Il giocatore del Regno Unito sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Royale500 Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: £600
Royale500 Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.1
Royale500 Casino ha un Indice di sicurezza di 7,1: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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ho provato a contattare la chat dal vivo ma nessuno risponde per giorni, ho anche inviato più volte e-mail e ho avuto 0 risposte mi stanno impedendo di ritirarmi sul sito dicendo che ho bisogno di documenti Ho inviato i documenti richiesti più volte e ho avuto 0 risposta
non va affatto bene, voglio risolverlo immediatamente
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro davidsmart97,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho inviato i miei documenti nel passaporto e la prova degli indirizzi ma non ho ricevuto risposta via e-mail
Ho contattato l'e-mail di supporto e nessuna risposta per oltre 2 settimane
c'è 0 contatto da parte loro
Mi sono preso una pausa di una settimana sul sito e ho un saldo in denaro reale di £ 600 e lo voglio fuori!
Vado a prelevare e dice solo verifica i tuoi documenti che poi ho inviato loro più volte con 0 risposte
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Pubblico
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1 anno fa
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Il casinò ha pagato felice di chiudere il caso
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Pubblico
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1 anno fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, davidsmart97, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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