Il giocatore belga ha presentato un reclamo ufficiale contro RTbet per pratiche ingannevoli che hanno portato a una perdita di 5000 euro. Ha riferito di essere stato costretto a continuare a giocare a causa delle restrizioni sui prelievi e delle minacce di perdere il saldo se avesse chiuso il conto. Ha richiesto un rimborso. Il Team Reclami ha indagato sul caso e ha concluso che, sebbene la conversazione iniziale del giocatore del 23 febbraio fosse considerata troppo vaga per essere classificata come una richiesta di autoesclusione, il casinò non ha agito in seguito all'esplicito riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo fatto il 26 febbraio. Il conto del giocatore non è stato chiuso fino al 19 marzo, nonostante la richiesta di autoesclusione. RTbet ha accettato di rimborsare i depositi effettuati tra il 27 e il 19 marzo, ma ha negato il rimborso completo di 2500 euro, citando la possibilità del giocatore di prelevare fondi in precedenza. Il caso è stato infine respinto, ma il Team Reclami ha riconosciuto la necessità per RTbet di migliorare le sue pratiche e politiche di gioco responsabile, per mantenere un punteggio di sicurezza così elevato.
RTbet Casino - Il giocatore chiede provvedimenti contro le pratiche di gioco d'azzardo ingannevoli.
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RTbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Caro Guru del Casinò,
Voglio presentare un reclamo ufficiale contro RTbet 
a causa di pratiche ingannevoli e non etiche che hanno comportato una perdita di 5000 euro.
Quando ho contattato il servizio clienti per chiudere il mio account e prelevare i miei fondi in una volta, mi è stato detto che potevo prelevare solo 500 al giorno con un massimo di tre prelievi attivi. Sono stato quindi informato che se avessi chiuso il mio account, avrei perso tutti i miei fondi.
Queste restrizioni e la minaccia di perdere il mio saldo mi hanno motivato a continuare a giocare nella speranza di essere ancora in grado di mettere al sicuro i miei soldi. Ciò ha portato alla perdita dell'intero saldo di 5000 euro. Mi sento seriamente ingannato e pressato a continuare a giocare. Questo non è solo immorale, ma potrebbe anche violare i diritti dei consumatori e le normative sul gioco d'azzardo.
Io pretendo:
1. Rimborso del mio saldo perso di 5000 euro, poiché non ho avuto la possibilità di prelevare il mio denaro a causa delle restrizioni e delle informazioni fuorvianti.
2. Un'indagine sulla loro condotta e sul rispetto delle norme dell'autorità che ha rilasciato la licenza.
3. Una soluzione equa, affinché altri giocatori non cadano nella stessa trappola.
Vi chiedo di prendere sul serio questa questione e di aiutarmi a ottenere giustizia. Se necessario, prenderò ulteriori misure e deferirò la questione alle autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo e ad altri enti di reclamo.
Cordiali saluti,
Maometto ****
Caro m.li07,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con RTbet Casino.
Si prega di notare che alcuni casinò non possono chiudere gli account prima che il saldo venga rimosso. Tuttavia, i casinò possono autoescluderti o applicare altre restrizioni oltre alla chiusura dell'account.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai richiesto l'autoesclusione dal casinò a causa di problemi di gioco o per altri motivi?
- Hai provato a utilizzare gli strumenti di gioco responsabile presenti sul sito web per limitare le tue possibilità di perdita?
- Al momento il tuo account non è accessibile?
- Hai già richiesto al casinò il rimborso delle tue perdite? Con quale risultato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Caro Tomas,
Grazie per la tua risposta. Voglio chiarire in modo assoluto cosa è successo con RTbet Casino.
Quando li ho contattati inizialmente, ho chiesto di chiudere il mio account e di prelevare tutti i miei fondi in una volta. Mi hanno detto che se avessi chiuso il mio account, avrei perso tutti i miei soldi. Temendo ciò, ho tenuto aperto il mio account. A quel tempo, ero titubante nel menzionare la mia dipendenza dal gioco d'azzardo perché avevo paura che avrebbe comportato la perdita del mio saldo.
Tuttavia, ho la prova che anche se avessi dichiarato esplicitamente di essere dipendente, avrebbero comunque lasciato aperto il mio account. Nonostante ora sappiano della mia dipendenza, continuano a consentirmi di accedere al mio account invece di prendere misure responsabili.
Pochi giorni dopo la mia richiesta iniziale, ho perso tutti i miei soldi. Li ho quindi contattati di nuovo ieri, dichiarando chiaramente la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, chiedendo un rimborso e chiedendo la chiusura del mio account. Tuttavia, non hanno ancora preso alcuna azione e hanno lasciato il mio account aperto.
Ciò dimostra un fallimento completo nelle loro politiche di gioco responsabile, poiché mi hanno deliberatamente permesso di continuare a giocare, pur sapendo della mia dipendenza. Apprezzerei il vostro aiuto nel tenerli sotto controllo e recuperare i miei fondi.
Distinti saluti,
Maometto ****
Caro Guru del Casinò,
Voglio chiarire che non riesco a dormire e sono costantemente stressato per la situazione. Continuo a pensare se dovrei continuare a giocare e se posso riavere indietro i miei soldi. L'unica cosa che mi impedisce di farlo è questo caso e la speranza che finalmente tu prenda provvedimenti.
Un giorno dopo la mia richiesta, il mio prelievo di 500 euro è ancora in sospeso, e posso ancora annullarlo e continuare a giocare. Questo nonostante ieri abbia chiaramente dichiarato di essere dipendente. Il mio account non è ancora chiuso.
Chiedo urgentemente che chiudano il mio account, elaborino il prelievo e mi rimborsino il saldo perso di 4500.
Cordiali saluti,
Maometto
Caro Guru del Casinò,
Vorrei anche informarti che, in seguito alla mia comunicazione con RTbet e alla divulgazione della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho appena ricevuto dei bonus da loro. Ciò rende chiaro che non stanno prendendo sul serio la mia richiesta di chiudere il mio account e di trattare la mia situazione come una dipendenza dal gioco d'azzardo.
Questa è un'altra indicazione che RTbet non sta agendo in conformità con le pratiche di gioco responsabile. Continuano a offrirmi bonus, nonostante io abbia dichiarato di voler congelare il mio account e smettere di giocare. Ciò rafforza la mia tesi che non stanno gestendo la mia situazione in modo appropriato e non stanno intervenendo in modo proattivo per aiutarmi con la mia dipendenza.
Vi sarei molto grato se poteste prendere in considerazione questa questione nella gestione futura del mio caso e aiutarmi a recuperare i fondi persi, poiché RTbet non mi ha trattato in modo equo.
Distinti saluti,
Maometto ****
Non riesco ad allegare lo screenshot giusto, non si carica. Puoi darmi il tuo indirizzo e-mail a cui inviarlo?
Grazie mille, m.li07, per aver fornito le informazioni necessarie.
Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Dovresti essere in grado di inviare screenshot qui, posso vedere tutti gli screenshot caricati in precedenza da te. Puoi anche condividere ulteriori prove con Matej.
Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao m.li07 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Potresti specificare la data in cui hai parlato all'agente della chat in tempo reale della tua dipendenza dal gioco d'azzardo? È stata l'unica volta in cui hai menzionato la dipendenza? E hai provato ad autoescluderti tramite i canali ufficiali come descritto sul sito web del casinò nella sezione "Gioco responsabile"?
Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di RTbet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potresti fornire ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile può essere inviata direttamente a me a [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Caro Matej,
Grazie per la risposta e per l'assistenza fornitaci in merito a questa questione.
Voglio spiegare la situazione nel modo più chiaro possibile, allegando le prove allegate.
Il 23 febbraio ho contattato RTbet con una richiesta di chiusura del mio account e di prelievo dell'intero saldo di 2500 €. Mi è stato poi detto che se avessi chiuso il mio account avrei perso tutti i miei soldi. Per paura di perdere il mio saldo ho quindi detto loro di lasciare il mio account aperto e non ho osato dire nulla sulla mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Poi ho continuato a giocare e ho aumentato il mio saldo a € 5000. Dopodiché ho continuato a giocare e alla fine ho perso € 4500.
