Il ritiro del giocatore è ritardato di quasi 3 settimane. Questo reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto poiché al casinò è stato concesso tempo sufficiente per affrontare e correggere i problemi di prelievo.
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Scatterhall Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 100
Importo:: 500 ₮
Scatterhall Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Pagamento rinviato, stato sconosciuto
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Buongiorno,
Sto aspettando un prelievo di USDT 500.- da 19 giorni. Prima di allora ricevevo il doppio dello stesso importo in 2 giorni come indicato nelle condizioni del casinò. Ma dal 03.03 non ho ricevuto nulla. Ogni volta che contatto l'assistenza, mi viene detto che sono dispiaciuti per il ritardo, che non sanno perché ci vuole così tanto tempo e che stanno rendendo urgente la mia richiesta. Ogni due giorni ho diritto a questa risposta ma non cambia nulla. Ho ancora un saldo di 24.500.- in questo casinò e dovrei aver già ricevuto l'equivalente di USDT 4.000.- secondo le loro condizioni.
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1 anno fa
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Ciao anthonygelsomino20,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Scatterhall Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Buongiorno,
grazie per la risposta.
il mio account è già verificato ma non ho la data esatta. Doveva essere il 01.03.2023.
Ho già ricevuto un primo prelievo il 01.03 e il 03.03, da allora niente.
Ho usato un bonus per ottenere questo saldo.
Ho parlato l'ultima volta con il casinò due giorni fa. Mi hanno detto che non sapevano perché ci volesse così tanto tempo e stavano affrettando la mia richiesta. Mi hanno appena detto la stessa cosa più e più volte per 3 settimane.
Grazie per l'aiuto.
Antonio
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1 anno fa
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Caro anthonygelsomino20,
Desideriamo informarvi che le fasi finali dei test sono iniziate questa mattina e tutti i pagamenti e l'elaborazione riprenderanno lunedì 27 marzo. Comprendiamo che questa è stata un'esperienza frustrante per tutti e ci scusiamo per l'inconveniente causato.
Come accennato in precedenza, dovreste presto trovare un buono nei vostri account giocatore come segno del nostro apprezzamento per la vostra pazienza e comprensione. Ci auguriamo che questo gesto possa contribuire a sopperire ai disagi causati dai recenti problemi.
Ancora una volta, ci scusiamo per l'intero disordine e vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere la situazione il più rapidamente possibile. Grazie per la collaborazione e il continuo supporto.
Distinti saluti,
Scatterhall
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1 anno fa
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Ciao anthonygelsomino20,
Assicurati di attendere qualche giorno prima che il denaro arrivi sul tuo conto e facci sapere quando succede.
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1 anno fa
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Buongiorno,
Grazie per la risposta.
Ad oggi non ho ancora ricevuto nulla.
Grazie per l'aiuto.
Antonio
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1 anno fa
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Apprezziamo gli aggiornamenti e riconosciamo che la risoluzione del problema del fornitore di servizi di pagamento può rappresentare una sfida per il casinò. Tuttavia, è nostra opinione che i giocatori non debbano aspettare più di un mese per ricevere le loro vincite. Di conseguenza, concederemo al casinò un'altra settimana per correggere la situazione. Se entro martedì della prossima settimana (11 aprile) non riceviamo conferma dai giocatori di aver ricevuto i loro fondi, tutti i reclami in corso verranno contrassegnati come irrisolti. Il casinò avrà l'opportunità di riaprire questi casi una volta che il problema sarà stato risolto. Ci auguriamo che il termine di una settimana sia sufficiente affinché tutti i prelievi vengano elaborati con successo. Chiediamo gentilmente ai giocatori di informarci se ricevono i loro fondi entro martedì. Grazie per la vostra pazienza e cooperazione.
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1 anno fa
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Ciao,
Non ho ancora ricevuto i miei soldi.
Ho qualche altra opzione?
Grazie
antonio
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1 anno fa
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Purtroppo, sembra che la questione dei pagamenti ritardati non sia stata risolta. Pur riconoscendo che il casinò potrebbe non essere interamente responsabile, abbiamo ricevuto segnalazioni da diversi giocatori che indicano che il fornitore di servizi di pagamento non è a conoscenza del problema. Inoltre, non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento dal casinò in merito. Di conseguenza, abbiamo deciso di chiudere tutti i reclami in sospeso come irrisolti.
Comprendiamo che questa decisione potrebbe essere insoddisfacente per i giocatori che stanno aspettando le loro vincite, ma speriamo che spinga il casinò ad agire. Ci auguriamo che la diminuzione del rating del casinò, a seguito di questi casi irrisolti, serva da motivazione per apportare le modifiche necessarie. Il casinò può richiedere che il reclamo venga riaperto in futuro se il processo di prelievo viene risolto. Nel frattempo, invitiamo il casinò a informare i suoi giocatori sulla questione del prelievo e a lavorare diligentemente per trovare metodi di pagamento alternativi per i suoi clienti.
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