Il giocatore australiano aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Abbiamo informato il giocatore che i prelievi potrebbero richiedere un paio di giorni o addirittura settimane a causa di vari motivi come la verifica KYC o l'elevato volume di richieste. Il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up. Pertanto la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.
Mi sono ritirato da Royal Reels il 20 tramite crittografia che hanno elaborato anche il 20. Dovrebbe essere istantaneo, ma può richiedere 24 ore una volta elaborato secondo loro. Ho prelevato tramite USDC su Ether. Ho chiesto aiuto al mio portafoglio ricevente, ma non possono farlo senza un hash di transazione per la transazione. L'ho richiesto a Royal Reels ma non me lo danno, continuano semplicemente a darmi l'indirizzo del mio portafoglio. Hanno detto che si sono intensificati ma che ci vorrà "un po' di tempo" e non possono dirmi nemmeno quando verrà risolto.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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