Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un ritiro 5 mesi fa, ma non è stato elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho avuto un pagamento in sospeso con questo casinò per quasi 5 mesi. Ho infastidito il loro supporto in varie occasioni e mi è sempre stato detto "presto" o "stiamo avendo problemi con il nostro processore di pagamento". Mi viene da pensare se ha qualcosa a che fare con i pagamenti solo in criptovaluta.
Non gioco mai con i bonus, perché non mi piacciono le scommesse e i cash lock, quindi questo proveniva da un deposito grezzo.
Ho ricevuto un pagamento da questo casinò in passato (più di un anno fa).
Una delle volte in cui mi lamentavo, mi offrivano un grande bonus se dovessi depositare e giocare. In linea di principio, non ridepositerò se non stanno pagando.
Indipendentemente da ciò, ho aspettato un tempo oscenamente lungo per questo pagamento.
Caro jdmaster,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore indicarci quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Ho capito bene che stai usando un portafoglio di criptovalute? Era lo stesso che usavi prima?
Approssimativamente quanti giorni ha impiegato il tuo ultimo prelievo (se ricordi)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Attualmente sono passati a offrire solo un prelievo crittografico, ma anche il mio precedente ritiro era crittografico.
Anche l'ultimo ritiro è stato molto lungo, credo sia passato poco più di un mese, ma niente come questo fiasco attuale. La mia attuale richiesta è stata presentata il 4 febbraio.
Grazie per la risposta, jdmaster. Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Saresti così gentile da inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Non avevo corrispondenza, poiché tutto veniva fatto tramite chat online e non potevo mai mandarli via e-mail, ma hanno pagato solo poche ore fa. Miracolo tempestivo.
Ottime notizie, jdmaster. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
