La giocatrice iraniana ha depositato nel casinò, ma il suo account è stato bloccato. L'account del giocatore rimane chiuso, ma il pagamento è stato pagato al giocatore. Il reclamo è stato chiuso come "risolto".
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SapphireBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 91 $
SapphireBet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao cari Askgamblers
Ho un reclamo sul sito Sapphirebet e cercherò di essere il più descrittivo possibile.
Quasi 60 giorni fa mi sono registrato e ho depositato 91 $ nel casinò sapphirebet usando il metodo del denaro perfetto. Ho provato a piazzare una scommessa ma ho scoperto che il mio account è stato bloccato immediatamente dopo il mio deposito senza motivo e non posso piazzare alcuna scommessa. Ho provato a prelevare i miei fondi ma ho notato che il metodo del denaro perfetto non è incluso nei metodi di prelievo anche se sapphirebet richiede ai clienti di prelevare utilizzando lo stesso metodo del loro deposito.
Ho contattato il supporto del sito web. Mi hanno chiesto di inviare un'e-mail al team di sicurezza. Quindi ho inviato un'e-mail a security@sapphirebet.com e ho spiegato la mia situazione. Non hanno spiegato perché il mio account è limitato (né hanno chiesto la verifica dei documenti) e quando chiedo il prelievo dei miei fondi mi chiedono di utilizzare altre opzioni (che è in contraddizione con le regole del sito web come spiegato). ha spiegato la mia situazione molte volte ma continuano a inviarmi questo messaggio: "Tutte le consulenze in merito alla tua richiesta sono state fornite in precedenza in questo thread di posta".
Recentemente hanno smesso di rispondermi
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Nazmirz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti spiegare qual è stata la spiegazione del casinò sul motivo per cui non sei in grado di giocare e il tuo account è stato bloccato? Ho capito che hai depositato 91 USD nel casinò? Il casinò ha indicato che restituirà i tuoi depositi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, sono 91 $ che ho depositato con denaro perfetto. Mi hanno chiesto di prelevare i miei fondi utilizzando altri metodi (gli unici metodi disponibili sono Astropay, eco payz e portafoglio Jeton). Tuttavia, come ho spiegato loro, questa non è un'opzione praticabile per me poiché non ho accesso a nessuno di questi metodi poiché sono un cittadino iraniano. In secondo luogo, anche se avessi avuto accesso a questi metodi, le leggi del sito web lo avrebbero proibito dal prelievo poiché richiedono di prelevare utilizzando lo stesso metodo del deposito. Ho chiesto loro di restituire i miei fondi sul mio conto in denaro perfetto o di inviarmi i fondi tramite criptovalute ma non hanno più risposto alle mie e-mail. Inoltre hanno limitato le mie puntate di scommessa a 0. Ho chiesto loro perché lo hanno fatto e mi hanno detto che si riservano il diritto di farlo senza fornire alcuna spiegazione. Non mi hanno nemmeno chiesto di fare KYC. Pertanto la mia unica speranza è di risolvere il problema inviando reclami.
Grazie in anticipo per avermi aiutato.
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1 anno fa
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Grazie per la spiegazione dettagliata.
Saresti in grado di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema alla mia email tomas@casino.guru ?
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1 anno fa
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Ciao Nazmirz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Grazie mille, Nazmirz, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Nazmirz,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro SapphireBet Casinò,
Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Caro Nazmirz,
Ho contattato il casinò e prolungato il timer di altri tre giorni.
La tua pazienza è molto apprezzata.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Ciao! Al momento, il metodo di pagamento Perfect Money, purtroppo, non è disponibile per questo geo per il prelievo. Al giocatore sono state fornite le istruzioni necessarie per il prelievo dei fondi.
Secondo le regole del casinò, la società ha il diritto di rifiutare di accettare scommesse senza spiegazioni.
Cordiali saluti,
Supporta SupphireBet
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Nazmirz,
Hai ricevuto le informazioni dal casinò in merito alle istruzioni per il prelievo?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Non ci sono nuove informazioni da Sapphire Bet Casino. Hanno appena ripetuto la stessa cosa e non mi hanno fornito alcuna opzione ragionevole per prelevare i miei fondi.
s puoi vedere nello screenshot allegatoPosso prelevare solo utilizzando una sola opzione ora a cui non ho accesso (e che non ho utilizzato per depositare), quindi in pratica significa che il sito Web mi proibisce di prelevare i miei fondi senza fornire alcun motivo o opzioni praticabili. Forse il sito web si riserva il diritto di rifiutare di accettare scommesse ma non si riserva il diritto di confiscare i fondi del nuovo utente senza fornire alcuna motivazione. Ancora una volta mi piace menzionare che non ho piazzato una sola scommessa su questo sito Web né ho utilizzato alcun piano di promozione e il mio account è stato bloccato immediatamente dopo il deposito. Non so come questa situazione possa essere vista dal punto di vista degli esperti di casinò guru ma è ovvio per me che questo sito mi sta truffando.Grazie.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Nazmirz,
Sei in grado di creare un account Jeton?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Prima di tutto poiché sono un cittadino iraniano non sarò in grado di creare un account Jeton. (Poiché è proibito dalle regole di Jeton Wallet e non posso fare KYC)
In secondo luogo, sono sicuro che anche se avessi una scommessa Sapphire sul conto mi avrebbe proibito il prelievo poiché richiedono ai clienti di prelevare utilizzando lo stesso metodo del deposito (denaro perfetto) secondo le proprie regole.
In terzo luogo, il casinò Sapphire bet accetta una vasta gamma di metodi di criptovaluta per il prelievo. Non capisco perché abbiano limitato le mie opzioni di prelievo al portafoglio Jeton. Inoltre non riesco a capire perché un casinò dovrebbe accettare un metodo di pagamento che non può offrire il prelievo opzioni per e richiedere ai clienti di prelevare utilizzando lo stesso metodo del deposito. Equivale a confiscare i fondi dell'utente e truffarli senza fornire alcuna motivazione.
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1 anno fa
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Caro SapphireBet Casinò,
Potresti indicare perché il giocatore ha solo il portafoglio Jeton come opzione di prelievo? Dovresti essere in grado di trovare una soluzione su come pagare il giocatore.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Buon pomeriggio, abbiamo bisogno di più tempo per risolvere il problema del giocatore.
Cordiali saluti,
Supporta SapphireBet
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1 anno fa
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Caro SapphireBet Casinò,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Prolungherò il timer di altri sette giorni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Buon pomeriggio, il problema è stato risolto. Il giocatore è stato rimborsato sul portafoglio: U420***05
Cordiali saluti,
Supporta SapphireBet
Modificato
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1 anno fa
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Caro Nazmirz,
Potrebbe confermare se ha ricevuto il pagamento?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nazmirz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sì, ho ricevuto il pagamento. Grazie guru del casinò per la tua brillante assistenza 🩵
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1 anno fa
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Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Nazmirz, e se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Stefano
Casino.Guru
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