o il nome utente fornito Tiena. Potresti ricontrollare, senza credenziali di accesso valide non posso esaminarlo per te.

Migliore,

Nick e Royal Ace

Cara Tiena,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.