HomeReclamiRoyspins Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa dell'account duplicato.

Royspins Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa dell'account duplicato.

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Importo:: 100 €

Royspins Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/05/2024 | Caso chiuso : 16/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore polacco aveva vinto 35.000 euro su Royspins Casino con un account duplicato. Nonostante avesse effettuato più depositi e prelievi senza problemi in precedenza, il casinò lo aveva informato che più conti erano contrari alle loro regole, aveva rimborsato 100 euro e bloccato il conto. Ha sostenuto che poiché in passato gli era stato permesso di effettuare depositi e prelievi, il casinò aveva tacitamente accettato il suo conto duplicato. Avevamo informato il giocatore che il casinò non avrebbe potuto sapere che si trattava di un account duplicato fino all'inizio del processo di verifica. Poiché il casinò aveva seguito i termini e le condizioni, siamo stati costretti a respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao, oggi ho vinto 35.000 euro al casinò Royspins, devo dire che questo è il mio account duplicato, non sono stato informato che non era consentito perché nell'ultimo anno ho effettuato più depositi e prelievi multipli e non mi è stato comunicato nulla, oggi mi hanno informato che è contro le loro regole avere più conti mi hanno restituito i miei 100 euro e mi hanno bloccato il conto (devo dire che ho perso molto più di 10000 euro con questo conto duplicato) ho provato a parlare con loro ma non lo sono non rispondendomi, il mio avvocato ha detto che poiché ho effettuato più di un deposito e prelievo e non mi hanno fermato immediatamente, hanno concordato i termini secondo cui il mio account sarà duplicato e dovranno restituirmi le mie vincite. Mi potete aiutare?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao kasparasmakarovas85,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Royspins Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando esattamente hai creato il tuo primo account e quando il secondo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao, il mio account è stato completamente verificato il 6 gennaio. Ho accumulato le mie vincite con soldi veri. Il primo account che ho creato è stato il 21-07-2023, il secondo il 6 gennaio 2024. Ho parlato con il casinò l'ultima volta ieri, mi hanno appena comunicato che hanno bloccato il mio account e da allora non mi hanno più risposto.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao kasparasmakarovas85,

Tieni presente che a nessun giocatore è mai consentito creare più account in nessuna condizione.

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Inoltre, a meno che tu non inizi il processo di verifica, il casinò non potrà sapere che si tratta di un account duplicato. In questi casi, il giocatore ha diritto all'ultimo deposito ma non c'è possibilità di rimborsare qualsiasi altro saldo perso e il conto deve essere chiuso dal casinò.

Poiché il casinò ha fatto tutto secondo i propri termini e condizioni, saremo costretti a chiudere il reclamo a meno che non ci sia qualcos'altro in cui potremmo assisterti.

Per favore mi faccia sapere.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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7 mesi fa
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Il mio account è stato verificato per più di sei mesi e nei loro termini dicono che devono bloccare l'account immediatamente. Sapevo che non puoi aiutare nessuno. Arrivederci.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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