Recensione di Scooby Bet Casino

Il giocatore austriaco ha avuto il suo account bloccato. Il casinò aveva promesso di rimborsarlo entro una settimana, ma anche dopo tre settimane il rimborso non era stato elaborato e il casinò non ha risposto a ulteriori richieste. Nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema, il casinò non ha risposto al reclamo. Inoltre, il casinò ha cessato le attività alla fine di febbraio 2024.

Il giocatore russo ha subito un prolungato blocco del conto, presumibilmente a causa di lavori tecnici da parte del casinò. Nonostante due mesi di attesa e molteplici tentativi di e-mail, il giocatore non ha ricevuto risposta. Il giocatore ha affermato che tutti i giocatori stavano riscontrando lo stesso problema e ha accusato il casinò di aver rubato denaro. Dopo che i nostri tentativi di contattare il casinò non hanno avuto successo e poiché operava senza una licenza valida, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Ciò potrebbe aver potenzialmente influito negativamente sulla valutazione del casinò.

Il giocatore tedesco non era riuscito ad accedere al suo conto Scoobybet dal martedì precedente e la sua richiesta di prelievo presentata la domenica precedente non era stata elaborata. Nonostante sia stato verificato e abbia ricevuto un prelievo a dicembre, non è riuscito ad accedere al suo account a causa di un messaggio di errore ricorrente. Il casinò ha risposto al problema affermando che erano in corso lavori nel backoffice e che il giocatore sarebbe stato avvisato via e-mail una volta risolto. Tuttavia, il casinò non è riuscito a fornire una tempistica chiara per la risoluzione, portandoci a chiudere il reclamo come irrisolto.

Il giocatore brasiliano non era soddisfatto del servizio clienti dopo non aver ricevuto le vincite da un bonus nonostante avesse completato il rollover. Il giocatore ha affermato di non essere riuscito a trovare i termini e le condizioni del bonus e che il supporto del casinò è stato scortese e inutile quando ha chiesto chiarimenti. Il casinò ha sostenuto che il giocatore non aveva depositato alcun fondo, requisito necessario per richiedere le vincite del bonus. Tuttavia, il conto del giocatore era stato chiuso prima che potesse effettuare un deposito. Il casinò non ha fornito la prova delle regole del bonus quando è stato richiesto dal team dei reclami. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, che ha influito negativamente sul suo rating.

Il giocatore italiano aveva depositato 35€ dopo aver perso un bonus, ma ha notato che il suo credito rifletteva ancora un bonus divertente. Dopo aver contattato l'assistenza via chat e aver segnalato l'anomalia, le sue vincite sono state annullate. Il casinò ha confermato che il giocatore ha effettuato diversi depositi e non ha ricevuto alcuna vincita. Il giocatore ha affermato di essere stato minacciato e ricattato dal casinò, cosa che il casinò ha negato e ha affermato di aver aggiunto più fondi al suo conto per risolvere il problema. Il giocatore ha insistito sul fatto che le sue vincite erano state ingiustamente annullate. Il casinò ha sostenuto che il giocatore aveva tentato di ottenere fondi ingiustamente. Il giocatore aveva richiesto la pubblicazione dell'intera chat di supporto per trasparenza. Dopo aver esaminato la cronologia del gioco e la comunicazione tra il giocatore e il casinò, abbiamo confermato che il deposito in denaro reale del giocatore era stato effettivamente accreditato come vincita bonus. Tuttavia, il conto del giocatore era stato chiuso senza saldo residuo e pertanto non è stata intrapresa alcuna ulteriore azione.

Il giocatore spagnolo ha avuto un problema con il suo conto del casinò online, dove non è stato in grado di stabilire limiti di deposito a causa della sua autoproclamata dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante le sue richieste di autoesclusione, il casinò non ha elaborato tempestivamente la sua richiesta, provocando ulteriori perdite. Il casinò ha risposto che la richiesta di autoesclusione del giocatore è stata elaborata entro l'orario lavorativo secondo la sua politica. Il Team Reclami ha concluso che, nonostante la situazione fosse sfortunata, il casinò ha rispettato la sua politica, e quindi il reclamo è stato respinto. Il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del giocatore, il quale ha affermato di essere stato in grado di accedere nuovamente al proprio conto e depositare fondi, nonostante la sua autoesclusione. Ritenevamo che il conto non dovesse essere riaperto. Tuttavia, il casinò ha affermato che era accettabile perché il giocatore non aveva un certificato che dimostrasse che aveva un vero problema con il gioco d'azzardo. Riteniamo tuttavia che sia sufficiente una semplice richiesta di chiusura del conto a vita e l'informazione sul problema del gioco d'azzardo. Poiché il team del casinò non era d'accordo, siamo stati costretti a chiudere il caso e reindirizzare il giocatore all'autorità.