Il 26 febbraio, dopo questa perdita, ho informato esplicitamente RTbet che ero dipendente dal gioco d'azzardo e che volevo chiudere immediatamente il mio account. A quel tempo, avevo ancora un prelievo di 500 € in sospeso. Nonostante la mia chiara dichiarazione della mia dipendenza e la mia richiesta di smettere, il mio account non è stato chiuso e non è stato fatto nulla per proteggermi da ulteriori giochi d'azzardo. Ciò è evidente anche dagli screenshot che ho allegato.
Ciò che è ancora più scioccante è che martedì dopo ho ricevuto altri 100 giri gratuiti da RTbet, il che dimostra ancora una volta che non agiscono affatto secondo la politica del gioco d'azzardo responsabile. Nonostante sapessi in quel momento che ero dipendente e volevo smettere, continuavano a incoraggiarmi a continuare a giocare.
Tutto questo dimostra che non aveva senso escludermi tramite i canali ufficiali del Gioco Responsabile, perché RTbet ha completamente ignorato la mia dipendenza e ha lasciato aperto il mio account anche dopo la mia segnalazione. I miei screenshot dimostrano che anche dopo aver rivelato la mia dipendenza, non mi hanno protetto e hanno comunque rischiato di confiscare i miei fondi se avessi chiuso il mio account.
Spero che questi dettagli e prove aggiuntivi aiutino a ritenere RTbet responsabile delle sue pratiche negligenti e ingannevoli. Fatemi sapere se sono necessari ulteriori passaggi.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Cordiali saluti,
Maometto
Grazie m.li07 , ora ho capito tutto. Mi servivano soprattutto le date che hai gentilmente fornito, per mettere tutto in prospettiva.
Ho anche inviato un'e-mail ai rappresentanti del casinò, che spero risponderanno presto e che potremo risolvere l'intera situazione il più rapidamente possibile.
Caro m.li07,
Ci dispiace molto per la tua situazione.
Vorremmo richiamare la vostra attenzione sui seguenti punti delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:
3.7 :- Chiusura del tuo account: Puoi richiedere la chiusura del tuo account in qualsiasi momento inviando un'e-mail al supporto clienti all'indirizzo , fatte salve le seguenti condizioni:
Puoi chiudere il tuo account solo se non hai alcun saldo residuo (positivo o negativo) e nessuna richiesta di prelievo in sospeso.
Nel caso in cui volessi chiudere il tuo account con un saldo positivo e/o con richieste di prelievo in sospeso, tutti i fondi presenti sul tuo account verranno annullati.
3.8 :- Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il servizio clienti via e-mail: , e ti aiuteremo a chiudere il tuo account. Inoltre, è tua responsabilità informare la Società di qualsiasi altro account tu possa avere con noi e di astenerti dall'aprire nuovi account. La Società non sarà responsabile per potenziali perdite su altri account. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo.
Vorremmo inoltre farti notare che avresti potuto procedere con la richiesta di prelievo poiché hai tentato di effettuare una richiesta di prelievo il 1° marzo 2025 e ti abbiamo aiutato con la tua richiesta di prelievo che è stata elaborata da parte nostra il 5 marzo 2025.
Come possiamo vedere al momento non c'è saldo nel tuo account. Ti chiediamo cortesemente di condividere un'email a per la tua richiesta di chiusura, così potremo procedere con la tua richiesta di conseguenza.
Ancora una volta, ci dispiace molto per la tua situazione e per quello che hai dovuto passare. Per favore, prenditi cura di te!
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Squadra RTbet
Gentile team RTbet,
La tua risposta non affronta i problemi principali del mio reclamo e invece si nasconde dietro i tuoi Termini e Condizioni per giustificare pratiche non etiche. Voglio chiarire molto bene i seguenti punti:
1. Condizioni fuorvianti e ingiuste per la chiusura dell'account
• I tuoi Termini e Condizioni stabiliscono che la chiusura di un account con un saldo positivo comporta la perdita dei fondi. Questa è una pratica ingiusta e predatoria che spinge i giocatori a continuare a giocare invece di prelevare i propri soldi in modo sicuro.
• Un giocatore non dovrebbe mai essere costretto a scegliere tra chiudere il proprio account e perdere i propri fondi. Ciò ha contribuito direttamente alla mia continuazione del gioco d'azzardo, portando a una perdita totale di € 5000.
2. Mancato rispetto delle misure di informativa sul gioco responsabile e sulla dipendenza
• Ti ho informato esplicitamente della mia dipendenza dal gioco d'azzardo il 26 febbraio 2025 e ho richiesto la chiusura del mio account. Nonostante ciò, non hai preso alcuna iniziativa e hai lasciato aperto il mio account.
• Anche dopo aver rivelato la mia dipendenza, hai continuato a fornirmi dei bonus, incoraggiando ulteriormente il gioco d'azzardo invece di implementare misure protettive. Questa è una palese violazione delle pratiche di gioco responsabile.
3. Mancata gestione corretta delle richieste di autoesclusione
• Sostieni che avrei dovuto inviare una richiesta di autoesclusione via e-mail, ma nonostante ciò, non sei intervenuto nemmeno dopo aver informato direttamente il tuo supporto della mia dipendenza.
• La tua risposta sposta tutta la responsabilità sul giocatore, ignorando il tuo dovere di operatore autorizzato di far rispettare le politiche di gioco responsabile quando un giocatore dichiara esplicitamente una dipendenza.
4. Violazione delle norme sul fair play e sul gioco d'azzardo
• La gestione del mio caso solleva serie preoccupazioni circa il rispetto delle normative stabilite dall'autorità di rilascio delle licenze. Un casinò affidabile avrebbe immediatamente chiuso il mio account e impedito ulteriori danni dopo aver ricevuto la comunicazione della mia dipendenza.
Le mie richieste:
• Un rimborso completo del mio saldo perso di 5000 €, poiché le mie perdite sono state causate dalle vostre ingiuste condizioni di prelievo e dalla mancata risposta alla mia richiesta di gioco responsabile.
• Una spiegazione ufficiale del motivo per cui il mio account è stato lasciato aperto dopo aver rivelato la mia dipendenza, nonostante gli standard del settore richiedano un intervento immediato.
• L'impegno a rivedere e modificare le proprie politiche per impedire ad altri giocatori di cadere nella stessa trappola.
Se questa questione non verrà risolta in modo equo, inoltrerò ulteriormente il mio reclamo alle autorità competenti per il gioco d'azzardo e agli enti regolatori. Mi aspetto una risposta seria e trasparente che affronti queste violazioni anziché una risposta generica che faccia riferimento ai vostri Termini e Condizioni.
Attendo con ansia la vostra pronta risposta.
Distinti saluti,
Maometto
Gentile team di RTbet , il giocatore ha detto praticamente tutto, quindi mi limito a ribadire che confiscare il saldo al momento della chiusura dell'account, soprattutto nel caso di giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo, è contrario al nostro Codice del gioco d'azzardo equo .
Ti consigliamo anche:
- chiudere l'account del giocatore a tempo indeterminato, senza possibilità di riapertura, nonché cessare l'invio di messaggi di marketing tramite e-mail e messaggi di testo
- rimborsando tutti i depositi (meno eventuali prelievi) effettuati da quando è stata effettuata la richiesta di autoesclusione
- ultimo ma non meno importante, la regola sulla confisca del saldo a seguito della chiusura di un conto, dovrebbe essere sicuramente eliminata
Per favore, fateci sapere come intendete procedere a questo proposito. Grazie.
Caro Matej,
Grazie per il tuo messaggio e per l'attenzione al mio caso. Vorrei chiarire alcuni punti riguardanti i miei depositi e la situazione con RTbet.
Non ho fatto altri depositi dopo aver vinto inizialmente 2500 €. Dopodiché, mi è stato comunicato che avrei perso tutti i miei soldi se avessi chiuso il mio account. Questa minaccia mi ha fatto continuare a giocare, nonostante il mio miglior giudizio. Il mio saldo è poi cresciuto fino a 5000 €, ma alla fine ho perso 4500 €.
