Royal Panda Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho completato tutti i requisiti di verifica che sono stati approvati. Ho fatto molte richieste di prelievo per le vincite - la prima risale al 19 giugno 2021. Ho ricevuto molte e-mail di conferma dell'approvazione delle vincite dai casinò e ho avuto molte, molte chiacchierate sui ritardi nel pagamento delle vincite. Tutti mi hanno dato ragioni e fatto promesse - e le scuse per non pagare continuano all'infinito - anche dalla sezione dei reclami. Ad oggi, non ho mai ricevuto un solo centesimo delle mie vincite da questo casinò. È passato circa un mese dalla mia prima vittoria.

Caro Rodney,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho capito bene che è un primo tentativo di prelevare vincite da questo casinò?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Potresti avvisare quando hai ricevuto l'e-mail di conferma che il tuo prelievo è stato elaborato? Grazie mille.

Ciao, grazie per la tua email. L'e-mail che ti ho copiato mi è arrivata il 20 giugno 2021. Era per l'elaborazione e l'approvazione della mia prima vincita di prelievo che non ho ancora ricevuto.

La mia successiva email di approvazione vincente per la conferma del prelievo (simile alla prima) è stata ricevuta il 22 giugno 2021.

Si prega di notare che avevo realizzato alcune ulteriori vincite di prelievo e ho ricevuto e-mail simili per ciascuna di esse.

Non ho ancora ricevuto nessuna delle mie vincite, nonostante tutte le e-mail di approvazione.

Grazie

Rodney

Grazie mille, Rodney, per la tua risposta. Devo informarti che i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.

Pertanto, consigliamo ai giocatori di contattare direttamente la Licensing Authority e di utilizzare questo reclamo come riferimento. Puoi presentare un reclamo ufficiale contro i casinò online con licenza di Malta tramite il seguente link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

Tuttavia, vorrei impostare il timer per altri 7 giorni e concedere al casinò un po' di tempo in più per completare i prelievi.

Per favore, fammi sapere se sei d'accordo o se desideri procedere con la presentazione di un reclamo ufficiale tramite l'Autorità per le licenze.

Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Salve, si prega di consentire altri 7 giorni.

Ho contattato le autorità di Malta, che mi hanno passato a eCogra. Hanno sollevato una disputa. Era circa 2-3 settimane fa. Raramente ho ricevuto una risposta da loro che in realtà affronta direttamente il mio problema. In effetti, hanno risposto solo 2-3 volte circa e senza alcuna indicazione sul fatto che siano state intraprese azioni deliberate. Non ho assolutamente idea di cosa abbiano fatto. Forse stanno facendo qualcosa.

Grazie per l'aiuto.

Grazie mille, Rodney, per l'aggiornamento. Imposterò il timer per altri 7 giorni e tornerò con te la prossima settimana. Spero che per allora avrai delle buone notizie da condividere.

Ciao Rodney,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Caro Rodney,

Hai ricevuto qualche aggiornamento? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.