Il giocatore tedesco non è riuscito ad accedere al suo conto a causa di una decisione amministrativa e ha tentato di recuperare il suo saldo di 70 € tramite e-mail, senza successo. Dopo diverse comunicazioni, il casinò ha riconosciuto il ritardo nell'elaborazione del pagamento e si è impegnato a completare la transazione con urgenza. Alla fine, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi e il reclamo è stato considerato risolto.
RTbet Casino - Il giocatore non riesce ad accedere all'account e chiede il rimborso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 70 €
RTbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Salve, non riesco ad accedere al mio account da lunedì 24 marzo 2025 (vedi allegato). Nella chat in tempo reale mi è stato detto che si trattava di una decisione amministrativa. Ho inviato diverse e-mail chiedendo un rimborso del mio saldo di 70 €. Finora, senza alcun risultato. Spero che qualcuno qui possa aiutarmi.
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9 mesi fa
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Caro AK1982888,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato, ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai completato la verifica KYC completa?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Il casinò ti ha promesso un rimborso del tuo saldo oppure si tratta di una richiesta da te avanzata che non è stata ancora approvata dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ciao, ho giocato a qualche slot e un po' di scommesse sportive, non molto. Ho già effettuato prelievi lì, senza problemi. Non è mai stato richiesto il KYC, nemmeno con il mio primo prelievo. Il casinò mi ha semplicemente inviato la seguente e-mail (vedi allegato).
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9 mesi fa
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Hai piazzato scommesse con o senza un bonus attivo poco prima che il tuo account venisse bloccato? Se hai utilizzato un bonus, fornisci un link o uno screenshot del bonus.
Potresti specificare su quali eventi sportivi hai piazzato scommesse?
Il casinò ti ha informato se il tuo saldo rimanente verrà pagato?
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9 mesi fa
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Ciao, non ho mai richiesto un bonus. Non avevo scommesso lì per oltre due mesi prima del divieto, quindi il saldo di 70 € era lì fermo. Per me è un mistero come un casinò come questo sia valutato così bene qui.
Il casinò mi ha semplicemente inviato l'email di cui sopra.
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9 mesi fa
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Potresti specificare su quali eventi sportivi hai piazzato scommesse?
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9 mesi fa
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Salve, non può essere questo il motivo dell'evento sportivo su cui ho scommesso. Ho scommesso sul calcio una volta, poi sul ping-pong. Ma il conto è stato chiuso solo due mesi dopo, quando non ci giocavo più. Per favore, scrivete al casinò così posso finalmente ottenere il rimborso del saldo. Questa situazione si trascina da oltre due settimane. Credo di aver aspettato abbastanza.
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9 mesi fa
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Grazie mille, AK1982888, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non saremo in grado di assisterti, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di questo tipo di questioni.
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9 mesi fa
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Ho la sensazione che il casinò stesso non sappia perché il mio conto sia stato chiuso. Solo quando il conto sarà chiuso il cliente potrà ricevere il saldo dovuto.
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9 mesi fa
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Ho appena ricevuto un'email molto strana da RTBet (vedi allegato). A quanto pare, hanno chiuso il mio account su mia richiesta. Non è affatto vero. Non ho mai richiesto la chiusura dell'account. 
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9 mesi fa
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Gentile AK1982888 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del casinò RTbet a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro RTbet Casino ,
Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Kubo
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Il 15 aprile ho ricevuto un'e-mail dal casinò, vedi allegato, 
Dove avrei dovuto inviare i miei dati bancari. Ho inviato tutto il giorno stesso, ma ad oggi il pagamento non è stato elaborato.
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8 mesi fa
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Per me è un mistero come un casinò così discutibile abbia una valutazione così alta qui. Non può essere. Puoi vedere che non rispondono nemmeno qui. Il mio account è chiuso da oltre un mese e sto ancora aspettando un rimborso. Se la questione non si risolve qui, assumerò un avvocato e pubblicherò il caso su tutti i forum.
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8 mesi fa
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Caro AK1982888,
Ci scusiamo per il ritardo.
Desideriamo informarti che il tuo pagamento verrà completato con urgenza.
Cordiali saluti,
Il team del casinò RTbet
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8 mesi fa
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Ciao, ho appena ricevuto i soldi. Grazie, casinoguru.
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8 mesi fa
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Gentile AK1982888 ,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione! Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti!
Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è estremamente importante per noi. Ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua opinione su Trustpilot (link qui) . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe estremamente preziosa.
Le tue intuizioni possono aiutare altre persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi simili.
Grazie in anticipo per il tuo supporto nell'aiutarci a migliorare i nostri servizi!
Distinti saluti,
Kubo
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