Quindi, la mia domanda è: quando fai riferimento a "depositi", vorrei capire esattamente cosa intendi. Non ho depositato fondi aggiuntivi dopo la mia vincita iniziale. Invece, ho continuato a giocare, il che ha portato alla mia perdita totale. Vorrei sapere come questo influisce sui miei diritti in questo caso e se ho diritto a un rimborso in base alle mie perdite.
Apprezzo il vostro aiuto in questa vicenda e spero di sentirvi presto.
Distinti saluti,
Mohammed El Idrissi
Caro m.li07,
Come da nostri termini e condizioni:-
1.1 :- Si prega di leggere i presenti Termini e Condizioni Generali prima di utilizzare il nostro sito web RTbet.com (di seguito denominato "Sito Web"). Utilizzando o accedendo a qualsiasi sezione del Sito Web, accetti di essere legalmente vincolato da tutti i seguenti termini e condizioni (di seguito denominati collettivamente "Termini")
1.3 :- Se non accetti di accettare e rispettare tutti i Termini, non devi aprire un account o utilizzare nessuno dei servizi offerti tramite il nostro Sito Web. Un ulteriore utilizzo del Sito Web indicherà la tua accettazione dei Termini.
Pertanto, riteniamo che abbiate accettato anche i seguenti termini:
4.1 :- Aprendo un account sul nostro sito web e utilizzando il nostro sito web garantisci che:
<...>
- non soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo, non utilizzare il Sito sotto l'effetto di alcol, droghe o altre sostanze;
<...>
3.7 :- Chiusura del tuo account: Puoi richiedere la chiusura del tuo account in qualsiasi momento inviando un'e-mail al supporto clienti all'indirizzo , fatte salve le seguenti condizioni:
Puoi chiudere il tuo account solo se non hai alcun saldo residuo (positivo o negativo) e nessuna richiesta di prelievo in sospeso.
Nel caso in cui volessi chiudere il tuo account con un saldo positivo e/o con richieste di prelievo in sospeso, tutti i fondi presenti sul tuo account verranno annullati.
3.8 :- Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il servizio clienti via e-mail: , e ti aiuteremo a chiudere il tuo account. Inoltre, è tua responsabilità informare la Società di qualsiasi altro account tu possa avere con noi e di astenerti dall'aprire nuovi account. La Società non sarà responsabile per potenziali perdite su altri account. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo.
6.6.2 :- Non è possibile effettuare alcun rimborso dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa.
Vorremmo inoltre farti notare che avresti potuto procedere con la richiesta di prelievo poiché hai tentato di effettuare una richiesta di prelievo il 1° marzo 2025 e ti abbiamo aiutato con la tua richiesta di prelievo che è stata elaborata da parte nostra il 5 marzo 2025.
Come possiamo vedere al momento non c'è saldo nel tuo account. Ti chiediamo cortesemente di condividere un'email a per la tua richiesta di chiusura, così potremo procedere con la tua richiesta di conseguenza.
Stiamo aspettando la tua email di richiesta di chiusura così da poter procedere con la tua richiesta di chiusura il prima possibile. Grazie!
Distinti saluti,
Il team di RTbet.
Per maggiore chiarezza, affronterò ciascuna parte in un post separato.
Gentile m.li07 , in casi come questo abbiamo una politica semplice: una volta che il giocatore richiede l'autoesclusione e indica chiaramente che il motivo è la dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò dovrebbe agire prontamente e chiudere l'account entro un lasso di tempo ragionevole (che non specificherò in quanto è una nostra politica interna). Se tale lasso di tempo è trascorso, crediamo che, poiché l'account avrebbe dovuto essere chiuso entro quel momento, A) tutto ciò che il giocatore deposita dovrebbe essere rimborsato B) tutto ciò che il giocatore vince non dovrebbe essere pagato. In un mondo perfetto, il giocatore che chiede l'autoesclusione vedrebbe il suo account immediatamente limitato e l'opzione per depositare e giocare verrebbe disabilitata fino alla chiusura. Tuttavia, questo è un approccio molto raro da parte dei casinò, quindi abbiamo deciso di optare per la soluzione migliore.
Per quanto sopra, e per il fatto che non dovresti essere minacciato di perdere tutti i tuoi soldi solo perché vuoi chiudere il tuo account, crediamo che dovresti ricevere il rimborso dell'intera somma di 2.500 € che avevi al momento in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco e hai richiesto la chiusura dell'account, meno i 2.500 € extra dalle vincite, poiché queste si sono verificate dopo la richiesta.
Speriamo che questo aiuti a chiarire la nostra posizione e la situazione come la vediamo noi. Se avete altre domande o volete discuterne ulteriormente, sentitevi liberi di farlo.
Grazie per la tua risposta chiara e ben spiegata. Trovo che questa sia una soluzione molto ragionevole ed equa e apprezzo il modo in cui stai gestendo la situazione. Questo approccio rende tutto chiaro e sembra un modo appropriato per gestire casi del genere.
Grazie ancora per il chiarimento!
Caro team di RTbet , come da post precedente di m.li07 e mio, vorrei chiedervi se potete riconsiderare questo approccio.
Minacciare i giocatori di confisca del saldo quando chiudono il conto, in particolare i giocatori che soffrono di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, è contrario al nostro Codice del gioco corretto e, in generale, è un approccio estremamente anti-consumatore.
Per favore, fatemi sapere se prendereste in considerazione quanto segue e, in tal caso, cosa possiamo fare per velocizzare il processo:
- chiudere definitivamente l'account del giocatore, senza possibilità di riapertura, contrassegnandolo come "chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo" e cessare qualsiasi comunicazione di marketing tramite e-mail e SMS
- rimborsando al giocatore la somma originale di 2.500€
- modificando i T&C in modo che i giocatori che soffrono di dipendenza dal gioco d'azzardo non siano costretti a perdere il loro saldo o a continuare ad alimentare la dipendenza lasciando il loro account aperto
Caro Matej,
Ti abbiamo inviato un'e-mail e aspettiamo la tua risposta.
Distinti saluti,
Il team di RTbet.
Capisco che hai inviato un'e-mail a Matej e stai aspettando la sua risposta. Tuttavia, poiché questo riguarda il mio account e i miei soldi, mi aspetto di essere informato direttamente sul contenuto e l'andamento di questa comunicazione.
Vi chiedo cortesemente di inoltrare la stessa e-mail anche a me, in modo che io possa essere pienamente coinvolto nel processo. Questa questione mi riguarda direttamente e mi aspetto trasparenza nella gestione della mia richiesta.
Attendo con ansia la tua risposta.
Per una questione di trasparenza e anche per non dover perdere tempo a fare affidamento inutilmente sui messaggi tra il giocatore e il casinò, sarebbe meglio se potessimo continuare la discussione in questo thread, escludendo le informazioni sensibili che devono essere inviate via e-mail a causa del GDPR o delle politiche interne.
Fondamentalmente il casinò chiede a m.li07 di fornire la prova dell'invio della richiesta di autoesclusione al team di supporto del casinò all'indirizzo [email protected] .
Gentile m.li07 , in precedenza hai detto di aver detto al casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo il 26 febbraio. Hai degli screenshot o delle e-mail che possiamo usare come prova?
Ciao Matej,
Non posso caricare gli screenshot qui, ma li ho già inviati via email. Inoltre, sono già inclusi nella mia altra conversazione su questo thread. Fammi sapere se hai bisogno che ti invii di nuovo qualcosa.
Grazie!
Grazie. Potresti inoltrarmi il messaggio del 19 marzo, idealmente insieme a una registrazione dello schermo che ti mostra mentre accedi al tuo account Gmail e il messaggio nella casella "Inviato"? Lo caricherò tra i file interni come prova.
Ciao Matej, ho già inviato la registrazione dello schermo con le email inviate. Potresti cortesemente dirmi perché ne hai bisogno in modo specifico? Voglio essere sicuro di aver capito il motivo. Grazie!
