Il giocatore tedesco ha depositato denaro sul proprio conto ma sembra che i fondi siano andati persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Royale500 Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto del casinò.
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Importo:: 10 €
Royale500 Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.1
Royale500 Casino ha un Indice di sicurezza di 7,1: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ha effettuato un deposito qualificante di € 10 la scorsa notte con un'offerta bonus del 100%. E finora né il credito reale di 10 € né il credito bonus di 10 € possono essere accreditati sul mio conto giocatore. Diversi tentativi di contatto via e-mail all'indirizzo di supporto o chat dal vivo non hanno avuto successo. Nessun feedback niente di niente
Davvero l'ultimo
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Graugruenl,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Potresti per favore avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento/banca? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarla insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Come accennato in precedenza, se un deposito non è stato accreditato sul tuo account, il casinò ha le mani legate in quanto solo il mittente può tracciare la transazione, non un destinatario.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Sì, il denaro è stato trasferito con successo dal mio conto bancario!!!!!
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Pubblico
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2 anni fa
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Inoltre, non ho ancora ricevuto alcuna reazione dal supporto del casinò stesso. Né via email né via live chat!!!! Che sfrontatezza assoluta. Ho contattato la live chat ogni giorno e da allora ho scritto 40 email.
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Pubblico
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2 anni fa
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Potresti per favore inoltrare la ricevuta di pagamento? Grazie mille.
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Pubblico
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2 anni fa
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Non voglio davvero inviare un estratto conto qui. Hai mai contattato il casinò in merito alla mia richiesta? O sei già in grado di comunicare con loro? Solo quando hanno avuto contatti con loro e affermano che non ho versato nulla. Solo allora acconsento a inviare l'estratto richiesto
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Graugruenl,
Non ho ancora contattato il casinò. Come accennato in precedenza, se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò o restituito alla banca. Inoltre, non ho bisogno dell'intero estratto conto, per ora è richiesto solo uno screenshot della transazione specifica.
Tuttavia, l'unica raccomandazione, per ora, sarebbe quella di aspettare. Dato che è trascorsa meno di una settimana dalla transazione non andata a buon fine (28/01/2022), imposterò il timer per ulteriori 21 giorni e se non ci saranno sviluppi entro allora, interverremo. Grazie mille in anticipo per la pazienza.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Graugruenl,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Graugruenl,
I fondi depositati sono già stati accreditati sul tuo conto del casinò? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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