Scatterhall Casino - Il saldo del giocatore è stato confiscato.

Ho appena preso i miei soldi dal mio conto. Ha detto che era a causa delle nuove linee guida per i casinò. Poi mi ha bloccato nella live chat.

Mesi prima non hanno pagato.

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Caro tangen91,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Scatterhall Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato confiscato il tuo saldo? A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
• Il casinò è stato più specifico nella sua spiegazione o ha specificato una regola particolare che è stata violata?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao tangen91,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore e abbiamo deciso di riaprire il reclamo del giocatore:

CIAO

Ho usato il bonus di benvenuto, che ho completato mesi fa. Slot giocati

Hanno detto che dovevano esaminare ogni account e adattarlo alle nuove linee guida per i casinò, ogni account in base al paese di provenienza del giocatore, secondo la loro legislazione.

Ho effettuato l'accesso e i miei soldi erano spariti. Quando ho chiesto loro, mi hanno dato quella risposta due volte, poi mi hanno bloccato in chat e cancellato il mio account.

Nessuna regola è stata infranta

Caro tangen91,

Sfortunatamente, vorrei informarti che dal momento che questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Scatterhall Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Scatterhall Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.