Non preoccuparti, pensavo avessi inviato un'e-mail al casinò in merito all'autoesclusione, quindi avevo bisogno di una prova dell'invio. Dal momento che hai avuto a che fare solo con l'agente della chat live, gli screenshot saranno sufficienti, poiché il casinò dovrebbe avere un proprio registro. Inoltrerò gli screenshot e chiederò al casinò di rispondere direttamente a questo thread.
Gentile team RTbet , per favore leggi la comunicazione tra il giocatore e il tuo agente di supporto e facci sapere cosa ne pensi. L'agente ha chiaramente affermato che la chiusura dell'account avrebbe annullato tutto il saldo e durante la conversazione è stata menzionata anche la dipendenza dal gioco d'azzardo. Dal nostro punto di vista, l'agente avrebbe dovuto sospendere immediatamente le opzioni di deposito e gioco all'interno dell'account e informare il giocatore sulla corretta procedura di autoesclusione da seguire. Ancora una volta, prendere il saldo dovuto alla chiusura dell'account è contro il Fair Gambling Codex e deve essere affrontato il prima possibile. Grazie.
Ciao Matej,
Solo per chiarire, in base alla comunicazione e al Fair Gambling Codex, ho pienamente ragione e dovrei avere diritto ai miei 2500 €, corretto? Sembra molto strano che questo sia un problema. Potresti confermarlo e farmi sapere i prossimi passi?
Grazie.
Per riassumere, crediamo che l'intera situazione non sia stata gestita correttamente e speriamo di poter porre rimedio e migliorare le condizioni future.
Minacciare i giocatori di confisca del saldo quando si chiede la chiusura del conto è una pratica estremamente ingiusta, soprattutto nei confronti delle persone con dipendenza dal gioco d'azzardo, poiché li costringe a tenere aperto il conto e a depositare più fondi per alimentare la dipendenza.
Credo anche che tu abbia diritto ai tuoi 2.500€, dato che era il saldo in quel momento, e l'agente della chat live avrebbe dovuto aiutarti a chiudere il conto entro un lasso di tempo ragionevole. Invece, è stato consigliato di incoraggiare a mantenere il conto aperto e richiedere prelievi, il che è una procedura errata in casi delicati come questo.
Spero che riusciremo a trovare un terreno comune con i rappresentanti del casinò, a risolvere questo caso in modo amichevole e a modificare i termini per il futuro, per evitare che questo problema si ripeta ad altri giocatori. La nostra posizione sull'autoesclusione è che tali richieste dovrebbero essere prese molto seriamente e gestite con la massima priorità, rendendo il più semplice possibile per i giocatori l'autoesclusione. Soprattutto se sono dipendenti dal gioco d'azzardo, poiché non sono in grado di smettere semplicemente di giocare e aspettare con un account aperto fino a quando non verrà chiuso.
Caro Matej,
Grazie per la risposta e per aver supportato la mia causa. Sono completamente d'accordo che il modo in cui è stata gestita questa situazione è stato estremamente ingiusto, soprattutto date le circostanze. Il casinò avrebbe dovuto intervenire immediatamente quando ho richiesto la chiusura dell'account invece di costringermi a tenerlo aperto e consentire ulteriori depositi.
Ciò che rende la cosa ancora peggiore è che, anche dopo che ho richiesto l'autoesclusione oggi, RTbet non ha ancora preso alcuna iniziativa. Sono pienamente consapevoli di questo caso, eppure non stanno facendo assolutamente nulla. Il loro rifiuto di riconoscere il loro errore è vergognoso, ed è chiaro che stanno deliberatamente cercando di eludere o ritardare il pagamento ponendo domande inutili. Tutto è chiaro e ben documentato: ci sono più che sufficienti prove che dimostrano che erano in errore. Invece di assumersi la responsabilità, continuano a tergiversare e a fingere che ci sia ancora qualcosa da indagare.
Apprezzo davvero i vostri sforzi nell'affrontare questo problema e nel promuovere politiche più eque. Spero che potremo risolvere presto questa questione e che il casinò riconosca il mio diritto al saldo di 2.500 €. Vi prego di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Maometto
Oggetto: RTBet ha appena chiuso il mio account
Caro Matej,
Ho appena ricevuto un'email da RTBet che conferma che il mio account è stato finalmente chiuso. Tuttavia, continuano a sostenere di "indagare" sulla mia richiesta di rimborso, il che non ha senso. Non c'è nulla da indagare, è tutto chiaro e hanno innegabilmente sbagliato.
Questo è solo un altro tentativo di ritardare il pagamento invece di assumersi la responsabilità. Fatemi sapere cosa ne pensate.
Distinti saluti,
Maometto
Grazie per l'aggiornamento, Mohammed, è stato molto apprezzato tenermi informato :)
Sono contento che almeno l'account sia stato chiuso e spero che non riceverai più messaggi pubblicitari. Ora aspettiamo cosa deciderà di fare il casinò in merito al rimborso e ai termini ingiusti.
Ciao Matej,
Grazie per la risposta. Ho inviato un'e-mail con screenshot che mostrano l'ora e la data del mio saldo, nonché l'ora e la data della mia richiesta iniziale. Ciò conferma che l'importo corretto del rimborso dovrebbe essere di € 2.571,32. Fammi sapere se hai bisogno di altro.
Distinti saluti,
Maometto
Ciao Matej,
Non ho ricevuto risposta al mio messaggio. Potresti rispedirlo?
Migliore,
Maometto
Caro m.li07,
Vorremmo richiamare la vostra attenzione sui seguenti punti delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:
3.7 :- Chiusura del tuo account: Puoi richiedere la chiusura del tuo account in qualsiasi momento inviando un'e-mail al supporto clienti all'indirizzo , fatte salve le seguenti condizioni:
- Puoi chiudere il tuo account solo se non hai alcun saldo residuo (positivo o negativo) e nessuna richiesta di prelievo in sospeso.
- Nel caso in cui volessi chiudere il tuo account con un saldo positivo e/o con richieste di prelievo in sospeso, tutti i fondi presenti sul tuo account verranno annullati.
3.8 :- Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il servizio clienti via e-mail: , e ti aiuteremo a chiudere il tuo account. Inoltre, è tua responsabilità informare la Società di qualsiasi altro account tu possa avere con noi e di astenerti dall'aprire nuovi account. La Società non sarà responsabile per potenziali perdite su altri account. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo.
E il 13 marzo 2025. Ti abbiamo chiesto di inviarci la tua richiesta di chiusura tramite il tuo indirizzo email registrato, così possiamo procedere ulteriormente, cosa che abbiamo fatto.
Poiché hai inviato una richiesta di chiusura tramite e-mail solo il 19 marzo 2025, abbiamo chiuso il tuo account come da tua richiesta e ti abbiamo informato della stessa il 19 marzo 2025 (entro poche ore).
6.6.2 :- Non è possibile effettuare alcun rimborso dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa.
Ancora una volta, vorremmo farti notare che avresti potuto procedere con la richiesta di prelievo poiché hai tentato di effettuare una richiesta di prelievo il 1° marzo 2025 e ti abbiamo aiutato con la tua richiesta di prelievo che è stata elaborata da parte nostra il 5 marzo 2025.
Caro Matej, il giocatore ha giocato l'importo e in seguito ha chiesto il rimborso dicendo che non c'era alcuna opzione, il che non è corretto poiché anche nel thread del guru del casinò continuavamo a dire di inviarci la richiesta di chiusura tramite e-mail e il giocatore ha inviato un'e-mail solo il 19 marzo 2025 e l'account è stato chiuso entro poche ore come da sua richiesta.
Pertanto, secondo i nostri Termini e condizioni 1.3. Il Giocatore accetta i termini e le condizioni del sito web.
Ci auguriamo che questo aiuti a chiarire la questione.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Il team di RTbet.
Gentile team di RTbet,
Voglio chiarire che ho dichiarato esplicitamente nella chat online che volevo chiudere il mio account. Poi mi hai informato che se avessi proceduto con la chiusura, avrei perso tutti i miei soldi. In quella situazione, non è logico che io tenessi aperto il mio account?
