Il giocatore brasiliano aveva affermato che il casinò aveva bloccato il suo account e negato le sue vincite dopo aver vinto con successo una partita. Il giocatore aveva provato a contattare l'assistenza, ma senza successo. In precedenza aveva effettuato depositi e prelievi sulla piattaforma. Aveva raggiunto un saldo di 42 reais e completato un bonus di 40 reais su 5 lions megaways. Aveva richiesto un prelievo di 1250 reais e aveva un saldo residuo di 76 reais. Dopo aver notato un ritardo nel processo di prelievo, ha contattato l'assistenza ed è stato successivamente bloccato. Nonostante i nostri sforzi per comunicare con il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" e abbiamo consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni future.
