Il giocatore della California aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non erano ancora state ricevute. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e conferma della verifica KYC, ma il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta e di informazioni necessarie.
Ho vinto un jackpot di $ 1.003,00, la vincita è stata di $ 903. Questa azione è avvenuta il 26/04/2024; Non ho ricevuto le mie vincite al 28/05/2024. Investiga su cosa è successo alle mie vincite.
Saluti
Ciao Kristina, no, non ho ricevuto le mie vincite....Il direttore del casinò ha risposto raddoppiando la sua affermazione secondo cui non avevo vinto $ 1003,00.
Saluti,
José G***
Grazie per la risposta, jgonzalez54. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ciao Kristina, grazie per l'estensione. sì, in passato ho effettuato con successo un prelievo.
Posso confermare di aver superato la verifica KYC e sono sicuro che le vincite accumulate fossero con bonus attivo.
Grazie,
José G***
Potresti postare qui uno screenshot della cronologia dei prelievi?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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