Ora ti comporti come se avessi inoltrato la mia richiesta di chiusura solo il 19 marzo 2025, mentre te l'avevo già comunicato in precedenza tramite chat. Tuttavia, mi hai messo in una posizione in cui ho dovuto scegliere tra perdere i miei soldi o mantenere aperto il mio account. Questo non è corretto e non è giusto.
Inoltre, Matej di Casino Guru è già pienamente consapevole della situazione. Non c'è bisogno che legga di nuovo lo stesso messaggio con i tuoi termini e condizioni irresponsabili. Ha già concluso che le tue azioni sono state altamente irresponsabili e che ho diritto al rimborso di 2.500 €.
Mi aspetto una risposta adeguata e una soluzione a questa questione.
Distinti saluti,
Maometto
Caro team di RTbet , ho la sensazione che nulla di ciò che io - o il giocatore - diciamo, passi. Cercherò di riassumere ancora una volta i problemi principali, nella speranza di poter rendere la nostra posizione il più chiara possibile.
- In merito alla richiesta di chiusura dell'account
Come ha detto il giocatore stesso, non c'era stata nessuna richiesta precedente. Come da screenshot fornito di detta conversazione, quando il giocatore ha chiesto la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 23 febbraio, l'agente della chat dal vivo lo ha costretto a scegliere tra chiudere l'account e perdere 2.500 €, o lasciare l'account aperto. Questa è una procedura altamente non professionale e contraria al nostro Fair Gambling Codex, come ho già detto più volte. Chiunque si trovasse di fronte a una decisione del genere manterrebbe l'account aperto.
La soluzione alternativa e corretta sarebbe se l'agente di supporto segnalasse immediatamente il problema al reparto appropriato e l'account del giocatore avrebbe dovuto essere immediatamente limitato alla sola opzione di prelievo disponibile (nessun deposito e possibilità di giocare). Quindi, lasciare che il giocatore prelevi denaro e in seguito chiedere la chiusura dell'account. Invece, le uniche scelte erano o annullare il saldo o mantenere aperto l'account, il che è sbagliato a tutti i livelli.
- Per quanto riguarda il rimborso
Crediamo fermamente che questo caso sia stato gestito in modo scorretto fin dall'inizio e pertanto vorremmo ribadire che RTbet Casino dovrebbe prendere in considerazione un rimborso del saldo originale di 2.500 €. Dalla mancanza di responsabilità nei confronti della dipendenza dal gioco d'azzardo, all'applicazione di termini e condizioni ingiusti fino alla mancanza di buona volontà e volontà di prendere in considerazione il caso in questione mostrato nel thread, credo che questo sia il minimo che si possa fare per porre rimedio alla situazione.
- Condizioni contrattuali inique, punto 3.7
Finora abbiamo avuto ottimi rapporti con il vostro casinò e non abbiamo avuto un caso in cui il giocatore ci informasse dell'applicazione di questo termine ingiusto. Quindi abbiamo dato per scontato che ci sia una regola data dalla piattaforma che non sarà applicata da RTbet Casino. Tuttavia, come ho anche detto prima, questa regola dovrà essere rimossa e cancellata o modificata per una versione equa, una che non comporti l'annullamento del saldo del giocatore a causa della chiusura dell'account. Soprattutto se il giocatore segnala problemi di gioco d'azzardo. Ci piacerebbe continuare la collaborazione in futuro, ma a causa delle nostre politiche interne e della dedizione al Fair Gambling Codex, questa regola deve essere affrontata e saremo più che felici di discuterne ulteriormente. Se riuscissimo a risolverla per evitare che casi come questo accadano in futuro, sarebbe fantastico.
Ancora una volta, vorrei che il team di RTbet prendesse in considerazione questi punti e li affrontasse direttamente, invece di copiare/incollare una risposta generica che cita i termini ingiusti come una procedura corretta. Sono più che felice di discutere possibili soluzioni, idee o punti di vista, ma finora sembra che tutto ciò che viene detto da me (o dal giocatore) venga ignorato.
Oggetto: immeritata valutazione 9.1 di RTBet
Caro CasinoGuru,
È scioccante che RTBet abbia ancora una valutazione di 9.1 sulla tua piattaforma nonostante il suo pessimo servizio, la comunicazione lenta e le pratiche scorrette. Chiaramente non è un casinò affidabile e una valutazione così alta induce i giocatori a pensare il contrario. Questo deve essere riconsiderato.
Distinti saluti,
M
Non preoccuparti, se la questione non verrà risolta amichevolmente, la valutazione cambierà sicuramente, e non in meglio. Al momento sto cercando altri modi di comunicare, per coinvolgere persone disposte a parlare. Tuttavia, la valutazione rimane invariata per il momento, poiché esiste ancora la possibilità di una risoluzione positiva. Non puniamo mai il casinò prima che il caso sia chiuso, poiché a volte emergono nuove prove che cambiano completamente la narrazione di un reclamo. Non sto dicendo che accadrà questo qui, questo caso è abbastanza chiaro, sto solo cercando di spiegare che in passato abbiamo avuto casi simili. Quindi, per essere giusti con entrambe le parti, cambiamo la valutazione solo dopo che tutto è stato detto e fatto.
Grazie per il messaggio e per aver spiegato il tuo approccio alla gestione dei casi. Apprezzo davvero l'equità del tuo processo e l'opportunità di una risoluzione. È rassicurante sapere che sei dedito a esaminare tutte le prove prima di prendere una decisione e apprezzo lo sforzo che fai per garantire che entrambe le parti siano ascoltate.
Ciao a tutti,
Abbiamo inoltrato la richiesta al nostro team competente e stiamo anche aspettando un aggiornamento. Condivideremo l'aggiornamento qui, il prima possibile.
Grazie per essere così paziente con noi! Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Casinò RTbet.
Caro RTBet Casino,
Grazie per la risposta. Tuttavia, devo esprimere la mia frustrazione per i continui ritardi e la mancanza di progressi reali. È passato troppo tempo da quando questo problema è stato sollevato per la prima volta e la comunicazione lenta non fa che rafforzare le preoccupazioni sull'affidabilità di RTBet.
La tua risposta "in attesa di un aggiornamento" non ispira fiducia, soprattutto data la storia di scarsa comunicazione. Ti esorto a prendere sul serio questa questione e a fornire immediatamente una soluzione concreta.
Mi aspetto un vero aggiornamento, non solo un ulteriore ritardo, il prima possibile.
Distinti saluti,
Maometto
Ho contattato una persona più in alto nella catena del casinò e spero che otterremo una vera risposta il prima possibile.
Caro Matej,
Ti abbiamo già inviato una prova via email il 1° aprile e siamo in attesa di un tuo aggiornamento.
Controlla e facci sapere. In attesa del tuo aggiornamento.
Distinti saluti,
Casinò RTbet.
puoi per favore inviarmi anche le prove
Mi scuso, ultimamente la mia casella di posta è stata bombardata da e-mail e non ho ancora raggiunto la data 01/04 per rispondere. Posso confermare la ricezione del messaggio e ho dato priorità alla risposta per evitare ulteriori ritardi.
Gentile m.li07 , le prove contenevano la tua conversazione con l'agente della chat live che confermava il problema di cui sopra, quando sei stato costretto a lasciare il tuo account aperto il 23 febbraio quando ti è stato detto che il saldo sarebbe stato annullato se avessi proceduto con la chiusura dell'account. Il resto erano file interni del casinò che non sono autorizzato a condividere, ma poiché non erano conclusivi, ho richiesto una dichiarazione più dettagliata.
Al momento sto aspettando la risposta del casinò per stabilire i passi successivi.
Grazie per il messaggio. Tuttavia, sono un po' confuso sullo stato attuale del mio caso e gradirei qualche chiarimento.
Posso supporre che la mia richiesta venga ancora riconosciuta e che ho diritto a una risoluzione? Oppure c'è qualcosa nelle prove di RTbet che potrebbe mettere a repentaglio la mia richiesta?
