Royal Ace Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite per più di quattro mesi.

Ho finito di scommettere con la vincita di $ 116,19 a maggio

E quando contatto le agenzie di supporto dal vivo nessuno mi ha risposto, nemmeno le mie e-mail.

E ad agosto ho provato di nuovo a inviare un'e-mail che mi hanno detto di inviare i documenti KYC che ho inviato.

E mi hanno detto che sarebbero tornati da me, anche oggi nessuno è tornato da me e ho mandato email ma hanno continuato a chiudere gli occhi su di loro.

Non rispondono nemmeno alle mie e-mail

Caro Bernard,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di ritiro. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono necessari e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono accurati, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.

Potresti per favore avvisare se hai depositato dei fondi sul tuo conto o se le vincite sono state accumulate da un bonus gratuito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Bernard,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.