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Royal Ace Casino - Prelievo ritardato senza deposito per il giocatore.

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Importo:: 100 $

Royal Ace Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 06/01/2024 | Caso chiuso : 05/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore dell'Oregon aveva richiesto il ritiro ma ha dovuto affrontare un ritardo di oltre un mese, nonostante la promessa di un tempo di attesa massimo di 9 giorni. Il giocatore aveva effettuato diversi depositi e prelievi, ma stava lottando con un prelievo senza deposito dopo il recente contatto con l'assistenza clienti. Dopo che il giocatore ha presentato il suo reclamo, abbiamo chiesto maggiori dettagli e contattato il casinò. Il casinò ha confermato che il pagamento è stato effettuato tramite Bitcoin. Tuttavia, non abbiamo ricevuto conferma dal giocatore in merito alla ricezione dei fondi. Pertanto, avevamo archiviato il reclamo come respinto.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Mi è stato detto che il tempo massimo necessario sarebbe stato di 9 giorni. È ormai un mese che parlo più volte con l'assistenza clienti. Mi hanno detto più volte che stanno sollevando il mio reclamo. Mi hanno chiesto l'indirizzo del mio portafoglio di monete e sono stato molto paziente con loro. Ho effettuato più depositi e prelievi da questo casinò. Non riesco ad ottenere nulla con loro, questa è la prima volta che provo ad effettuare un prelievo senza deposito. Mi sconvolge perché ho appena depositato cento dollari giorni prima che ciò accadesse.

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10 mesi fa
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Ciao nschumacher1985,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Royal Ace Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Che tipo di bonus hai utilizzato esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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10 mesi fa
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Il mio account è stato completamente verificato per anni. Si trattava di un bonus di giri gratuiti inviato ai messaggi all'interno del casinò. Ho appena parlato con il casinò dieci minuti fa. Sì, lo farò

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10 mesi fa
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Grazie nschumacher1985 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao nschumacher1985,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Royal Ace Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Royal Ace Casino,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il ritiro del giocatore non è stato ancora elaborato?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Saluti a tutti,


Ho esaminato la situazione e vedrò cosa posso fare per aiutare.


Auguri,


Nick e l'asso reale

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao nschumacher1985,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Schumacher 1985,

Puoi fornirci un aggiornamento per sapere se hai già ricevuto i fondi?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Saluti a tutti,


Felice di segnalare che il pagamento è stato emesso tramite Bitcoin il 18 gennaio ed è stato confermato consegnato in Blockchain Explorer.


Auguri,


Nick e l'asso reale

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta Nick/Royal Ace Casino.


Caro Schumacher 1985,

Potresti gentilmente verificare la ricezione dei fondi in modo da poter contrassegnare il tuo reclamo come risolto? In alternativa, ti preghiamo di informarci se hai bisogno di ulteriore assistenza.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Schumacher 1985,

Anche se sembra che la questione sia stata risolta e che le tue vincite siano state ricevute, non abbiamo ricevuto ulteriori conferme o ulteriori richieste di assistenza da parte tua. Purtroppo siamo costretti a chiudere questo reclamo in quanto respinto. Apprezziamo la collaborazione del team del casinò.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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