Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il casinò non ha risposto alle nostre richieste di aderire alla risoluzione del caso, quindi abbiamo dovuto chiudere il reclamo come irrisolto.
Buona giornata,
Ho una vincita di 625 euro in totale ma 500 al giorno (cioè fatta in 2 vincite). Ho giocato con un bonus regolare e non ho violato alcun termine e condizione. Il mio account è completamente verificato e ho già prelevato 300 euro, il che non è stato un problema al casinò.
Ora scrivo quotidianamente con la chat dal vivo e sento tutto il tempo che abbiamo isusse di pagamento (problemi di pagamento) abbi pazienza.
dopo 4 settimane riceviamo un messaggio sul pagamento, non possiamo dire nulla nella live chat, devi contattarci da qualche altra parte. Ho poi scritto come è possibile che mi dicano che hanno problemi ecc. per 4 settimane e poi non sanno più nulla dell'intero argomento. Ha quindi terminato la live chat e non potevi più scrivergli.
Ho anche preso screenshot dell'intera chat, se necessario.
Mi aiuti per favore.
Marius F****
Caro Marius2501,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai affrontando con il tuo prelievo e capisco la tua preoccupazione. Tuttavia, voglio sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo particolare istituto di gioco d'azzardo. Nonostante i nostri sforzi per negoziare e risolvere questi problemi, il casinò ha scelto di adottare una "Politica di non reazione" nei confronti di tutti i reclami.
Come avvertimento per i potenziali giocatori, abbiamo incluso due avvisi nella nostra recensione per questo casinò , avvertendoli del fatto che i prelievi non vengono elaborati tempestivamente:
I giocatori si lamentano dei tempi di prelievo estremamente lunghi
Abbiamo ricevuto o visto numerosi reclami da parte di giocatori i cui prelievi hanno impiegato un tempo irragionevole
Prelievi ritardati
Il casinò sta affrontando difficoltà tecniche con il suo processo di prelievo, che ha comportato ritardi nei pagamenti da marzo 2023. Sebbene il problema sembri essere correlato al fornitore di servizi di pagamento, consigliamo ai giocatori di essere consapevoli della situazione.
Posso capire quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi senza alcun feedback su quando li riceverai. Spero sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate alla fine. Potresti inviare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a petronela.k@casino.guru ?
Grazie per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buona giornata,
Ho inviato l'e-mail
Distinti saluti
Grazie mille, Marius2501, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Scatterhall Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Caro Marius2501,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Scatterhall Casino di partecipare alla conversazione e di aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Non siamo in grado di verificare se il casinò opera con una licenza. Secondo i dati sul sito web, sembra che lo Scatterhall Casino avesse una licenza Antillephone in passato, ma è possibile che non l'abbia più. Tuttavia, puoi provare a contattare l'Antillephone Gaming Authority all'indirizzo certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'autorità di rilascio delle licenze se potete farlo da soli ( veronika.l@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Veronika
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
