HomeReclamiRoyalGame Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
RoyalGame Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
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Importo::
400 €
RoyalGame Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
10/06/2024
|
Caso chiuso : 03/07/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 mesi fa
Traduzione
The player from Germany had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player reported that after approval, the €400 was returned to his gaming account due to a payout provider error. Despite being assured of a manual withdrawal, the funds remained in his gaming account. The complaint was rejected due to lack of response from the player.
Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha riferito che dopo l'approvazione, i 400 euro sono stati restituiti sul suo conto di gioco a causa di un errore del fornitore di pagamenti. Nonostante gli fosse stato assicurato un prelievo manuale, i fondi sono rimasti sul suo conto di gioco. Il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.
Aspetto il ritiro dal 04.06.2024 ma non è successo assolutamente nulla. Ho contattato la chat dal vivo più volte, ma mi dicono sempre e solo che riceverò sicuramente i miei soldi, ma non possono darmi un periodo di tempo.
I have been waiting since 04.06.2024 for my withdrawal, but absolutely nothing has happened. I have contacted the live chat multiple times, but they always just tell me that I will definitely receive my money, yet they can't give me a timeframe.
Ich warte jetzt seitdem 04.06.2024 auf meine Auszahlung, aber absolut nichts passiert. Ich habe den livechat mehrfach kontaktiert der mir aber immer nur sagt das ich mein Geld aufjedenfall erhalten werde, aber sie mir keinen Zeitrahmen nennen können.
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti. Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto, Centro risoluzione reclami
Dear Macknufi,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Buongiorno, il mio prelievo è stato approvato il 10 giugno 2024. Ma oggi i 400€ sono improvvisamente tornati sul mio conto gioco. Non ho ricevuto un'e-mail che informava che si era verificato un errore.
Ho contattato la chat dal vivo oggi e mi hanno detto che il fornitore del pagamento aveva un errore di sistema e che avrei dovuto effettuare un nuovo prelievo.
Ma non ho potuto effettuare un prelievo perché diceva che dovevo scommettere il deposito una volta. Ma lo avevo già fatto.
La chat dal vivo ha detto che avrebbero effettuato un prelievo manuale e hanno chiesto le mie coordinate bancarie e hanno detto che avrei ricevuto i soldi adesso. Ma sul mio conto gioco ci sono ancora 400€ e non ho ricevuto la mail. Sospetto che vogliano che io scommetta i soldi finti.
Per favore aiutami a recuperare i miei soldi. Ho tutte le trascrizioni della chat dal vivo.
Hello, my withdrawal was approved on June 10, 2024. But today the €400 was suddenly back in my gaming account. I didn't get an email saying that an error had occurred.
I contacted the live chat today and they said that the payout provider had a system error and that I should make a new withdrawal.
But I couldn't make a withdrawal because it said I had to wager the deposit once. But I had already done that.
The live chat said they would make a manual withdrawal and asked for my bank details and they said I would receive the money now. But there are still €400 in my gaming account and I haven't received an email. I suspect they want me to gamble away the play money.
Please help me get my money. I have all the live chat transcripts.
Hallo, meine Auszahlung wurde am 10.06.2024 genehmigt. Heute waren aber plötzlich die 400€ wieder auf mein Spielkonto. Ich habe keine email bekommen, dass ein Fehler unterlaufen ist.
Ich habe heute den Live Chat kontaktiert, die meinten das der Auszahlungsanbieter einen Systemfehler hatte und ich eine neue Auszahlung machen soll.
Ich konnte aber keine Auszahlung machen, da dran stand das ich die Einzahlung 1x umsetzten muss. Das hatte ich aber bereits.
Der Live Chat hat gesagt die machen eine manuelle Auszahlung und haben nach meinen Bankdaten gefragt und die meinen das ich das Geld nun erhalte. Aber es sind immer noch 400€ auf meinen Spielkonto und ich habe keine email erhalten. Ich vermute die möchten, dass ich das Spielgeld verspiele.
Bitte helfen Sie mir mein Geld zu erhalten. Ich habe die ganzen Live Chat Protokolle.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Macknufi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
