Saga Kingdom Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Hanno ritirato 7000NOK(700€) e hanno inviato loro tutti i documenti che volevano e dopo MOLTE mail finalmente li hanno accettati. Poi hanno chiuso il mio account e il servizio clienti non voleva dirmi perché, ma mi ha detto che mi avrebbero inviato una mail. Non l'hanno fatto e non stanno rispondendo ai miei tentativi di chat o via e-mail.

Ciao Bengt,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore? Ho capito correttamente che hai superato con successo la verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ho ricevuto una mail da Folkeriket (in norvegese) in cui si dice che erano preoccupati che suonassi troppo e che questo fosse il motivo della chiusura.

Ho giocato per poche centinaia di corone al Folkeriket per un periodo di due anni e solo quando mi hanno inviato un SMS o una mail sui bonus di deposito. Inoltre ho fatto quello che faccio sempre quando vinco «alla grande»: attivo i limiti in modo da non essere tentato di mettere in gioco le mie vincite. E perché non dovrebbero dirmi perché sono stato escluso?

Tutto sommato, sospetto che questa spiegazione sia stata solo qualcosa che hanno escogitato dopo che ho detto loro che avrei aperto un reclamo. E non ho ancora ricevuto i soldi perché il pagamento non è stato menzionato nella posta. Vorrei quindi mantenere questo caso aperto fino a quando non vedo effettivamente $$$ nel mio conto bancario.

Grazie per la risposta, Bengt. Riteniamo che il casinò possa chiudere l'account del giocatore in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, purché tutti i soldi del giocatore siano stati pagati o non ci siano soldi rimasti nell'account del giocatore.

Hai mai effettuato con successo un prelievo prima d'ora? Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail dal casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Ciao di nuovo. Ho ricevuto una spiegazione sul motivo per cui il mio account è stato chiuso. A me va bene e non mi interessa davvero a parte il fatto che mi rende più difficile dimostrare la mia tesi. Tuttavia ho una mail che conferma il mio pagamento e gli screenshot. Quindi se non mi vogliono come cliente: Bene!

Quello che mi interessa sono i 7000 NOK che mi devono. Ho scritto nella mia ultima mail che volevo i soldi e ho chiesto perché il mio pagamento fosse stato trattenuto. A questo la risposta è stata che, per quanto il rappresentante poteva vedere, il mio pagamento era stato elaborato e che non era in corso alcuna indagine. Non mi ha detto quando il pagamento è stato elaborato.

Ti ho inoltrato la posta (in norvegese - Google Translate) e ho caricato uno screenshot del passaggio pertinente nella posta e un Google Translate di esso.

Conferma di recesso;

Aggiornare:

Trovo interessante che Folkeriket tenga molto a me e alle mie abitudini di gioco e sia COSÌ PREOCCUPATO che devo rispondere a tutti i tipi di domande per fargli aprire il mio conto, MA ALLO STESSO TEMPO, indipendentemente dal fatto che io abbia attivato un limite e ho fissato un periodo di raffreddamento CONTINUA A INVIARMI OFFERTE PER FARMI GIOCARE DI PIÙ! (Vedi mail di oggi)

Questo non fa che aumentare le mie preoccupazioni sul fatto che le mie abitudini di gioco siano una spiegazione stronza che hanno escogitato dopo che ho fatto confusione sulla chiusura del mio account.

Grazie mille Bengt per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Bengt,

Ti aiuterò d'ora in poi. Ho esaminato la comunicazione che ci hai inviato e ora cercherò di aiutarti. In primo luogo, vorrei chiedere ai rappresentanti di Folkeriket Casino di partecipare alla discussione per fornire una spiegazione e offrire soluzioni al problema del prelievo.

Folkeriket Casino, potresti spiegare cosa è stato fatto per indagare sul prelievo di 7000 NOK effettuato da Bengt prima della chiusura del suo account?

Vorremmo chiedere a Folkeriket Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Bengt,

Ho contattato il rappresentante del casinò, dicendo che esamineranno il tuo caso. C'è stato qualche sviluppo da parte tua dal tuo ultimo messaggio?

Ciao Bengt,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Anche se supponevamo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.