HomeReclamiRTbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

RTbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

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Importo:: 435 €

RTbet Casino
Inviato: 02/02/2025 | Risolto : 17/02/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore dall'Italia ha dovuto affrontare un processo di prelievo ritardato, che inizialmente era stato promesso avrebbe richiesto dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Dopo aver inviato una richiesta il 26/01/25, lo stato è rimasto su "Stiamo esaminando la tua richiesta di verifica", nonostante le numerose e-mail che confermavano che non erano necessari documenti aggiuntivi. Il giocatore ha riscontrato molteplici problemi di cancellazione con le sue richieste di prelievo, ma alla fine è riuscito a ricevere il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

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Pubblico
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Buonasera, ho un problema con questo sito , in quanto mi hanno detto , che per il prelievo ci andavano dai 3/5 giorni lavorativi esclusi sabato e domenica , ho fatto richiesta di prelievo il 26/01/25 e ancora ad oggi vedo la procedura di prelievo con la dicitura : stiamo controllando la tua richiesta di verifica .

ho mandato diverse mail chiedendo informazioni e se dovessi mandare dei documenti per la verifica e loro hanno risposto che non serviva nulla, mi dicevano sempre che dovevo aspettare questi 3/5 giorni per vedere l’operazione completata e che mi avrebbero mandato mail per la conferma di avvenuto pagamento da parte loro . Ad oggi non ho ancora visto nulla e la pratica è ferma sempre a quella dicitura stiamo controllando la tua richiesta di prelievo . Non so come fare per poter avere questi soldi vinti . Metto in allegato una delle risposte che mi hanno mandato via mail e sono sempre tutte così uguali , non danno spiegazioni ma si limitano a dire solo quello che hanno scritto nella mail . Non so più cosa fare .

Pubblico
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Cari mattiapugliesi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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Il prelievo non è ancora stato approvato , non mi è stato chiesto di inviare documenti di verifica, non è stato fatto nulla ancora … quindi non so come comportarmi

Pubblico
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Grazie per la risposta, mattiapugliesi. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
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Ok va bene , attendo allora ancora una settimana e vediamo cosa succede .

Pubblico
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Mi hanno annullato la prima richiesta di prelievo dicendo che la mia banca non ha accettato … ho chiesto alla mia banca ma ha detto che non ha rifiutato nulla… quindi mi sento preso in giro … ho riprovato a richiedere un altro prelievo … ma secondo me non inviano di nuovo … cosa posso fare?

Pubblico
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Grazie per la risposta, mattiapugliesi. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Grazie.

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Pubblico
Pubblico

Non ho ancora mai prelevato , ho versato in passato due importi da 10 e mi hanno dato il bonus di 20 euro , ho fatto i 700 euro di vincite e perdite e ho trasformato in dal bonus a reali 435 euro , e da un mese pieno abbondante che cerco di prelevarli , mi hanno annullato due volte il prelievo e ora ho provato con un metodo diverso , quindi tramite bonifico , però sto ancora aspettando .. vorrei risolvere e prelevare la vincita fatta…

Pubblico
Pubblico
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Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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Alla fine sono riusciti ad erogare il prelievo , quindi andato tutto per il verso giusto . Grazie mille

Pubblico
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Cari mattiapugliesi,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru

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