Royal Planet Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite bonus.

Casinò del pianeta reale. Bonus di 20 giri gratis. 30 volte 40$ max di incasso. Un nuovo utente si è appena iscritto per il suddetto bonus. Completato. Avere 315.xx con un saldo di prelievo di 40 $. Documentazione kyc inviata circa 3 settimane fa. Poca o nessuna comunicazione. (Inoltre nessuna e-mail in cui si afferma che hanno mai ricevuto i documenti... tanto meno sono stati completati con loro). Finalmente ho ricevuto un rappresentante per verificare che il mio processo fosse completo e sono stato bravo a ritirarmi...

Ottieni errori ogni volta. "Pagamento annullato da convalide di sistema esterne." Sono passate altre 2 settimane così. Contatti multipli al servizio clienti tramite chat ed e-mail. Risposta zero. Incerto su cosa fare. Aiuto?

Caro Austinh_24,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti per favore avvisare se hai versato il deposito minimo richiesto e confermare di aver fornito tutti i documenti personali necessari per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo?

Sono d'accordo con te sul fatto che non dovrebbe essere necessario alcun deposito in caso di vincite del bonus senza deposito, ma non è insolito avere un deposito minimo richiesto per verificare il metodo di pagamento.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Non ho inviato un deposito. Con le poche o nessuna risorsa o aiuto e la costante ignoranza da parte del loro team, è stata una grande bandiera rossa che tutto ciò che fanno è ripetere automaticamente se stessi che devo depositare.

Posso anche confermare di aver inviato tutte le mie kyc. E tutto è stato verificato e completato (fronte e retro del documento d'identità, estratto conto, bolletta elettrica)

Capisco la tua preoccupazione, Austinh_24. Tuttavia, temo che per prelevare le tue vincite bonus senza deposito sarà richiesto un deposito minimo per verificare il tuo metodo di pagamento.

Per favore, fammi sapere come hai deciso e desideri procedere con questo caso.

Userò Bitcoin come faccio su tutti i casinò in cui gioco. Non ho mai dovuto verificare un pagamento btc. Come fanno anche a verificare quel tipo di metodo di pagamento. Non c'è davvero nulla da verificare. Non ha senso per me essere onesto. Ma depositerò qui presto e aggiornerò

OK. Aspetterò con pazienza ulteriori aggiornamenti.

Nessun problema, mi ricorderò di aggiornare. Puoi spiegare per caso in modo un po' più dettagliato cos'è esattamente che stanno cercando di "verificare". A mia conoscenza, che per ammissione non è l'importo più alto (ma sicuramente equo) non c'è nulla da verificare. Tutto ciò che accade su una Blockchain è vedere l'indirizzo da cui proviene e l'importo inviato. Per quanto riguarda la verifica, non c'è nulla da verificare. Per non parlare del fatto che sono stato un nuovo giocatore in dozzine di casinò e ho vinto con il mio bonus iniziale senza deposito e ho incassato ogni volta che potevo senza che nulla del genere chiedesse un deposito post bonus. Ma dici che è una pratica comune? Immagino di essere stato solo fortunato

Vediamo sempre che i casinò vogliono che i giocatori mettano un deposito minimo per verificare il loro metodo di pagamento. Quando si tratta di portafogli elettronici, suppongo che sia più facile per i casinò annullare il pagamento in seguito.

Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Credo che questo caso sarà risolto in pochissimo tempo.

Ciao Austinh_24,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

Caro Austinh_24,

Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.