Il giocatore indiano ha difficoltà a prelevare le sue vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from India is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore indiano ha difficoltà a prelevare le sue vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Avevo fatto una richiesta di prelievo forse il 21/22 agosto 2021 e ho deciso di bussare il 24 quando non ho visto alcun movimento. Ho giocato qui per +3 anni qui e la mia esperienza è stata davvero buona (a parte il fatto che ho dovuto verificare il mio account due volte, la seconda volta è stata dopo che hanno risolto un problema permanente con VISA). Inoltre, avevo depositato con metodi diversi ma avevo prelevato solo sul mio conto bancario (dopo che questa opzione era stata abilitata).
Il 24 agosto mi è stato chiesto di verificare nuovamente il mio account e quando ho preso posizione l'esecutivo della chat mi ha detto di prelevare solo con Astropay (la mia modalità di deposito). Pochi minuti dopo ho visto un'e-mail che mi chiedeva di inviare nuovamente i miei documenti! Da allora ho inviato loro email fino a ieri senza alcuna risposta! Inoltre, hanno limitato completamente il mio account e non riesco ad accedere. Ho anche chiesto loro di chiudere il mio conto e trasferire l'importo sul mio conto in banca!
Sarò in grado di mostrare tutte le email, se necessario.
C'è qualche possibilità di aiutarmi?
(NOTA: SONO UN MASCHIO MA LA SELEZIONE DEL GENERE È BLOCCATA SULLA 3° OPZIONE)
I had made a withdrawal request maybe on Aug 21/22,2021 and decided to knock on the 24th when I saw no movement. I have been playing here for +3 years here and my experience has been really good ( barring the fact that I had to get my account verified twice, the second time was after they settled a standing issue with VISA). Also, I had deposited via different methods but had withdrawn only to my bank account (after this option was enabled).
On Aug 24 I was asked to get my account verified anew and when I took a stand the chat executive told me to withdraw only with Astropay (my deposit mode). A few minutes later I saw an email asking me to submit my docs anew ! Since then I have been emailing them till yesterday with no response! Also, they have restricted my account totally and I am unable to login. I even asked them to close my account and transfer the amount to my bank account !
I will be able to show all emails if required.
Is there any possibility of helping me out ?
(NOTE: I AM A MALE BUT THE GENDER SELECTION IS STUCK ON THE 3RD OPTION)
Caro sanyalrobin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali necessari per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear sanyalrobin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronella,
Grazie per esserti connesso.
Per rispondere alla tua domanda, ho già inviato tutti i miei documenti e hanno verificato quanto segue:-
1) Identità
2) Conti di pagamento
3) Prova di indirizzo
4) Prova di reddito
Tutto quanto sopra è stato fatto molto tempo fa!
Circa poco più di un anno fa, RP aveva un certo problema con VISA. Dopo che tutto è stato risolto, mi hanno chiesto di ri-verificare il mio account!
Quando ho preso posizione, mi hanno gentilmente chiesto di farlo solo un'altra volta. Ho capito che c'era qualche pasticcio relativo a VISA ed è per questo che ci sono voluti mesi per risolvere il problema e la nuova verifica era dovuta a questo (stavo usando una carta di debito VISA per i depositi).
Ho condiviso di nuovo i miei documenti come richiesto ed è stato tutto fatto.
Adesso mi chiedono di farlo ANCORA, per la terza volta!!!
Spero di essere riuscito a spiegarmi bene.
Saluti,
Robin
(NOTA: ora ho accesso al mio conto di gioco)
Hi Petronela,
Thank you for connecting.
To answer your question, I already have sent all my documents and they have verified the following:-
1) Identity
2) Payment Accounts
3) Prood of Address
4) Proof of income
All of the above were done long back !
About a little more than a year ago RP was having a certain issue with VISA. After all that got resolved they asked me to get my account re-verified !
When I took a stand they politely requested me to do it just one more time. I understood that there was some goof up related to VISA and that is why it took a months to resolve the issue and the re-verification was due to that ( I was using a VISA debit card for deposits).
I shared my documents again as asked and it was all done.
Now they are asking me to do it AGAIN , for the third time !!!
Hope I have been able to explain properly.
Regards,
Robin
(NOTE: I have access to my gaming account now)
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Robin, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Robin, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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