Il giocatore tedesco ha depositato denaro sul proprio conto ma sembra che i fondi siano andati persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ha effettuato un deposito qualificante di € 10 la scorsa notte con un'offerta bonus del 100%. E finora né il credito reale di 10 € né il credito bonus di 10 € possono essere accreditati sul mio conto giocatore. Diversi tentativi di contatto via e-mail all'indirizzo di supporto o chat dal vivo non hanno avuto successo. Nessun feedback niente di niente
Davvero l'ultimo
Caro Graugruenl,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Potresti per favore avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento/banca? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarla insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Come accennato in precedenza, se un deposito non è stato accreditato sul tuo account, il casinò ha le mani legate in quanto solo il mittente può tracciare la transazione, non un destinatario.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, il denaro è stato trasferito con successo dal mio conto bancario!!!!!
Inoltre, non ho ancora ricevuto alcuna reazione dal supporto del casinò stesso. Né via email né via live chat!!!! Che sfrontatezza assoluta. Ho contattato la live chat ogni giorno e da allora ho scritto 40 email.
Potresti per favore inoltrare la ricevuta di pagamento? Grazie mille.
Non voglio davvero inviare un estratto conto qui. Hai mai contattato il casinò in merito alla mia richiesta? O sei già in grado di comunicare con loro? Solo quando hanno avuto contatti con loro e affermano che non ho versato nulla. Solo allora acconsento a inviare l'estratto richiesto
Caro Graugruenl,
Non ho ancora contattato il casinò. Come accennato in precedenza, se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò o restituito alla banca. Inoltre, non ho bisogno dell'intero estratto conto, per ora è richiesto solo uno screenshot della transazione specifica.
Tuttavia, l'unica raccomandazione, per ora, sarebbe quella di aspettare. Dato che è trascorsa meno di una settimana dalla transazione non andata a buon fine (28/01/2022), imposterò il timer per ulteriori 21 giorni e se non ci saranno sviluppi entro allora, interverremo. Grazie mille in anticipo per la pazienza.
Ciao Graugruenl,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Caro Graugruenl,
I fondi depositati sono già stati accreditati sul tuo conto del casinò? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.