Il giocatore tedesco ha difficoltà a depositare nel casinò. Il casinò ha indicato che il problema è stato risolto, ma alla fine abbiamo archiviato il reclamo come respinto perché il giocatore non ha risposto.
Ho depositato 360€ oggi alle 15:30 (1x 300€, 1x 60€) e non viene accreditato sul conto del casinò!
Caro thebaron98,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro thebaron98,
Il rappresentante del casinò ci ha contattato dicendo che il problema sembra essere stato risolto. Potresti per favore confermare per noi che il tuo deposito è stato accreditato sul tuo saldo del casinò? Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao thebaron98,
abbiamo completato la nostra verifica su questo caso.
Hai ragione, il denaro non è stato aggiunto al tuo saldo.
Dopo aver parlato con il fornitore di servizi di pagamento, abbiamo ricevuto l'informazione che il 18 dicembre ha riscontrato un problema di rete. Naturalmente, ti rimborseremo 300€+60€ e ci dispiace molto per quello che ti è successo!
Fateci sapere se desiderate ricevere il rimborso sul vostro conto bancario o sulla vostra carta di credito