Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Questo reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto poiché al casinò è stato concesso tempo sufficiente per affrontare e correggere i problemi di prelievo.
Ciao caro team di Casino Guru,
Ho richiesto il mio pagamento di 500 euro il 14/03/23. Dopo che venerdì scorso non c'era ancora nessun cambiamento nello stato del mio payout, ho provato più volte a contattare la live chat, che però rispondeva solo a frasi generate automaticamente. Anche i ticket inviati non riceveranno risposta.
Ho ancora 350 euro sul mio conto giocatore che non posso prelevare perché il sito si rifiuta di elaborare il mio primo prelievo.
Secondo i termini e le condizioni del casinò, il tempo di elaborazione del pagamento è di 1-2 giorni lavorativi + 1-3 giorni bancari fino a quando il denaro non mi raggiunge. Questo periodo è ormai ampiamente superato. chiedo aiuto!
Breve aggiornamento: 21/03/23 -> La prima richiesta di prelievo di 500 € è ancora in "pendenza" (giorno 7) - altri 1500 euro sono sul portafoglio.
aggiornato il 22/03/23
La prima richiesta di prelievo dal 14/03/23 è ancora in "pendenza" (giorno 8).
altri 1500€ sono sul mio portafoglio e aspettano di essere pagati.
aggiornamento 23.03
La prima richiesta di pagamento del 14/03/23 è ancora in "In sospeso" (giorno 9), altre 1500 sono nel mio portafoglio e sono in attesa di essere pagate.
ancora nessuna reazione da Scatterhall
Caro Lars1291,
Desideriamo informarvi che le fasi finali dei test sono iniziate questa mattina e tutti i pagamenti e le elaborazioni riprenderanno lunedì 27 marzo. Comprendiamo che questa è stata un'esperienza frustrante per tutti e ci scusiamo per l'inconveniente causato.
Come accennato in precedenza, dovreste presto trovare un buono nei vostri account giocatore come segno del nostro apprezzamento per la vostra pazienza e comprensione. Ci auguriamo che questo gesto possa contribuire a sopperire ai disagi causati dai recenti problemi.
Ancora una volta, ci scusiamo per l'intero disordine e vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere la situazione il più rapidamente possibile. Grazie per la collaborazione e il continuo supporto.
Distinti saluti,
Scatterhall
Caro Lars1291,
Vorremmo cogliere l'occasione per esprimere il nostro sincero apprezzamento per la vostra pazienza e comprensione durante il recente ritardo nell'elaborazione dei pagamenti. Comprendiamo che questo è stato un periodo frustrante per te e vogliamo assicurarti che abbiamo lavorato instancabilmente per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Vorremmo scusarci per qualsiasi inconveniente che questo potrebbe averti causato e per qualsiasi stress o preoccupazione che potrebbe averti causato. Purtroppo, abbiamo riscontrato un problema più grave con uno dei nostri portali di pagamento, che ha influito sulla nostra capacità di elaborare i pagamenti nel modo più efficiente possibile.
Tuttavia, siamo lieti di annunciare che i pagamenti sono di nuovo in movimento e oggi elaboreremo i prelievi per i nostri giocatori. Sappiamo che questa notizia sarà un sollievo per te e stiamo lavorando duramente per garantire che questo ritardo non si ripeta in futuro..
Come segno del nostro apprezzamento per la vostra comprensione, vorremmo farvi sapere che ogni giocatore troverà una piccola chicca nel proprio account nei prossimi giorni. Ci auguriamo che questo gesto aiuti a compensare eventuali disagi causati e che tu possa goderti il tuo tempo giocando sulla nostra piattaforma.
Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dal ritardo nell'elaborazione dei pagamenti. Ti auguriamo buona fortuna con il gadget che riceverai presto e non vediamo l'ora di continuare a offrirti la migliore esperienza di gioco possibile.
Grazie per il vostro continuo supporto e comprensione.
Cordiali saluti,
Scatterhall / Spinpirate
Caro Lars1291,
Sono lieto di informarti che il tuo pagamento è stato elaborato con successo e dovrebbe essere con te a breve. Ci scusiamo ancora una volta per eventuali problemi passati che potrebbero averti causato disagio o frustrazione.
Ti apprezziamo come cliente e vogliamo assicurarti che lavoriamo continuamente per migliorare i nostri servizi per soddisfare al meglio le tue esigenze. Ci auguriamo che continuerai a goderti il nostro casinò e tutto ciò che abbiamo da offrire.
Ti auguro buona fortuna per tutte le tue future attività di gioco.
Distinti saluti,
Scatterhall
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Lars1291, facci sapere quando ricevi il prelievo.
Ciao caro team di Casino Guru,
Ho aspettato pazientemente negli ultimi giorni. Sfortunatamente, finora non ho ricevuto un solo pagamento. Venerdì scorso il casinò ha cambiato lo stato del prelievo in "Completato", tuttavia dopo più di una settimana non ho ancora ricevuto denaro. (sono passati 5 giorni lavorativi da allora)!
Sono felice di fornire le informazioni del mio account come prova.
chiedo aiuto!
Cari giocatori,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Siamo spiacenti di informarti che è venuto alla nostra attenzione che i pagamenti sono ancora bloccati su NodaPay. Siamo stati informati di questo problema solo giovedì nel tardo pomeriggio e abbiamo cercato di contattare NodaPay per risolverlo. Sfortunatamente, finora non siamo riusciti a contattarli.
Nel frattempo, vogliamo farti sapere che la Live Chat prenoterà i premi sugli account dei giocatori da oggi in poi (un premio per account in attesa). Se sei stato interessato da questo problema e stai ancora aspettando il tuo regalo, ti preghiamo di metterti in contatto con la chat dal vivo al riguardo.
Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere questo problema. Grazie per il vostro continuo supporto e vi terremo aggiornati sullo stato di avanzamento della questione.
Distinti saluti,
Scatterhall / Spinpirate
Non ho ancora ricevuto denaro. Provo solo rabbia nei tuoi confronti. Sono più di 3 settimane che aspetto l'arrivo del mio premio! Ogni settimana dicono che il problema è risolto e poi non succede niente! Esigo che tu mi paghi immediatamente la mia vincita di 1500 €!
Apprezziamo gli aggiornamenti e riconosciamo che la risoluzione del problema del fornitore di servizi di pagamento può rappresentare una sfida per il casinò. Tuttavia, è nostra opinione che i giocatori non debbano aspettare più di un mese per ricevere le loro vincite. Di conseguenza, concederemo al casinò un'altra settimana per correggere la situazione. Se entro martedì della prossima settimana (11 aprile) non riceviamo conferma dai giocatori di aver ricevuto i loro fondi, tutti i reclami in corso verranno contrassegnati come irrisolti. Il casinò avrà l'opportunità di riaprire questi casi una volta che il problema sarà stato risolto. Ci auguriamo che il termine di una settimana sia sufficiente affinché tutti i prelievi vengano elaborati con successo. Chiediamo gentilmente ai giocatori di informarci se ricevono i loro fondi entro martedì. Grazie per la vostra pazienza e cooperazione.
Purtroppo non è arrivato denaro. Ho contattato personalmente NODA Pay, poiché si è scoperto che il denaro non è mai stato inviato, quindi non è stato nemmeno "bloccato". Questa è una bugia del casinò. Questa è frode.
A proposito, NodaPay risponde entro 15 minuti - 24 ore, tutti i giorni.
Purtroppo, sembra che la questione dei pagamenti ritardati non sia stata risolta. Pur riconoscendo che il casinò potrebbe non essere interamente responsabile, abbiamo ricevuto segnalazioni da diversi giocatori che indicano che il fornitore di servizi di pagamento non è a conoscenza del problema. Inoltre, non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal casinò in merito. Di conseguenza, abbiamo deciso di chiudere tutti i reclami in sospeso come irrisolti.
Comprendiamo che questa decisione potrebbe essere insoddisfacente per i giocatori che stanno aspettando le loro vincite, ma speriamo che spinga il casinò ad agire. Ci auguriamo che la diminuzione del rating del casinò, a seguito di questi casi irrisolti, serva da motivazione per apportare le modifiche necessarie. Il casinò può richiedere che il reclamo venga riaperto in futuro se il processo di prelievo viene risolto. Nel frattempo, invitiamo il casinò a informare i suoi giocatori sulla questione del prelievo e a lavorare diligentemente per trovare metodi di pagamento alternativi per i suoi clienti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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