Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto il ritiro alcune settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Il mio account è stato verificato per quasi un mese ed è stato assicurato dal supporto che ci vogliono solo 7-10 giorni per ricevere le mie vincite al tuo primo prelievo iniziale, ma sfortunatamente non è mai successo. Settimane dopo e nulla è cambiato, ha parlato con il supporto molte volte e continuano a dare le stesse risposte sui partner bitcoin che ritardano i pagamenti ed è in corso che riceverai le tue vincite nei prossimi giorni, la stessa cosa ha detto sempre agente dopo agente. Ho bisogno delle mie vincite, è passato abbastanza tempo, questo è totalmente inaccettabile.
Caro vagabondo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi compaiano sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
È stato richiesto intorno al 17 ottobre.. sì, l'account è completamente verificato, ma il pagamento è stato ritardato di proposito!
Mi sto solo assicurando che la mia risposta sia stata ricevuta? Sono passate 7 ore senza risposta.
C'è un motivo per cui non ricevo alcun supporto qui? Sono passati giorni da quando ho risposto al tuo messaggio e ancora nessuna risposta .. Mi dispiace se sembra schietto ma non è inteso in questo modo, ho solo bisogno di supporto per favore su questo argomento.
Grazie mille, vagabondo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Mi scuso per la risposta tardiva, ma vi prego di comprendere che ogni parte coinvolta ha sette giorni per rispondere. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Royal Planet Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao vagabondo
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e come mia collega, Petronela ha già affermato che Royal Planet Casino in qualche modo ha ignorato i nostri tentativi di cercare di risolvere i problemi dei giocatori, ma nonostante ciò, contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Royal Planet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Royal Planet,
Puoi fornire alcune informazioni sul ritardo nel ritiro del giocatore?
Caro vagabondo
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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