Il giocatore del Kansas aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ottenute fino a quel giorno. Il giocatore ha segnalato che le sue vincite erano state annullate a causa della miscelazione dei fondi e che era stato completamente verificato. Dopo aver esaminato la situazione, abbiamo scoperto che il casinò aveva negato il prelievo in base ai suoi termini e condizioni, che proibivano l'uso di più bonus senza deposito in successione senza un deposito tra di loro. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come ingiustificato, con la decisione del casinò supportata dalle sue regole stabilite.
Royal Ace Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.200 $
Royal Ace Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho depositato 40 won 1200, ci hanno messo circa due mesi per verificare la mia identità e approvare il mio prelievo, beh, ho usato un bonus di giri gratuiti in quei 2 mesi e hanno detto che le mie vincite sono state annullate
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Mlrobinson0078,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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10 mesi fa
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Non è in ritardo, hanno detto che tutte le mie vincite sono nulle perché ho mescolato i fondi, dicono che non riceverò nessuna delle mie vincite e sì, sono completamente verificato
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10 mesi fa
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Ciao Mlrobinson0078,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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10 mesi fa
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Caro Mlrobinson0078,
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia completa dei tuoi depositi, bonus e scommesse insieme alla comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Come faccio ad ottenere le trascrizioni delle mie chat? Il pulsante della chat live non funziona.
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10 mesi fa
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Tutto di questo casinò è difettoso, hanno detto che il mio ID è stato approvato 3 volte e mi hanno fatto verificare di nuovo ogni volta.
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10 mesi fa
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Grazie Mlrobinson0078 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao, Mlrobinson0078,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Royal Ace Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché il prelievo dell'utente è stato negato e le vincite confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ). A dire il vero, sembra che manchino alcuni dettagli negli screenshot condivisi dal denunciante sopra.
Grazie.
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10 mesi fa
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Saluti a tutti,
Ho avuto modo di esaminare la situazione, purtroppo stiamo assistendo a un caso di "fondi misti". Ci sono due bonus di prelievo massimo di $ 100 impilati uno sopra l'altro. È consentito solo un bonus gratuito tra sessioni di deposito/gioco in contanti e due uno sopra l'altro sono decisamente un no-no, temo. Il prelievo richiesto è stato negato per questo motivo. Mi dispiace deludervi, ma spero che questo chiarisca le cose.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e l'asso reale
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9 mesi fa
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Ma ma avevo già vinto i soldi quando ho usato i codici bonus, semplicemente non li avevo ancora incassati perché non avevano verificato la mia identità
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9 mesi fa
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E se fosse così, perché non ho ricevuto i 100 $ da ogni codice bonus che ho utilizzato?
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9 mesi fa
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Cari Nick e Royal Ace ,
Grazie per la risposta, per i dettagli aggiuntivi e per le prove a supporto.
Potresti dare un'occhiata alla nostra comunicazione esterna e fornirci quanto richiesto?
Grazie.
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9 mesi fa
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Ciao a tutti,
Solo un aggiornamento: sto estendendo il timer per Nick e Royal Ace, in attesa di ulteriori dettagli tramite un comunicatore esterno.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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9 mesi fa
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Caro Mlrobinson0078,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari da Nick, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò, utilizzando più di 1 bonus senza deposito (bonus Reward Club e codice/bonus 'BACKTOROYALACE') di seguito senza effettuare un deposito tra di essi, il che ha anche causato 'fondi misti', come Nick ha detto prima. Se non stessimo parlando di bonus senza deposito, la situazione sarebbe stata un po' diversa, ma nel caso di bonus senza deposito consecutivi e vincite accumulate da essi, accettiamo le regole dei casinò che lo proibiscono. Fondamentalmente ha senso. Altrimenti, i giocatori potrebbero giocare solo con bonus senza deposito e prelevare le loro vincite come vorrebbero, il che, comprensibilmente, non andrebbe bene per i casinò che forniscono tali bonus. Inoltre, le tue vincite contestate si riferiscono a un torneo a cui hai partecipato, in cui hai utilizzato i fondi già 'misti' per il buy-in, che non erano validi. Pertanto, anche le vincite del torneo sono considerate non valide.
Puoi trovare le regole esatte nei Termini e Condizioni del casinò che hai accettato al momento della registrazione, sul sito Web ufficiale del casinò. Il casinò ha agito in conformità con i suoi Termini e Condizioni.
Mi dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Per qualsiasi domanda, non esitate a scrivermi a [email protected] .
Grazie mille, Nick e Royal Ace , per le informazioni fornite e per la vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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