Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto la conferma che il pagamento era stato approvato e ha successivamente ricevuto le sue vincite dopo un ritardo di cinque giorni. Il giocatore ha espresso soddisfazione per la risoluzione e ha raccomandato il casinò per il suo servizio affidabile. Il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.
Royspins Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.000 €
Royspins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
Mi sono registrato al casinò venerdì 21 marzo 2025 e sono stato verificato con successo. Con un pizzico di fortuna, sono riuscito a vincere 4.000 € e a prelevarli in quattro rate da 1.000 €. Il mio metodo di pagamento è stato completamente verificato. Tutti i prelievi sono stati effettuati sulla mia carta di credito. Sono stati anche confermati dal casinò in breve tempo. Tuttavia, gli importi non sono arrivati. Nella chat live, mi dicono che mi contatteranno, ma questo non accade mai. Il casinò pubblicizza i pagamenti entro pochi minuti. Ma perché i miei soldi vengono trattenuti? L'assistenza live e l'assistenza via e-mail non riescono a darmi alcuna informazione e continuano a rimandarmi finché qualcuno non si mette in contatto. Ma nessuno lo fa.
Ho giocato senza bonus e solo a blackjack online su Evolution.
Ho un brutto presentimento!
Mi aiuti per favore.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao philipp699,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
Sono stato contattato oggi. L'email diceva che il pagamento era stato approvato. L'ho già ricevuto. Mi dispiace di essere stato così frettoloso. Ero un po' preoccupato, ma posso tranquillizzare chiunque. Il casinò pagherà se segui tutte le regole. Ci è voluto un po' di più (5 giorni), ma tutto è stato gestito in modo soddisfacente.
Pertanto, consiglio Royspins Casino, così come Wazbee, che fa anch'esso parte del casinò. È affidabile e il mio problema è stato risolto. Grazie mille al casinò.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro philipp699,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Bacone di Nick
Casinò.Guru
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