Buongiorno, sono costretto a presentare il mio reclamo tramite questo metodo. Ho scambiato più di 40 email con il sito, fornendo loro tutto ciò che hanno richiesto in modo impeccabile.
Mi hanno chiesto:
-ID su entrambi i lati.
-Un selfie in cui sono visibili il mio documento d'identità e la loro e-mail.
- Bolletta della mia abitazione.
-Estratto conto bancario che riporti il mio nome e indirizzo (questa è stata l'ultima richiesta).
Ho inviato loro l'ultima richiesta dell'estratto conto bancario e non mi hanno dato una risposta chiara. (Tutte le e-mail erano in inglese e la risposta all'e-mail in cui ho inviato loro l'estratto conto bancario era in russo con il seguente messaggio: "Si prega di leggere attentamente i requisiti di sicurezza".
(Il messaggio non ha senso)
Dopodiché ho risposto a questo messaggio in cui chiedevo se il mio account fosse stato verificato e loro mi hanno risposto: "Tutte le richieste sull'argomento dell'anno sono registrate più chiaramente in questa discussione via email".
(Nelle email precedenti non dicono nulla e non lasciano nulla di chiaro)
Ho bisogno di una soluzione immediata perché ho inviato tutto ciò che ho richiesto in modo perfetto e i miei soldi sono sul sito da più di una settimana e non mi lasciano prelevarli. Ho la sensazione che stiano giocando con il mio tempo e i miei soldi e questi giorni sono stati estremamente stressanti per me perché ho bisogno di quei soldi. Oggi sono dovuto andare in banca per ottenere i documenti che mi hanno chiesto riguardo all'estratto conto, l'ho inviato al sito e non sono ancora in grado di darmi una risposta.
Ogni volta che provo a effettuare un prelievo, continua ad apparire lo stesso messaggio che mi chiede di fornire dei documenti e di contattare il team di sicurezza.
Inoltre, vorrei aggiungere che il servizio clienti non è di alcun aiuto; la loro unica risposta è stata quella di indirizzarmi al team di sicurezza via e-mail (anche loro poco chiari).
Hello, I am compelled to present my complaint through this method. I've exchanged more than 40 emails with the site, providing them with everything they've requested perfectly.
They have asked me for:
-ID on both sides.
-A selfie with my ID and their email visible.
-Utility bill from my residence.
-Bank statement showing my name and address (this was the last request).
I sent them the latest request of the bank statement, and they haven't given me a clear response. (All emails were in English, and the response to the email where I sent them the bank statement was in Russian with the following message: "Please read the security requirements carefully."
(The message doesn't make sense)
After that, I replied to this message asking if my account had been verified, and they answered with: "All inquiries on the subject of the year are more clearly recorded in this email thread."
(In the previous emails, they don't say anything and leave nothing clear)
I need an immediate solution because I have sent everything requested perfectly, and my money has been on the site for over a week, and they won't let me withdraw it. I feel like they are playing with my time and money, and these days have been extremely stressful for me because I need that money. Today, I had to go to the bank to get the documents they asked for regarding the statement, I sent it to the site, and they are still incapable of giving me a response.
Every time I attempt to make a withdrawal, the same message keeps appearing that documents are needed and that I should contact the security team.
Also, I want to add that customer service doesn't help at all; their only response is to refer me to the security team by email (who are also unclear).
Hola, me veo en la obligacion de presentar mi queja mediante este modo, he intercambiado mas de 40 correos con la pagina proporcionandoles todo lo que me solicitan a la perfeccion.
Me han pedido:
-DNI por ambos lados.
-Selfie con mi DNI y que se vea el correo de ellos.
-Cuenta de servicios publicos de mi domicilio.
-Extracto bancario donde salga mi nombre y direccion (esto fue lo ultimo).
Les mande lo ultimo que me solicitaron del extracto bancario y no me dan ni una respuesta clara (todos los correos eran en ingles y la respuesta a mi correo mandandoles el extracto bancario me respondieron en idioma ruso con el siguiente mensaje "Porfavor lea atentamente los requisitos de seguridad"
(no tiene sentido el mensaje)
Posterior a eso les repondo a ese mensaje preguntandoles si mi cuenta ya se verifico y me responden con lo siguiente "Todas las consultas sobre el tema del año se registran mas claramente en este hilo de correo"
(En los correos anteriores no me dicen nada y no me dejan nada claro)
Necesito una solucion inmediata ya que les he mandado todo lo solicitado a la perfeccion y tengo mi dinero en la pagina hace mas de 1 semana y no me dejan hacer el retiro de mi dinero. Siento que estan jugando con mi tiempo y mi dinero y ha sido unos dias demasiados estresantes para mi ya que necesito ese dinero. El dia de hoy tuve que ir al banco a pedir los documentos que me pedian del extracto , se los mando a la pagina y no son capaces de darme una respuesta.
Al intentar hacer un retiro me sigue saliendo el mismo mensaje de que se necesitan documentos y que hable al equipo de seguridad.
Agregar tambien que el servicio al cliente no ayuda en nada, las unicas respuestas que tienen es que le hable al equipo de seguridad por correo (que tampoco son claros).
Traduzione automatica:
