Il giocatore tedesco ha depositato denaro sul proprio conto ma sembra che i fondi siano andati persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Royale500 Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto del casinò.
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Importo:: 10 €
Royale500 Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ha effettuato un deposito qualificante di € 10 la scorsa notte con un'offerta bonus del 100%. E finora né il credito reale di 10 € né il credito bonus di 10 € possono essere accreditati sul mio conto giocatore. Diversi tentativi di contatto via e-mail all'indirizzo di supporto o chat dal vivo non hanno avuto successo. Nessun feedback niente di niente
Davvero l'ultimo
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2 anni fa
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Caro Graugruenl,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Potresti per favore avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento/banca? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarla insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Come accennato in precedenza, se un deposito non è stato accreditato sul tuo account, il casinò ha le mani legate in quanto solo il mittente può tracciare la transazione, non un destinatario.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Sì, il denaro è stato trasferito con successo dal mio conto bancario!!!!!
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2 anni fa
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Inoltre, non ho ancora ricevuto alcuna reazione dal supporto del casinò stesso. Né via email né via live chat!!!! Che sfrontatezza assoluta. Ho contattato la live chat ogni giorno e da allora ho scritto 40 email.
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2 anni fa
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Potresti per favore inoltrare la ricevuta di pagamento? Grazie mille.
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2 anni fa
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Non voglio davvero inviare un estratto conto qui. Hai mai contattato il casinò in merito alla mia richiesta? O sei già in grado di comunicare con loro? Solo quando hanno avuto contatti con loro e affermano che non ho versato nulla. Solo allora acconsento a inviare l'estratto richiesto
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2 anni fa
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Caro Graugruenl,
Non ho ancora contattato il casinò. Come accennato in precedenza, se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò o restituito alla banca. Inoltre, non ho bisogno dell'intero estratto conto, per ora è richiesto solo uno screenshot della transazione specifica.
Tuttavia, l'unica raccomandazione, per ora, sarebbe quella di aspettare. Dato che è trascorsa meno di una settimana dalla transazione non andata a buon fine (28/01/2022), imposterò il timer per ulteriori 21 giorni e se non ci saranno sviluppi entro allora, interverremo. Grazie mille in anticipo per la pazienza.
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2 anni fa
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Ciao Graugruenl,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
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2 anni fa
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Caro Graugruenl,
I fondi depositati sono già stati accreditati sul tuo conto del casinò? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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