Vi sarei grato se poteste chiarire questa questione il prima possibile.
Caro Matej,
Abbiamo risposto alla tua email.
Stiamo aspettando il tuo aggiornamento. Grazie!
Distinti saluti,
Il team RTBet.
Ciao Matej,
Non capisco perché RTbet continui a ritardare il caso ponendo continue domande extra. Devi renderti conto che questo rientra pienamente nei miei diritti e il caso non dovrebbe essere ritardato inutilmente. Potresti spiegare perché sta succedendo questo e quali sono i prossimi passi per accelerare il processo?
Grazie per l'aiuto.
Distinti saluti,
Maometto
Ora ho risposto all'e-mail.
Per quanto riguarda i ritardi, non sono sicuro del perché stiamo affrontando tutto questo in modo così prolungato. Forse le politiche interne del casinò sono cambiate, forse c'è una nuova gestione, non lo so. Ma stiamo arrivando in fondo alla questione e speriamo di trovare una soluzione amichevole nel frattempo. Sfortunatamente per ora posso solo dire l'impopolare "aspettate, per favore, ci stiamo lavorando". Vi terrò aggiornati tramite questo thread non appena succederà qualcosa.
Grazie per l'aggiornamento, Matej. Apprezzo che tu stia indagando, ma sembra che il processo stia prendendo troppo tempo senza risultati concreti. Sei ancora dalla mia parte in questo caso? Credi ancora che io abbia diritto al rimborso di 2500 €?
Se non credessi che ci sia un caso, questa denuncia sarebbe chiusa da tempo. Non posso garantirti che riceverai i tuoi soldi, ma risolveremo la questione in un modo o nell'altro. Ora la palla è nelle mani del casinò, quindi dovremo aspettare e vedere. A meno che la squadra non si presenti all'improvviso con qualche prova inconfutabile che spazzerà via tutto e tutti, la nostra posizione rimane invariata.
Potresti cortesemente farmi sapere cosa dicono esattamente nelle loro e-mail?
Ciao amico,
puoi controllare la tua e-mail, per favore?
Ho già risposto stamattina. Purtroppo, ci vuole tempo per rispondere alle email, perché la mia casella di posta è piena zeppa e ogni messaggio deve essere controllato e assegnato a un caso, il che mi porta via più tempo del previsto.
Mi scuso, era bloccato nella cartella Bozze insieme ad altri due messaggi che pensavo di aver inviato questa mattina... Dovresti riceverlo a breve.
Gentile team di Casino Guru,
Sono sinceramente scioccato che RTbet abbia ancora una valutazione di 9 sulla vostra piattaforma. La mia esperienza, e probabilmente quella di molti altri, dimostra che questo casinò non opera con integrità.
Nel mio caso hanno fatto di tutto per ritardare il processo:
• Continuano a ripetere le stesse domande, anche se ho già risposto loro in modo esauriente.
• Richiedono misure non necessarie al solo scopo di rallentare il caso.
• E ora... sono semplicemente rimasti in silenzio. Mi stanno ignorando completamente, nonostante abbia fornito tutte le prove richieste e comunicato in modo chiaro e rispettoso.
Non si tratta solo di mancanza di professionalità: si tratta di temporeggiamento intenzionale e manipolazione dei giocatori. È chiaro che RTbet sta cercando di logorare i giocatori fino a farli arrendere.
Consiglio vivamente a Casino Guru di:
1. Abbassare drasticamente la valutazione di RTbet: non meritano un 9, meritano un avvertimento pubblico.
2. Smascherare queste pratiche losche, in modo che i giocatori sappiano esattamente con chi hanno a che fare.
3. Chiedete conto a RTbet, proprio come avete fatto con altri operatori disonesti.
Avete sia il potere che la responsabilità di proteggere i giocatori da questo tipo di comportamento. Vi preghiamo di non lasciare che questo caso venga ignorato. RTbet deve essere seriamente penalizzata per il modo in cui tratta i suoi giocatori.
Con profonda frustrazione e speranza di giustizia,
Maometto
Ciao Matej,
Rtbet non ha risposto entro il periodo di 7 giorni. Li contatterete di nuovo o dovremo semplicemente aspettare altri 7 giorni a partire da oggi?
Per favore, fammi sapere qual è il passo successivo.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti,
Maometto
Ciao Matej,
Spero che tu stia bene.
Volevo solo dare seguito al mio messaggio precedente. RTbet non ha risposto entro 7 giorni e ho anche notato che hanno risposto ad altri reclami venerdì scorso, ma il mio caso sembra ancora essere ignorato.
Li contatterete di nuovo oppure dovremo attendere altri 7 giorni a partire da oggi?
Attendo con ansia i tuoi aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Maometto
La valutazione del casinò è passata da 9/10 a 9,1/10. Com'è possibile se questo reclamo è ancora in corso e mi ignorano?????
Ciao Matej,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Abbiamo risposto alla tua e-mail e allegato la dichiarazione da te richiesta.
Aspettiamo il tuo aggiornamento. Grazie!
Distinti saluti,
Il team RTBet.
Ciao Matej,
Voglio ricordarti quello che mi hai detto:
A meno che non producano in qualche modo nuove prove inconfutabili, o ti restituiscono i soldi, o il loro rating crollerà. Annullare il saldo a causa della chiusura del conto non è una cosa che consideriamo giusta.
RTbet ha impiegato ben due settimane per rispondere e, secondo il thread del reclamo, afferma di averti inviato un'email. Il caso è in corso da oltre due mesi. Le prove sono evidenti, eppure la questione si trascina ancora.
Se non hanno fornito nuove prove concrete, allora è il momento di agire. O rimborsano i 2.500 euro, oppure il loro rating dovrebbe scendere significativamente. Ritardi ed elusioni come queste non dovrebbero restare impuniti.
Spero che tu prenda sul serio questa cosa e che tu faccia come hai detto.
Distinti saluti,
Maometto
Gentile team di RTBet , ho ricevuto il messaggio, ma il file CSV allegato non si apre correttamente. Potreste inviarmelo in un formato più leggibile, per favore? O consigliarmi un'app che possa aprirlo correttamente? Grazie.
Caro m.li07 , non ho cambiato la mia posizione e otterremo una soluzione, oppure la valutazione del casinò verrà modificata, a meno che non vengano presentate nuove prove. L'ho già detto molte volte qui, e nelle email con il casinò e con te. Ma lasciami essere sincero per un attimo. Sto cercando di aiutarti. Davvero. Tuttavia, al momento sto gestendo più di 30 reclami, oltre ai miei altri impegni lavorativi, e le ore in un giorno sono limitate. Non ho tempo di continuare a ripeterti la stessa cosa ogni 2 giorni: sto facendo del mio meglio per aiutarti. Ti avevo detto che ci sarebbe voluto del tempo. Le tue pressioni qui in questa discussione e via email non ti stanno facendo guadagnare alcun favore, e ti sarei grato se potessi smetterla, così posso concentrarmi sulla risoluzione del problema, invece di scrivere sempre la stessa cosa. Sono stato il più trasparente possibile, informandoti sempre sui progressi (o sulla loro mancanza), ma sembra che più cerco di essere gentile, più mi dai fastidio. Inoltre, ho la possibilità di ritirarmi da questo caso, quindi per favore non costringermi a farlo.
Al momento, sto cercando di trovare un punto d'incontro con i rappresentanti del casinò e, non appena saremo d'accordo, o in disaccordo, sulle opinioni relative a questo reclamo, pubblicherò immediatamente un aggiornamento qui, come faccio sempre. È anche nel mio interesse risolvere la questione con successo e non prolungarla inutilmente, ma non posso accelerare ciò che non posso accelerare. Quindi, vi prego di avere pazienza e di lasciarmi fare del mio meglio per aiutarvi. Grazie.
