Royal Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per ricevere un rimborso.

Ho effettuato un deposito di 50 dollari al casinò Royal Vegas l'8 dicembre 2022 e avrei dovuto ricevere un bonus del 100%. Una volta che il mio deposito è andato a buon fine, mi è stato dato solo il 25% di corrispondenza che era di $ 12,50 quando avrebbe dovuto essere di $ 50. Subito dopo sono andato a parlare con l'agente e mi hanno detto di inviare uno screenshot a feedback@playersupportcenter.com e loro avrebbero risolto il problema. Ho inviato quell'e-mail con lo screenshot e non ho ricevuto risposta. Oggi 9 dicembre ho parlato con un agente dal vivo che ha detto che l'offerta era scaduta e che non potevano fare nulla. Continuava a dire che l'offerta attuale è del 45% fino a $ 1750, ma perché dovrei depositare più soldi quando non ci si può fidare e non mi hanno mai dato il bonus sul deposito che mi era dovuto in primo luogo.

Caro HarleyMiller,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai giocato qualcuno dei tuoi fondi depositati o sono ancora intatti nel tuo account? Potrebbe indicarmi dove ha trovato l'annuncio del bonus? Il bonus era disponibile all'interno del tuo account del casinò o l'hai trovato sul sito Web di terze parti?

Potrebbe, infine, chiarire cosa rappresenta l'importo contestato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Questo non è affatto vero. Ho cliccato sul link del bonus partita nell'e-mail che mi ha portato direttamente alla pagina di deposito del casinò dove ho proceduto al deposito di 50 dollari. Ho speso migliaia di dollari qui e questo casinò che guadagna centinaia di milioni all'anno non onorerà un errore di 37 dollari da parte loro. È semplicemente patetico che questo sia ciò a cui si tratta.

Capisco meglio ora. Grazie, HarleyMiller. Potresti inoltrare l'e-mail promozionale che hai ricevuto a petronela.k@casino.guru ? I tuoi fondi depositati sono ancora intatti all'interno del tuo conto o hai utilizzato il bonus del 25% concesso?

ho ricevuto l'offerta tramite un'e-mail da Royal Vegas. Quando ho cliccato sul link mi ha portato al sito dove ho depositato 50 dollari. Quando il deposito è andato a buon fine, ho guardato il mio saldo ed era di $ 62,50 che è un bonus del 25% non del 100% che lascia l'importo contestato di $ 37,50 che è ciò che credo sia dovuto. Ho speso i soldi sul mio conto perché dopo aver depositato i soldi ho parlato con l'agente dal vivo e mi hanno dato un'e-mail per inviare uno screenshot a cui l'ho fatto e ho detto che avrebbero risolto il problema. Non mi hanno mai detto di non spendere i soldi, quindi ho pensato che mi sarebbe stato accreditato solo il restante 75%, ovvero $ 37,50

Grazie, HarleyMiller, per l'offerta promozionale inoltrata. Temo che abbiamo raggiunto una fase in cui non sono più in grado di aiutarti con questo caso. Sfortunatamente, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.

Pertanto, consigliamo ai giocatori di contattare direttamente l'autorità di licenza e utilizzare questo reclamo come riferimento. Puoi presentare un reclamo ufficiale contro Royal Vegas Casino attraverso il seguente link https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 .

Vorrei che potessimo essere di maggiore aiuto, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per te in questa faccenda. Fateci sapere come desiderate procedere e se avete bisogno di assistenza quando presentate un reclamo ufficiale. Grazie per la vostra comprensione.

PS: ho modificato l'importo contestato da $ 3.750 a $ 37,50.

Ok grazie. Penso che lo lascerò andare visto che era solo un bonus, ma ho un'altra lamentela contro lo stesso casinò per aver cambiato l'importo che ho vinto durante i giri bonus. Non sono sicuro se vuoi esaminarlo per me o se dovrei presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze perché erano i miei soldi che mi hanno rubato. E da quando mi hanno fregato, ho preso screenshot di tutto e ho una prova fotografica che c'è un problema tecnico nel software o hanno un bug o qualcosa del genere perché dopo che il mio bonus è scaduto sono stato pagato meno di quando stavo iniziando il bonus . Hanno cambiato la mia luna da $ 10 con una luna da $ 2,50, quindi mi hanno rubato $ 7,50. Stavo per pubblicarlo qui ma il sito non mi permette di avere 2 reclami contro lo stesso casinò contemporaneamente.

Temo di non essere in grado di aiutarti neanche con questo problema. Sfortunatamente, il casinò non partecipa alla risoluzione di alcun tipo di problema e il mio unico consiglio sarebbe quello di contattare l'Autorità per le licenze. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la presentazione del reclamo ufficiale. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Ciao HarleyMiller,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.