Royal Panda Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Avevo fatto una richiesta di prelievo forse il 21/22 agosto 2021 e ho deciso di bussare il 24 quando non ho visto alcun movimento. Ho giocato qui per +3 anni qui e la mia esperienza è stata davvero buona (a parte il fatto che ho dovuto verificare il mio account due volte, la seconda volta è stata dopo che hanno risolto un problema permanente con VISA). Inoltre, avevo depositato con metodi diversi ma avevo prelevato solo sul mio conto bancario (dopo che questa opzione era stata abilitata).

Il 24 agosto mi è stato chiesto di verificare nuovamente il mio account e quando ho preso posizione l'esecutivo della chat mi ha detto di prelevare solo con Astropay (la mia modalità di deposito). Pochi minuti dopo ho visto un'e-mail che mi chiedeva di inviare nuovamente i miei documenti! Da allora ho inviato loro email fino a ieri senza alcuna risposta! Inoltre, hanno limitato completamente il mio account e non riesco ad accedere. Ho anche chiesto loro di chiudere il mio conto e trasferire l'importo sul mio conto in banca!

Sarò in grado di mostrare tutte le email, se necessario.

C'è qualche possibilità di aiutarmi?

(NOTA: SONO UN MASCHIO MA LA SELEZIONE DEL GENERE È BLOCCATA SULLA 3° OPZIONE)

Caro sanyalrobin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali necessari per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao Petronella,

Grazie per esserti connesso.

Per rispondere alla tua domanda, ho già inviato tutti i miei documenti e hanno verificato quanto segue:-

1) Identità

2) Conti di pagamento

3) Prova di indirizzo

4) Prova di reddito

Tutto quanto sopra è stato fatto molto tempo fa!

Circa poco più di un anno fa, RP aveva un certo problema con VISA. Dopo che tutto è stato risolto, mi hanno chiesto di ri-verificare il mio account!

Quando ho preso posizione, mi hanno gentilmente chiesto di farlo solo un'altra volta. Ho capito che c'era qualche pasticcio relativo a VISA ed è per questo che ci sono voluti mesi per risolvere il problema e la nuova verifica era dovuta a questo (stavo usando una carta di debito VISA per i depositi).

Ho condiviso di nuovo i miei documenti come richiesto ed è stato tutto fatto.

Adesso mi chiedono di farlo ANCORA, per la terza volta!!!

Spero di essere riuscito a spiegarmi bene.

Saluti,

Robin

(NOTA: ora ho accesso al mio conto di gioco)

Ciao,

La mia controversia con Royal Panda è stata risolta.

Grazie per la gentile assistenza.

Saluti

Robin

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Robin, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru