Royal Ace Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Ciao

Mi rivolgo a te perché mi hai aiutato in passato.

Sto tentando di incassare al casinò Royal Ace. Royal Ace è un membro del gruppo casinò Inclave. Anche l'ultimo casinò con cui mi hai aiutato era un membro Inclave.

Dopo aver completato il mio gioco, il casinò mi ha tolto il bonus e mi ha lasciato l'importo prelevabile.

Quando ho richiesto un prelievo, hanno confermato il mio passaporto e le informazioni sulla mia carta di credito. Ho l'e-mail sulla verifica. Poiché avevo già percorso questa strada in passato, sono stato proattivo e ho inviato loro un'e-mail offrendo di inviare eventuali documenti aggiuntivi necessari per assicurarmi che tutto andasse liscio. Nessuno ha risposto a quell'e-mail. Nessuno ha chiesto nessuno dei documenti previsti come bolletta o estratto conto.

Dopo il preventivo 10 giorni (dubbio, ma sono stato pagato così velocemente da altri casinò), ho inviato una seconda e-mail circa il giorno 12. Ho notato che avevo chiesto se fosse necessario altro e non avevo ricevuto risposta. In questa e-mail ho richiesto una risposta o un pagamento.

Nessuno ha risposto a nessuno dei due. Ho fatto come richiesto, assicurandomi che non ci fosse nulla nella mia cartella della posta indesiderata. Questo comportamento è molto simile a quello che Natalia ha riscontrato con la mia ultima richiesta di aiuto.

Ho già i miei documenti pronti, ho solo bisogno di qualcuno a cui inviarli.

Se potessi aiutarmi te ne sarei davvero grato.

Grazie

Caro pibbs888,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Royal Ace Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• È possibile controllare lo stato di verifica dell'account del tuo giocatore? Potresti condividere uno screenshot con lo stato visibile, se disponibile?
• Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Questi sono gli screenshot che ho.

La conversazione con il servizio clienti è stata caricata. È stata l'unica conversazione che ho avuto.

Ci sono copie delle 2 email che ho inviato. Non ho ricevuto risposta a nessuna delle due.

Posso inviare tra un attimo la risposta alla mia verifica originale.

Di solito rispondi rapidamente. Come sta andando questa richiesta?

Grazie mille, pibbs888, per aver fornito le informazioni necessarie e per la tua pazienza. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro pibbs888,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Royal Ace Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Royal Ace Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Roma

Saluti a tutti,

Ho esaminato l'account in questione e il motivo per cui il prelievo richiesto non è stato esaminato per l'approvazione risiede nella mancanza di un metodo di pagamento valido all'interno dell'account. Finché non sarà archiviato un metodo di pagamento valido, il prelievo richiesto rimarrà in stato di attesa. Contatta il nostro supporto tramite chat live e consenti loro di assisterti pibbs888.

Ho gestito anche l'ultimo reclamo che hai presentato, poiché rappresento diversi marchi di casinò a livello globale. C'è stato un tentativo così prolungato di farti presentare i documenti necessari che alla fine ho dovuto chiedere un favore per ottenere un'eccezione una tantum e infine il pagamento tramite Bitcoin pibbs888. Ciò non sarà più possibile, dovrai inviare la documentazione necessaria per qualificarti per il bonifico bancario. Come saprai dal nostro ultimo viaggio insieme, non hai diritto al prelievo di Bitcoin avendo depositato esclusivamente tramite carta di credito. Solo le vincite derivanti da depositi in Bitcoin sono qualificate per questo metodo di prelievo.

Da notare anche che la vincita in questione (e la successiva richiesta di prelievo) proveniva da un deposito in contanti utilizzando un bonus di deposito. L'importo del bonus assegnato era di $ 304,50, questo importo non è incassabile e viene rimosso prima del pagamento. Ciò significherebbe che il prelievo richiesto di $ 393,31 sarebbe un totale di soli $ 88,81 dopo la rimozione del bonus. L'importo minimo prelevabile per bonifico bancario è di $ 100, dovrai annullare il prelievo richiesto e giocarlo sopra i $ 404,50 affinché sia una richiesta valida.

Una volta che il tuo metodo di prelievo sarà registrato e la tua richiesta di prelievo raggiungerà l'importo minimo di prelievo di $ 100, sarò felice di aiutarti ad accelerare la revisione del prelievo richiesto.

Auguri,

Nick e l'asso reale

Ciao Nick

Pensavo che saresti stato il risolutore dei problemi internazionali dei casinò Inclave *occhiolino*.

Sono contento che sia tu, visto che abbiamo un po' di storia.

Sembra che tu abbia riassunto le cose in modo abbastanza accurato. Sono sicuro che chiunque legga questo, e sia interessato, può leggere il thread precedente e cercare eventuali pattern.

Siamo quasi sulla stessa lunghezza d'onda. Un paio di cose da chiarire, e spero che questo reclamo verrà risolto in fretta.

La prima parte è solo una specie di faccenda domestica.

Immagino che tu abbia visto lo screenshot della mia conversazione in chat originale, quindi sai cosa contiene.

Il mio passaporto e il mio metodo di pagamento sono già stati verificati per richiedere il mio prelievo. Parte del problema dell'ultimo giro riguardava la richiesta di cose che erano state precedentemente verificate. Se lo vuoi di nuovo, per favore chiedilo all'inizio, e non dopo 3 mesi nel processo.