Caro Matej,
Voglio scusarmi per qualsiasi frustrazione possa averti causato. La frustrazione non era rivolta a te, ma a RTBet e al modo in cui stanno ritardando tutto, cosa che trovo del tutto irragionevole. Apprezzo sinceramente il lavoro che stai svolgendo e apprezzo i tuoi sforzi per aiutarmi a risolvere questo caso. Mi scuso ancora una volta per qualsiasi confusione.
Grazie per la comprensione,
Mo
Gentile team di RTBet , ho risposto al tuo messaggio. Ti ho inviato un bel muro di testo, quindi fai attenzione. :))
Ho cercato di spiegare dettagliatamente la nostra posizione su questo caso, perché riteniamo che annullare il saldo sia ingiusto e perché il caso sia stato gestito in modo scorretto dall'operatore della live chat. Soprattutto per un casinò con un livello di sicurezza di 9, la sicurezza dei giocatori dovrebbe essere fondamentale, e spero di essere riuscito a spiegarlo in modo sufficientemente esaustivo.
Ho anche ribadito la nostra proposta di risoluzione e spero che si possa giungere presto a una conclusione. Se non siete d'accordo con il rimborso e la modifica delle condizioni, non esitate a comunicarci quali ritenete siano i passi più appropriati per una risoluzione positiva, e da lì potremo procedere.
Ciao Matej,
Sarebbe possibile pubblicare anche qui quel lungo messaggio? Potrebbe essere utile ad altri che seguono il caso, e vorrei anche tenere tutto in un unico posto, se possibile.
Grazie in anticipo!
Caro Matej,
Abbiamo posto un dubbio via email.
In attesa di aggiornamenti.
Distinti saluti,
Il team RTBet.
Ciao Matej,
Potresti farmi sapere esattamente cosa ha detto RTbet nella sua ultima email? Non vorrei sembrare invadente, ma a dire il vero, trovo piuttosto irrispettoso che continuino a rifiutarsi di comunicare tramite il reclamo, nonostante l'abbia chiesto più volte. Sto solo cercando di capire la loro posizione. Grazie mille in anticipo per il tuo aiuto!
Gentile m.li07 , dopo una lunga comunicazione con il casinò, la versione TLDR è che, sebbene riteniamo che qualsiasi riferimento a "gamble" o "gambling" debba essere esaminato dal team di supporto – per evitare qualsiasi possibilità di fraintendimento – il casinò ritiene la sua conversazione del 23 troppo vaga. Senza alcuna precedente indicazione di tali problemi, stanno prendendo in considerazione solo la sua conversazione del 27 come la prima volta in cui ha menzionato correttamente la dipendenza dal gioco d'azzardo. Continuo a credere che comunicare, soprattutto con persone di madrelingua diversa dall'inglese, debba essere sempre il più chiaro possibile, ma potremmo continuare all'infinito.
Al momento, sto aspettando una risposta in merito all'importo del rimborso, nella speranza di chiudere questo caso. Se si avvicina almeno all'importo che riteniamo valido, possiamo procedere da lì e sarebbe inutile continuare a litigare sulla semantica.
Sto restituendo il timer al team RTBet , in attesa della risposta.
Grazie per l'aggiornamento.
Capisco la situazione, anche se non condivido pienamente la posizione del casinò. Apprezzo i vostri sforzi e attenderò l'offerta di rimborso. Speriamo di poter chiudere questo caso in modo equo.
Ciao Matej,
Non so se stiano dicendo sul serio, ma questa è la risposta che ho ricevuto da RTBet. Mi hanno detto che la mia richiesta di rimborso è stata inoltrata al loro ufficio finanziario e che presto riceverò ulteriori informazioni via email. Mi hanno chiesto un po' di pazienza.
Ciao Mohammed, mentre aspetto la risposta del casinò, potresti cortesemente chiarirmi il saldo del tuo conto, così posso stabilire una tempistica?
Hai detto di avere inizialmente 2.500 € sul tuo conto - credo fosse intorno al 23 febbraio, una data che il casinò non accetta come valida richiesta di autoesclusione. Poi hai detto di aver aumentato il tuo saldo fino a 5.000 €, perdendo quasi tutto fino a 500 €. Ricordi più o meno quando hai giocato e vinto i 5.000 € e quando hai iniziato a perdere? Dalle prove fornite dal casinò, hai effettuato un prelievo di 500 € il 1° marzo, quindi immagino che si tratti del saldo residuo da quando hai iniziato a gestire il reclamo tramite Casino Guru?
Capisco che tu stia cercando un compromesso, ma hai già ammesso che le loro azioni erano inaccettabili. I fatti sono chiari:
- Ho iniziato a perdere soldi il 25 febbraio
- Mi hanno costretto a tenere aperto il mio conto sotto la minaccia di perdere i miei fondi
- Chi si autoescluderebbe se gli venisse detto "se lo fai, i tuoi soldi spariscono"?
Non si trattava di gioco d'azzardo, ma di coercizione finanziaria. Gli unici risultati accettabili sono:
1) Rimborso completo di € 2.500, oppure
2) La valutazione più bassa possibile per questo comportamento predatorio, seguita dai rapporti normativi.
La loro "politica" è solo estorsione istituzionalizzata. Non permetterò che facciano questo agli altri giocatori.
Caro Matej,
Abbiamo risposto alla tua email.
In attesa di aggiornamenti.
Distinti saluti,
Il team RTBet.
Ciao Matej,
Voglio solo esprimere ancora una volta quanto trovo irrispettoso il fatto che continuino a insistere nel comunicare solo via email. Non vedo letteralmente alcuna trasparenza in quello che dicono. Lo trovo davvero inaccettabile.
Come potrei mai riuscire a negoziare con loro un rimborso se loro stessi dimostrano già questa mancanza di rispetto?
Ciao Mohammed, il casinò condivide file dal sistema interno che non mi è consentito divulgare, da qui la comunicazione via e-mail.
Pubblico sempre un aggiornamento qui per tenervi aggiornati, ed è per questo che chiedevo lo storico del cassiere e una stima approssimativa del saldo del conto. Tuttavia, il casinò ha fornito lo storico completo del conto, quindi ora ho tutti i dati necessari. Risponderò all'e-mail del casinò e pubblicherò un aggiornamento qui domani, dopo aver discusso internamente di questo caso, poiché ci sono troppi fattori da considerare. Non sono soddisfatto della risoluzione attualmente proposta dal casinò, ma ne farò una verifica con i miei colleghi, in modo da poter decidere il prossimo passo.
Grazie mille per l'aggiornamento e per tenermi informato.
Apprezzo i vostri sforzi e il tempo che state dedicando per gestire il mio caso con attenzione.
Spero di sentirti presto domani.
Caro Mohammed , purtroppo non ho buone notizie per te e la decisione finale non ti renderà affatto felice.
Dopo aver presentato questo caso ai miei colleghi e supervisori, abbiamo concordato che la conversazione iniziale con l'operatore della live chat del 23 febbraio fosse troppo vaga per essere considerata una richiesta di autoesclusione. Poiché non avete menzionato ulteriori problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo o altri problemi legati al gioco d'azzardo (avete discusso solo della chiusura del conto e del prelievo di fondi), questa conversazione non verrà presa in considerazione ai fini di questo reclamo. Il termine "gioco d'azzardo" è un termine troppo diffuso nel settore del gioco d'azzardo e pertanto non costituisce una chiara indicazione di un problema di gioco d'azzardo.
Pertanto, la tua prima menzione ufficiale di dipendenza dal gioco d'azzardo risale al 26 febbraio, secondo gli screenshot della conversazione con l'operatore della chat live, forniti sia da te che dal casinò. Secondo le nostre politiche, la situazione avrebbe dovuto essere ulteriormente indagata dall'operatore della chat live, poiché qualsiasi menzione di dipendenza dal gioco d'azzardo dovrebbe essere presa molto seriamente e non lasciata al caso. Dopo il periodo di 24 ore in cui il casinò è tenuto a elaborare qualsiasi richiesta di autoesclusione, il tuo account avrebbe dovuto essere chiuso a partire dal 27 febbraio 2025. Ciò è avvenuto solo dopo che hai inviato una richiesta di autoesclusione il 19 marzo, e l'account è stato chiuso entro le 24 ore. Il casinò ha concordato che la conversazione del 26 avrebbe dovuto svolgersi diversamente e che il tuo account avrebbe dovuto essere chiuso a partire dal 27 febbraio.
