Il giocatore fatica a ritirare i suoi soldi per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao.
Ho soddisfatto i requisiti e ho davvero bisogno dei miei soldi. Ho fatto kyc questo sta influenzando la mia intera vita. Non ho ricevuto i miei buoni pasto questo mese né il mio benessere.
Ciao janetcardenas8210,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Royal Planet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie. All'inizio mi hanno dato da 7 a 10 giorni lavorativi, ora tutto ciò che mi dicono è che è stato inoltrato a un manager e che c'erano problemi interni imprevisti e si scusano, ma ora dicono che ti pagheremo, fidati di noi ed è come wow I Sono sconcertato da questo, ho persino chiesto loro di rimborsare i miei 57 DOLLARI e mantenere le vincite e non hanno offerto alcuna soluzione a questo punto è una perdita per me
Ciao janetcardenas8210,
Quindi puoi per favore chiarire da quando il prelievo è in sospeso e da quando il tuo account è completamente verificato? Inoltre è stato generato da un bonus o denaro reale?
Ora oggi sto cercando di dare loro il mio portafoglio aggiornato e loro non rispondono nemmeno
Devo lasciare la città adesso e non ho fondi. Il compleanno di mia figlia è passato e non è riuscita a farle un regalo. Natale sarà così triste. Non posso credere che questo casinò sia COSÌ LIVIDO
Grazie janetcardenas8210 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao anetcardenas8210
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare Royal Planet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Royal Planet,
Puoi fornire alcune informazioni sul ritardo nel ritiro del giocatore?
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È il mio portafoglio aggiornato .. non mi hanno ancora pagato
Caro anetcardenas8210
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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