Il giocatore australiano ha il suo account bannato dopo aver vinto una vincita massima di 30k nonostante abbia utilizzato lo stesso conto bancario per depositi e prelievi. Sostiene che non ci sono stati addebiti o violazioni dei termini e chiede la prova della chiusura dell'account e della confisca delle sue vincite.
Gioco a royal reels da un po' di tempo e ho fatto molti depositi e alcuni prelievi, ho vinto una vincita massima di 30k oggi e ora all'improvviso il mio account è stato bannato, tutti i soldi sono stati presi apparentemente a causa di un chargeback o qualcosa del genere? È impossibile, ho usato lo stesso conto bancario per trasferire ogni singola volta ed è il mio account tutto fatto con 2fa, mai un singolo chargeback o niente. Come è possibile che tutti i miei depositi vengano presi ma non appena ho una grande vincita ora vengo bannato, non ho infranto nessun termine e ho vinto i soldi in modo leale e onesto.
Vorrei la prova di eventuali violazioni dei termini e delle condizioni, poiché ciò è del tutto inaccettabile e costituisce sostanzialmente una truffa. Non mi è stata fornita alcuna prova e/o informazione su come o perché il mio account e il mio denaro siano stati rimossi.
Non mi lascia allegare foto ma posso inoltrarvi tutto via email
Caro belmontbombers1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Royal Reels Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie per la tua email.
Potresti cortesemente comunicarci se hai segnalato alla tua banca transazioni non autorizzate di recente?
Hai contattato la tua banca e chiesto se sono stati emessi rimborsi per tuo conto?
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