Il giocatore australiano ha difficoltà a far verificare il suo account dopo tre settimane dall'invio dei documenti richiesti e dalla ricezione di ripetute risposte dal team di supporto del casinò. Ha notato che altri giocatori hanno problemi simili, soprattutto dopo aver vinto, il che solleva preoccupazioni sulle difficoltà di prelievo.
Ciao, sto cercando di far verificare il mio account da oltre tre settimane. Sono stato in contatto sia con Live Chat per seguire il caso quotidianamente, sia E . Ho inviato tutti i documenti e le informazioni richiesti come mi hanno chiesto. Non appena carico un nuovo documento o invio loro un documento via e-mail... ci vogliono 3-4 giorni per ricevere una risposta da loro... e quando effettivamente mi rispondono è sempre esattamente la stessa cosa: "Grazie mille per aver inviato il documento. Lo inoltreremo al dipartimento competente".
Ho letto molte recensioni di altri giocatori su Trustpilot, ad esempio, e tutti hanno gli stessi problemi. Sembra che accada quando vinci $... rende impossibile prelevare denaro. Ci sono azioni legali che posso intraprendere nei confronti di questo sito truffaldino?
Caro Perraboj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Veronika, grazie per la tua risposta!
Ho inviato una prova di residenza con la busta paga più recente e anche la bolletta telefonica più recente. Ho anche inviato una foto del mio passaporto e tutto è in data ecc. questo era forse più o meno il 25 novembre. E dopo che hanno risposto forse 4 giorni dopo e mi hanno chiesto altri documenti, questa volta hanno voluto che mi scattassi un selfie tenendo il passaporto vicino al viso, accanto allo schermo del computer mentre mostravo il nome dell'account e quello sul sito web. E questo è stato 5 giorni fa e ho inviato messaggi per provare a seguire l'assistenza, KYC e chat dal vivo come ho detto prima 😕.
Ho ricevuto un'email di risposta da KYC due giorni fa e, come pensavo, mi chiedono un altro documento, questa volta vogliono una prova della mia dichiarazione dei redditi, l'ho inviata subito due giorni fa quando ho ricevuto l'email. Sta ricevendo sempre più documenti 😵
Ciao! Non ho ancora ricevuto risposta da KYC in merito all'ultima richiesta di dichiarazione dei redditi o prova di fondi. È un normale documento da richiedere da un casinò? Cos'altro potrei fare ora? Voglio dire, sicuramente dovranno verificare il mio account ora così potrò finalmente effettuare un prelievo. Grazie per il tuo aiuto
Ok, un altro aggiornamento perché ho ricevuto una risposta da Gabriel Monsero di KYC, non accettano il mio documento di dichiarazione dei redditi perché era uno screenshot e mi hanno chiesto di inviare un file PDF originale. E l'ho fatto due giorni fa e ora sto aspettando di nuovo una risposta. Ho visto anche altri giocatori farlo e poi hanno chiesto di inviare un documento timbrato?! Se è così dovrò pagarlo e probabilmente ci vorrà molto più tempo... Non mi è mai capitato in vita mia su altri casinò online. Sta diventando ridicolo! Attualmente ho 28000$ mentre parliamo e ho provato numerose volte a seguire questo con l'assistenza e anche con la chat dal vivo. Ma non possono aiutarmi per niente con questo processo di verifica.
Grazie mille, Perraboj, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ok, grazie per il tuo aiuto! Ho mandato un'email al tuo collega 🙂.
Ciao Perraboj,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è ancora stato verificato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Royal Fortune Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Royal Fortune Casino,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
L'utente si è registrato con un nome errato, anziché con quello presente sul passaporto. Quindi, in base alle nostre regole, l'account è stato chiuso e lui può riprendersi il deposito. Solo che non ha inviato una prova di indirizzo apostillata.
Ciao Perraboj,
Potresti inoltrarmi la prova di residenza e il passaporto? Puoi inviarli al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Potresti anche inviarmi lo screenshot del tuo profilo in cui possiamo vedere il tuo nome nel sistema?
Gentile Royal Fortune Casino,
Potresti fornirci la prova dei dati inseriti dal giocatore nel modulo di registrazione?
Attenderò la tua risposta.
Ti ho anche inviato un'e-mail con i documenti che ho inviato anche a KYC@royalfortune. Co e come puoi vedere nello screenshot mi hanno chiesto solo nome e cognome nella sezione account. Non mi hanno chiesto di digitare i tuoi secondi nomi. E come ho detto prima, alcune autorità/aziende potrebbero usare semplicemente Per Martin Persson o abbreviarlo a volte semplicemente (J)
Ciao Perraboj,
Grazie. Ho ricevuto la tua email.
Gentile Royal Fortune Casino,
Ho risposto alla tua email.
Attenderò la tua risposta.
Ok, grazie per la risposta rapida 👍🏽 Apprezzato
Potreste entrambi darmi un aggiornamento quando possibile? Voglio solo risolvere questo il prima possibile e poter ritirare le mie meritate vincite. È molto stressante
Ciao Perraboj,
Vi farò sapere l'esito il prima possibile.
Gentile Royal Fortune Casino,
Ho risposto alla tua email.
Attenderò la tua risposta.
Ok grazie sì per favore fammi sapere! Perché come ho detto e come hai visto tu stesso ho fornito ogni tipo di documentazione
Ciao Perraboj,
Potresti fornire al casinò la prova di residenza apostillata?
Attenderò la tua risposta.
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