Il giocatore brasiliano ha chiesto di bloccare permanentemente il suo account, ma il casinò offriva solo blocchi temporanei e mancava di opzioni di gioco responsabili. Consigliamo al giocatore di indicare chiaramente il motivo e la durata dell'autoesclusione in un'e-mail al casinò. Il giocatore ha confermato che l'account è stato bloccato con successo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.
Ciao, potresti aiutarmi a bloccare il mio account? Non vogliono bloccare l'account in modo permanente, solo per un periodo temporaneo. Non hanno opzioni di gioco responsabile.
Caro Caniggia2021,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Royspins Casinò,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra email a support@royspins.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come la chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, grazie per l'attenzione, mi hanno bloccato l'account, grazie a Dio.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Caniggia2021, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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