Recensione di Scarlett Casino

La giocatrice di New York aveva depositato 40,00 su Scarlett Casino, ma i fondi non sono stati accreditati sul suo account. Nonostante le numerose e-mail e i tentativi di contattare l'assistenza nelle ultime tre settimane, non ha ricevuto risposta. Il problema sembra essere stato un malinteso, quindi il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore finlandese aveva soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus di benvenuto ma non era riuscito a prelevare fondi superiori a 940 euro. Dopo aver seguito le indicazioni del casinò e aver contattato l'assistenza, ha comunque ricevuto risposte generiche e non aveva ricevuto alcun aggiornamento in merito al suo prelievo. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti sulla situazione del giocatore, ma il casinò non ha fornito una risposta tempestiva. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per le licenze di gioco di Anjouan per ulteriore assistenza.

Il giocatore australiano era rimasto perplesso a causa di una "scommessa non soddisfatta" che aveva bloccato il suo ritiro. Nonostante numerosi depositi e scommesse effettuati senza promozioni o bonus allegati, il suo prelievo di $ 460 AUD era rimasto bloccato a causa di un requisito di scommessa inspiegabile. Aveva provato a risolvere il problema più volte tramite il supporto online ed e-mail, ma stava ancora aspettando una risposta. Il team dei reclami ha contattato il casinò per chiarimenti e ha scoperto che il giocatore aveva ancora un requisito di scommessa rimanente. Tuttavia, il giocatore aveva insistito sul fatto che nessun requisito di scommessa avrebbe dovuto essere applicato ai suoi depositi e aveva chiesto che il reclamo fosse contrassegnato come irrisolto. La denuncia è stata poi archiviata come da richiesta del giocatore.

Il giocatore australiano ha presentato un reclamo per termini e condizioni di bonus ingiusti. Dopo una serie di scommesse e depositi, ha notato che non poteva prelevare denaro nonostante soddisfacesse quelli che credeva fossero i requisiti di scommessa. Ha trovato le risposte del casinò inutili e poco chiare, sostenendo che tutti i bonus mai ricevuti dovevano essere liquidati prima di poter effettuare qualsiasi prelievo. Abbiamo ritenuto ingiusta la politica del casinò di trasferire i requisiti di scommessa dai depositi persi ai depositi successivi. Il casinò ha offerto il rimborso del saldo residuo se il conto fosse stato chiuso, cosa che abbiamo considerato una soluzione equa.