Pertanto, RTbet ha accettato di rimborsare tutti i depositi effettuati tra il 27 febbraio e il 19 marzo, pari a 100 € (depositati il 28 febbraio), e credo che tu abbia già ricevuto la notifica di elaborazione del pagamento. Poiché hai potuto prelevare il saldo rimanente di 500 € il 1° marzo, non c'è altro da rimborsare. Le prove fornite non sono sostanziali e la decisione è stata presa: il caso dovrà essere respinto.
Mi scuso profondamente per aver alimentato le tue speranze, ma credevo (e credo ancora) che la conversazione del 23 avrebbe dovuto essere gestita in modo completamente diverso dall'operatore della chat. Ora capisco però che se avessimo insistito su questo caso come ho fatto io, la vaghezza della tua dichiarazione iniziale avrebbe creato un precedente negativo per i giocatori disonesti che in futuro avrebbero cercato di abusare delle regole di autoesclusione. Potrebbero abusarne nei loro reclami, additando questo caso come prova che pronunciare la parola "scommettere" in qualsiasi modo sia sufficiente per riavere indietro i loro depositi. Pertanto, per garantire che le regole non vengano abusate in futuro, questo caso verrà respinto. Spero di essere riuscito a spiegarmi sufficientemente bene, ma se hai ulteriori domande, risponderò al meglio delle mie capacità, che tu le pubblichi qui o le invii via e-mail.
Tuttavia, questo reclamo ha evidenziato problematiche che RTbet Casino dovrà affrontare se si vuole che il punteggio rimanga alto come lo è attualmente. Continuerò i colloqui con i rappresentanti del casinò per avviare la modifica e portarla a termine, al di là di questo reclamo. Riteniamo che un casinò con un indice di sicurezza di 9+ dovrebbe indagare su ogni riferimento al termine "gioco d'azzardo" o "gioco d'azzardo", soprattutto quando si parla con qualcuno la cui lingua madre non è l'inglese, per garantire che nulla vada perso nella traduzione. Il fatto che l'agente non abbia chiesto il motivo della richiesta di chiusura del conto il 23 febbraio è molto preoccupante. A peggiorare le cose, anche nella discussione del 26 febbraio, l'operatore della chat live ha ignorato il riferimento diretto alla dipendenza dal gioco d'azzardo e ha mantenuto aperto il conto, il che avrebbe potuto avere conseguenze negative per il giocatore. Poiché i giocatori dipendenti non riescono a controllare le proprie spese e la loro dipendenza si manifesta in modo casuale, è necessario proteggerli. Questo è in contrasto con la politica sul gioco responsabile e dovrà essere affrontato, insieme alle clausole ingiuste che minacciano i giocatori di perdere il saldo se decidono di chiudere il proprio conto. Collaboreremo con il casinò per modificare i termini e le condizioni in modo che siano più equi e tutelino sia il casinò che i giocatori dipendenti, oppure per modificare la classificazione di conseguenza.
Per ora terrò aperta questa discussione, in caso di ulteriori domande o commenti. In seguito, il caso verrà chiuso come "respinto".
La decisione più folle di sempre, ma sapevo già che è così che funziona l'industria del gioco d'azzardo. Tutto è predisposto per far perdere i giocatori e scaricare la responsabilità il più possibile.
Onestamente, non capisco come si possa dire che il messaggio del 23 febbraio fosse troppo vago, quando la parola "dipendenza" è stata chiaramente usata il 26 febbraio. Nonostante ciò, il casinò non è riuscito a chiudere il mio conto il giorno dopo, come avrebbe dovuto. Quindi, che l'avessi detto il 23 o meno non avrebbe fatto alcuna differenza: l'hanno comunque ignorato. E ancora, che tipo di società di gioco d'azzardo pensa che sia giusto trattenere i soldi di qualcuno solo perché vuole chiudere il suo conto? Non è solo immorale, è un furto.
Detto questo, spero ancora che vi rendiate conto che RTbet ha agito deliberatamente. Anche se il mio messaggio del 23 febbraio è stato considerato vago, avrebbe dovuto destare preoccupazione, soprattutto provenendo da qualcuno la cui prima lingua non è l'inglese. E poi, quando ho chiaramente menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo il 26 febbraio, hanno comunque scelto di non chiudere il mio account. Non si tratta di un errore: è una decisione consapevole di ignorare un giocatore vulnerabile. È difficile non considerarlo una negligenza intenzionale. Spero davvero che Casino Guru non ignori questo comportamento, perché un casinò con un livello di sicurezza così elevato non dovrebbe poterla fare franca con questo tipo di condotta.
Sinceramente non capisco come tu possa dire che il messaggio del 23 febbraio era troppo vago, quando il 26 febbraio è stata usata chiaramente la parola "dipendenza".
Il problema è che, mentre il 23 avevi ancora un saldo di oltre 2.000 €, il 26 era già tutto sparito. Se avessi menzionato dipendenza, problemi di gioco d'azzardo o qualcosa del genere il 23, avremmo potuto contestare un rimborso. Ma poiché hai chiaramente menzionato la dipendenza solo il 26, avremmo potuto contestare il deposito aggiuntivo solo il 28 e il saldo del tuo conto dal 27 in poi.
Nonostante ciò, il casinò non è riuscito a chiudere il mio conto il giorno dopo, come previsto. Quindi, che l'avessi detto il 23 o meno, non avrebbe fatto alcuna differenza: l'hanno comunque ignorato. E ancora, quale tipo di società di gioco d'azzardo pensa che sia giusto trattenere i soldi di qualcuno solo perché vuole chiudere il suo conto? Non è solo immorale, è un furto.
Detto questo, spero ancora che vi rendiate conto che RTbet ha agito deliberatamente. Anche se il mio messaggio del 23 febbraio è stato considerato vago, avrebbe dovuto destare preoccupazione, soprattutto provenendo da qualcuno la cui prima lingua non è l'inglese. E poi, quando ho chiaramente menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo il 26 febbraio, hanno comunque scelto di non chiudere il mio account. Non si tratta di un errore: è una decisione consapevole di ignorare un giocatore vulnerabile. È difficile non considerarlo una negligenza intenzionale. Spero davvero che Casino Guru non ignori questo comportamento, perché un casinò con un livello di sicurezza così elevato non dovrebbe poterla fare franca con questo tipo di condotta.
Siate certi che questa non è la fine per noi. Ho già contattato i rappresentanti del casinò in merito e indagherò ulteriormente. Anche se non cambierà nulla per questo caso, un lato positivo è che grazie a questo reclamo siamo stati informati del problema. A seconda della disponibilità del casinò a collaborare, modificheremo i termini per una versione più equa che protegga i giocatori vulnerabili, oppure dovremo discutere internamente della valutazione della sicurezza, poiché si tratta di un problema piuttosto delicato che non può rimanere così com'è.
Per quanto riguarda te personalmente, ora posso solo consigliarti di utilizzare l' app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sia sul tuo dispositivo mobile che sul tuo computer, per proteggerti il più possibile dai siti di gioco d'azzardo. La dipendenza dal gioco d'azzardo è un problema serio e, se non trattata, può portare a risultati disastrosi. Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questo caso, ma se hai bisogno di aiuto per trovare qualcuno nelle vicinanze che possa aiutarti con i tuoi problemi di gioco d'azzardo, faccelo sapere.
Grazie per il tuo messaggio. Apprezzo molto la tua attenzione e i consigli che mi hai dato. Credo che se fosse dipeso interamente da te, mi avresti aiutato di più, e questo significa molto per me. Grazie ancora per il tuo tempo e la tua comprensione.
Grazie per le gentili parole e mi dispiace ancora una volta di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Per i motivi sopra menzionati, e non essendoci altro da aggiungere, questo reclamo verrà " respinto ". Non esiti a contattarci se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
