Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre un mese. Il casinò non ha risposto a questo reclamo.
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Scatterhall Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 408
Importo:: 2.500 €
Scatterhall Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho effettuato un pagamento di € 500 su Scatterhall Casino il 29/03/2023. Ho un totale di € 3900 nel mio conto del casinò. Poiché ho utilizzato un bonus, ho diritto a un profitto totale di € 2500. Ad oggi, lo stato del mio prelievo è contrassegnato come "In sospeso". Sono completamente verificato. Ho contattato il casinò diverse volte tramite chat ed e-mail, ma mi hanno sempre detto che c'erano problemi con il fornitore di servizi di pagamento NodaPay. Il casinò non risponde più alle e-mail.
E nella chat dal vivo, vengo indirizzato al dipartimento finanziario, che, come ho detto, non mi risponde. Ho provato di tutto per risolvere il problema da solo, ma non so cosa fare dopo. Spero che il problema possa essere risolto rapidamente.
Distinti saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Hoghi,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai affrontando con il tuo ritiro e capisco la tua preoccupazione. Tuttavia, voglio sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo particolare istituto di gioco d'azzardo. Nonostante i nostri sforzi per negoziare e risolvere questi problemi, il casinò ha scelto di adottare una "Politica di non reazione" nei confronti di tutti i reclami.
Il casinò sta affrontando difficoltà tecniche con il suo processo di prelievo, che ha comportato ritardi nei pagamenti da marzo 2023. Sebbene il problema sembri essere correlato al fornitore di servizi di pagamento, consigliamo ai giocatori di essere consapevoli della situazione.
Posso capire quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi senza alcun feedback su quando li riceverai. Spero sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate alla fine. Potresti per favore inviare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a nikolas.b@casino.guru? Grazie per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Hogi,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ciao Nick, ho già contattato l'email che hai menzionato e inviato i miei screenshot. È necessario qualcos'altro?
Distinti saluti
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1 anno fa
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Grazie Hogi per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Hoghi!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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1 anno fa
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Ciao Pavel, grazie per il supporto. Spero che il pagamento venga finalmente sbloccato dopo quasi 2 mesi 🙁
Distinti saluti
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho effettuato nuovamente l'accesso al Casinò Scatterhall e ora il saldo del mio conto è pari a 0€ 🙁. Non ho ricevuto alcuna informazione su cosa sia successo ai miei soldi. Non ho ricevuto alcuna informazione quando ho chiesto. Sono più che deluso e spero di ricevere ancora il mio premio.
Distinti saluti
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1 anno fa
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Mi dispiace sentirlo, ma negli ultimi mesi Scatterhall Casino ha utilizzato le sue tecniche predatorie molte volte. Possono ancora tornare e pagare i loro giocatori, ma, finora, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da loro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che ridurrà la valutazione del casinò. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Non siamo in grado di verificare se il casinò opera con una licenza. Secondo i dati sul sito web, sembra che lo Scatterhall Casino avesse una licenza Antillephone in passato, ma è possibile che non l'abbia più. Tuttavia, puoi provare a contattare l'Antillephone Gaming Authority all'indirizzo certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con qualcosa riguardo al caso o se il casinò cercherà di contattarvi (pavel.k@casino.guru). Mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
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