Avendo imparato dall'ultima volta, sono pronto con un estratto conto corrente, una copia di una bolletta, una copia della mia patente di guida (che fornirò anche se hai già verificato il mio passaporto) e le informazioni per il bonifico bancario. Vorrei inviare tutto in un'unica e-mail in modo che possa essere approvato tutto in una volta. Nel nostro precedente incontro, la persona responsabile delle finanze internazionali aveva l'abitudine di "perdere" o "smarrire" i miei dati privati. Questo dovrebbe prevenirlo, perché se hai un documento, li hai tutti.

La seconda parte dovrebbe probabilmente intitolarsi NON HANNO MAI RISPOSTO.

La chat mi ha indirizzato all'e-mail per i dettagli dei documenti. Essendo proattivo, il primo giorno ho inviato un'e-mail al casinò e ho chiesto quali documenti volessero e dove avrebbero voluto che fossero inviati. DEVONO RISPONDERE. Qualche giorno dopo ho inviato una seconda e-mail chiedendo se tutto andava bene e se avevano bisogno di documentazione. NON HANNO MAI RISPOSTO. Questo schema è molto familiare all'altro casinò Inclave. Sei l'unico che risponde. È un problema, non credi? Voglio dire, avrebbero potuto dirmi tutto quello che hai fatto, ma il primo giorno. Il guru del casinò non sarebbe stato coinvolto, non saresti stato coinvolto tu. Avremmo potuto risolvere tutto settimane fa... Ma NON HANNO MAI RISPOSTO. Cavolo, quando ti hanno contattato avresti potuto dire al direttore internazionale delle e-mail per i casinò Inclave "manda una rapida e-mail a questo tizio".

Parte 3 Pagamento

Tradizionalmente i casinò online come il tuo deducono qualsiasi bonus quando si raggiunge il playthrough prima di pubblicare l'importo prelevabile. Dal momento che non ricordo vividamente il saldo al momento in cui ho raggiunto il playthrough, potresti avere ragione. Ho provato a cercare i miei registri di gioco online e non ci sono riuscito. Se puoi fornirmi una copia dei registri di gioco prima di raggiungere il playthrough fino a quando non è stato richiesto il prelievo, sarei felice di annullare questo prelievo e aumentare il mio saldo se non è stato detratto.

Quindi è così facile. Dimmi esattamente cosa vuoi e a chi inviarlo. Per favore non chiedermi di inviarlo a un indirizzo email generico perché beh, NON RISPONDONO MAI. Possiamo ottenere le mie informazioni di prelievo in archivio per evitare che ciò accada in futuro

Contatta chiunque tu contatti e fornisci i log di gioco per la verifica. Di nuovo, per favore non dirmi di richiederli io stesso perché NON RISPONDONO MAI.

Grazie ad entrambi per il vostro aiuto.

Speriamo che tutto questo si risolva al più presto.

Ti auguro una buona giornata

Saluti.

Grazie a tutti per la collaborazione.

Cari Nick e Royal Ace, potreste fornirci qualche aggiornamento, per favore?

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Roma

Saluti a tutti,

Parole gentili, e sono sicuramente qui per aiutare in qualsiasi modo possibile. Detto questo, non sono un mago.

Non sono riuscito a trovare nessuna email inviata dal tuo indirizzo email registrato pibbs888. Il casinò riceve migliaia di email al giorno, a meno che l'email non provenga da un indirizzo email registrato, potrebbe ricevere una risposta automatica che ti contatteremo, tuttavia quando gli umani vanno a fare il loro lavoro manualmente, se l'indirizzo email non è registrato, finisce in fondo alla lista. Francamente, è generalmente spam. Hai forse inviato informazioni da un indirizzo email separato?

Ciò che ho detto in precedenza è vero, avrai bisogno di un metodo di pagamento valido e di una richiesta di prelievo valida per prelevare. La nostra chat live del servizio clienti è il modo più semplice per portare a termine il compito in questione per quanto riguarda un bonifico bancario approvato. Per quanto riguarda il prelievo stesso, come ho detto prima dovrai annullare il prelievo richiesto e giocare i fondi finché non ti qualifichi per l'importo minimo di prelievo di $ 100. Capisco la tua confusione, certamente, ma alcuni coupon sono creati con questa funzionalità (che è abbastanza nuova per noi) e altri no, in questo caso il saldo non incassabile non è stato rimosso automaticamente e dovrà essere rimosso al momento dell'approvazione. Spero che questo chiarisca le cose.

Quindi, in risposta alla domanda più ampia, non vedo alcun progresso a questo punto. Siamo esattamente dove eravamo prima. Mi piacerebbe aiutare qui, ma avrò bisogno della tua collaborazione per far sì che ciò accada pibbs888.

Auguri,

Nick e l'asso reale

Ciao a tutti.

Cari Nick e Royal Ace,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro pibbs888,

Potresti fare come suggerito e farci sapere come va?

Grazie in anticipo.

Saluti,

Roma

Sì, poiché ho ulteriori vincite da accumulare, annullerò il mio prelievo dal casinò e chiuderò questo reclamo.

Forse è il caso di chiudere questa conversazione, nel caso in cui dovessimo ritrovarci qui tra qualche settimana.

Grazie per tutto il vostro aiuto.

Ciao a tutti.

Grazie per la collaborazione in questa vicenda.

Caro pibbs888,

Chiuderò questo reclamo ora come da tua richiesta. Non esitare a contattarci in qualsiasi momento in futuro.

Distinti saluti,

Roma