Royspins Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa dell'account duplicato.

Ciao, oggi ho vinto 35.000 euro al casinò Royspins, devo dire che questo è il mio account duplicato, non sono stato informato che non era consentito perché nell'ultimo anno ho effettuato più depositi e prelievi multipli e non mi è stato comunicato nulla, oggi mi hanno informato che è contro le loro regole avere più conti mi hanno restituito i miei 100 euro e mi hanno bloccato il conto (devo dire che ho perso molto più di 10000 euro con questo conto duplicato) ho provato a parlare con loro ma non lo sono non rispondendomi, il mio avvocato ha detto che poiché ho effettuato più di un deposito e prelievo e non mi hanno fermato immediatamente, hanno concordato i termini secondo cui il mio account sarà duplicato e dovranno restituirmi le mie vincite. Mi potete aiutare?

Ciao kasparasmakarovas85,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Royspins Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando esattamente hai creato il tuo primo account e quando il secondo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao, il mio account è stato completamente verificato il 6 gennaio. Ho accumulato le mie vincite con soldi veri. Il primo account che ho creato è stato il 21-07-2023, il secondo il 6 gennaio 2024. Ho parlato con il casinò l'ultima volta ieri, mi hanno appena comunicato che hanno bloccato il mio account e da allora non mi hanno più risposto.

Ciao kasparasmakarovas85,

Tieni presente che a nessun giocatore è mai consentito creare più account in nessuna condizione.

Inoltre, a meno che tu non inizi il processo di verifica, il casinò non potrà sapere che si tratta di un account duplicato. In questi casi, il giocatore ha diritto all'ultimo deposito ma non c'è possibilità di rimborsare qualsiasi altro saldo perso e il conto deve essere chiuso dal casinò.

Poiché il casinò ha fatto tutto secondo i propri termini e condizioni, saremo costretti a chiudere il reclamo a meno che non ci sia qualcos'altro in cui potremmo assisterti.

Per favore mi faccia sapere.

Saluti,

Nick

Il mio account è stato verificato per più di sei mesi e nei loro termini dicono che devono bloccare l'account immediatamente. Sapevo che non puoi aiutare nessuno. Arrivederci.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.