Savaspin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi non sono stati rimborsati.

Ciao,

Sono un giocatore tedesco registrato e verificato su savaspin.

Ho problemi con il gioco d'azzardo e sono al 100% nella lista nera di questo provider.

La mia prima email non è stata accettata perché era nella loro lista nera, quindi ho utilizzato un altro indirizzo email (questo è quello che puoi vedere).

Ora ho chiesto la chiusura del mio account a causa di problemi di gioco d'azzardo e il rimborso dei miei soldi.

Allo stesso tempo, l'accesso non è stato possibile perché ho ricevuto l'informazione "I giocatori tedeschi non sono ammessi sul nostro sito Web" (ultimo sito del traffico e-mail)

Dopo aver visto questo ho chiesto al casinò di rispondermi, ma non l'hanno fatto.

Potete aiutarmi ad avere una risposta ufficiale e un rimborso?

Se avete altre domande, non esitate a contattarmi.

Grazie mille per il tuo aiuto.

Distinti saluti

Mattia

Caro betzebub11,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti specificare la blacklist? È un programma di autoesclusione?

Ho capito bene che il tuo account Savaspin Casino è stato chiuso?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Dominika,

Grazie per la tua rapida risposta.

Lista nera:

Ho iniziato la registrazione con un altro indirizzo email (quello che uso di solito) e non è stato possibile perché compariva il messaggio "sei nella blacklist".

Con l'indirizzo email indicato è stato possibile utilizzare gli stessi dati utente (ho la stessa residenza da 6 anni).

Sono bloccato a causa di problemi di gioco d'azzardo con questo provider.

Non posso inviarti uno screenshot di questo messaggio "Blacklist", perché ricevo questo messaggio "I giocatori tedeschi non sono ammessi", che ho allegato.

Sì, il mio account è ora bloccato e non ho accesso.

Grazie mille.

Distinti saluti

Mattia

Caro betzebub11, potresti specificare i sistemi di autoesclusione locali menzionati dal casinò?

Potresti farmi sapere se hai già richiesto l'autoesclusione da Savaspin Casino?

Ciao Dominika,

Non posso, mi dispiace, ma proverò a spiegarlo:

Sono stato bloccato a causa di problemi di gioco d'azzardo di questo fornitore (Curacao) su altri siti web.

Quando inizio la registrazione con un altro indirizzo email (quello che uso normalmente) ricevo il messaggio: sei nella Blacklist.

Poi ho utilizzato esattamente gli stessi dati con un altro indirizzo email.

Ora, non ho avuto la possibilità di inviarti uno screenshot, perché "i giocatori tedeschi sono bloccati", come puoi vedere dallo screenshot.

Per favore aiutami affinché savaspin possa rispondere qui 🙁

Grazie

Distinti saluti

Mattia

Caro betzebub11, ho controllato i T&C e questo è ciò che ho trovato:

L'autoesclusione verrà applicata se l'utente ha presentato domanda di autoesclusione all'autorità di regolamentazione competente e Savaspin ha ricevuto da quest'ultima un elenco corrispondente di giocatori autoesclusi.

Il casinò opera con una licenza rilasciata da Curaçao Interactive Licensing. Finora, non c'è modo di escludersi da tutti i casinò online di Curaçao contemporaneamente, ma è stabilito che ogni operatore debba offrire ai giocatori la possibilità di escludersi per un minimo di 6 mesi. Tuttavia, è necessario autoescludersi in ogni casinò individualmente. Pertanto, un'e-mail relativa all'autoesclusione da un casinò gemello non sarebbe sufficiente. Puoi riaprire questo reclamo in qualsiasi momento se trovi prove sufficienti relative alla blacklist.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.