Il giocatore spagnolo non è riuscito a prelevare 1.164 € da Savaspin.com, poiché i fondi erano congelati da oltre un mese a causa di ripetute richieste di ulteriori verifiche. Dopo aver presentato diversi documenti ufficiali, tutti sono stati respinti senza giustificazione, lasciandolo senza accesso ai suoi fondi. Il Team Reclami ha esaminato la corrispondenza tra lui e il casinò e ha stabilito che l'impossibilità del casinò di verificare la sua fonte di reddito era conforme alle normative antiriciclaggio. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato, in quanto non è stato possibile fornire ulteriore assistenza in questo caso.
Savaspin Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e i fondi sono stati congelati.
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Il nostro verdetto
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Importo:: 1.164 €
Savaspin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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8 mesi fa
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Ho depositato 2.000 € sul casinò online Savaspin.com. Sono riuscito a prelevare solo 1.000 €, ma il saldo rimanente di 1.164 € è stato congelato per oltre un mese. Il casinò ha richiesto ulteriori verifiche con il pretesto di "antiriciclaggio".
Ho inviato più di otto o nove documenti ufficiali, tra cui estratti conto bancari, bonifici, pagamenti del mio ex datore di lavoro e ricevute di risparmio. Tutti questi documenti sono stati respinti senza giustificazione.
Al momento non riesco ad accedere ai miei fondi e non mi viene fornita una chiara motivazione del rifiuto dei miei documenti né quando potrò prelevare il denaro.
Vi chiedo di intervenire in questo caso per aiutarmi a recuperare il saldo dovuto e sbloccare il processo di prelievo.
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8 mesi fa
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Caro romebe99,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
- Potresti indicarmi esattamente quando hai inviato l'ultimo/gli ultimo/i documento/i?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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- Sì, ho accesso al mio account.
- Il 16 aprile 2025, alle 15:20, è stato l'ultimo documento che ho inviato loro (per posta questa volta)
- Sì, sempre puntuale e se me lo chiedono in formato PDF, lo fornisco in formato PDF.
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, romebe99. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao romebe99,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho esaminato attentamente la corrispondenza e-mail tra te e il casinò e, dopo aver considerato tutti i dettagli, temo che non saremo in grado di aiutarti ulteriormente in questo caso.
Purtroppo, poiché non sembri avere una fonte di reddito personale verificabile e il sostegno di un familiare non soddisfa i requisiti stabiliti dalla maggior parte degli operatori di gioco d'azzardo, comprendiamo perché il casinò non è in grado di completare il processo di verifica.
La maggior parte dei casinò online autorizzati è tenuta a rispettare rigorose normative antiriciclaggio, che includono la verifica della provenienza dei fondi dei giocatori. Di solito non si tratta di una decisione personale del casinò, ma di un obbligo legale a cui deve attenersi.
Pur comprendendo la frustrazione che questa situazione comporta, non siamo in grado di modificare la decisione del casinò né di pretendere che proceda senza la documentazione necessaria. Consigliamo sempre ai giocatori di assicurarsi di essere finanziariamente in grado di giocare e di essere pronti a fornire una prova ufficiale del proprio reddito quando richiesto.
Se in futuro decidessi di continuare a giocare d'azzardo, tieni presente che ti potrebbe essere richiesto di presentare documenti come una busta paga, una dichiarazione dei redditi o documenti simili per confermare la tua idoneità.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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