Maude, una canadese, è stata bloccata dopo aver verificato tutti i documenti richiesti dal casinò. Dal suo punto di vista, questo non ha senso perché è stata in grado di fornire al casinò tutti i documenti richiesti. Il casinò utilizza come scusa un pagamento non correlato sul suo estratto conto bancario.
Per favore leggi il mio massaggio:
Ho giocato a Royal Panda come giocatore assolutamente legittimo con tutti i documenti verificati.
Ho depositato un importo totale di $ 3.000 a Royal Panda e dopo aver giocato alle slot ho vinto $ 8.500. Si prega di notare che avete gentilmente accettato tutti i miei depositi. Successivamente ho caricato tutti i miei documenti tra cui:
1) My Passport
2) Il mio estratto conto bancario
3) впиши
E hai verificato con successo TUTTI.
Dopodiché ho richiesto il prelievo di $ 8.500 e PROBLEMI INIZIANO AD APPARI. Prima di tutto aspettavo pazientemente una settimana per il mio ritiro. Dopo più chat con te e discussioni via e-mail sei stato in grado di darmi una risposta.
Si noti che per tutto questo tempo tutti i documenti richiesti sono VERIFICATI.
Dopo tutto questo tempo che stavo aspettando, hai avuto una buona immaginazione per chiedermi ... (Per favore, ascolta attentamente) la spiegazione della transazione interna dal mio estratto conto che NON È ASSOLUTAMENTE CORRELATA a Royal Panda! Questo è assurdo. Ti ho spiegato tramite chat, e-mail e anche
Ho telefonato a Royal Panda molte volte per spiegare che questa è la mia transazione interna, che in realtà mi è stata fatta dal mio ex marito con il quale siamo in procinto di divorziare ... e non ti interessa.
Per me è stato incredibilmente difficile spiegare al mio ex marito di darmi il suo estratto conto. Lo stavo chiedendo da settimane. Dopo settimane di domande, alla fine mi ha dato il suo estratto conto bancario che mostrava il bonifico bancario sul mio conto a cui tu per qualche motivo ti interessava. L'ho dato a te e DI NUOVO hai verificato con successo questo estratto conto. Finalmente speravo di ricevere i miei soldi ma no .. ora il mio account è bloccato per qualche motivo che non puoi spiegare ...
Ciao Maude.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Contatteremo il casinò e chiederemo loro cosa è successo nel tuo caso.
Saluti, Matej
Ciao Maude.
Abbiamo una risposta da Royal Panda: ti chiedono gentilmente di contattare nuovamente il loro team di supporto. Si sono rifiutati di condividere con noi i dettagli del tuo caso a causa del GDPR. Nel caso abbiate bisogno di assistenza futura, vi raccomandano di contattare https://www.ecogra.org/ata/, che è il loro regolatore. Mi dispiace che non siamo in grado di aiutarti di più in questo.
Vi preghiamo di informarci su eventuali aggiornamenti riguardanti il vostro caso. Vogliamo chiuderlo correttamente.
Saluti, Matej
Buon pomeriggio. Ieri ho ricevuto una lettera con il contenuto che ti ho inviato come schermo. La loro posizione non è cambiata, ma persistentemente non danno una risposta chiara su quali basi non vogliono pagarmi le mie vincite. Sono pronto a combattere fino alla fine con l'ingiustizia e l'arbitrio di questo casinò, e comunque vorrei che tu mi aiutassi in questo.
Ciao Maude.
Ci dispiace molto per i tuoi problemi. Sfortunatamente, la nostra capacità di aiutarti è molto limitata in questo caso.
Abbiamo provato ancora una volta a convincere il casinò Royal Panda a spiegarci il problema, ma la loro posizione rimane la stessa. Non vogliono condividere alcun dettaglio sul tuo caso con noi. In questa situazione, ti consigliamo di contattare eCOGRA - https://www.ecogra.org/ata/. Invia di nuovo il tuo reclamo. eCOGRA lavora come regolatore per Royal Panda, quindi la loro decisione è vincolante per il casinò.
Saluti, Matej
Cara Maude,
Speriamo che tu stia bene. Volevamo fornirci un aggiornamento relativo a questo caso, precedentemente contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Il tuo reclamo è stato ora riaperto e siamo ansiosi di sapere se ci sono stati sviluppi o risoluzioni recenti dalla nostra ultima comunicazione.
Se la Licensing Authority ha risolto il tuo caso e si è pronunciata a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il tuo reclamo all'interno del thread. In alternativa, se la sentenza ha favorito il casinò, il tuo contributo è ugualmente prezioso. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come l'emissione di punti neri al casinò nel caso in cui la sentenza sia a tuo favore o avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità supporta l'operatore .
Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo a rispondere.
Poiché Maude non ha risposto, non siamo in grado di determinare cosa sia successo. Tuttavia, poiché le è stato consigliato di contattare eCOGRA, presumiamo che abbia ricevuto una risoluzione per il suo reclamo. A causa della sua mancanza di risposta, respingiamo questo reclamo. Tuttavia, può riaprire il caso in qualsiasi momento se la nostra supposizione è errata.
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