Un giocatore greco ha tentato di ritirare le sue vincite. Dopo aver indagato sullo stato del prelievo, il casinò ha congelato il suo conto.
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SG Casino - Conto del giocatore congelato dopo il tentativo di prelievo.
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Importo:: 4.000 €
SG Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
6 mesi fa
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7 mesi fa
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Ho tentato di effettuare un prelievo, ho aspettato 3 giorni e, proprio quando ieri ho chiesto loro tramite live chat lo stato del mio prelievo, hanno congelato il mio account.
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7 mesi fa
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Caro Christakos48,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con SG Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
- Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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7 mesi fa
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Sono un giocatore di casinò da quasi 3 settimane, ho scoperto il divieto 1 giorno quando sono andato ad accedere, ho giocato alle slot e ho giocato con i bonus ma ho giocato normalmente
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7 mesi fa
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Mi hanno detto che non volevano l'identificazione
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7 mesi fa
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Potresti per favore inviarmi eventuali comunicazioni che hai ricevuto dal casinò? Invia la comunicazione alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
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7 mesi fa
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Grazie mille, Christakos48, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie Christakos48 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a SG Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
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6 mesi fa
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Caro Peter,
Grazie per avermi contattato!
Tieni presente che ti abbiamo inviato un'e-mail relativa alla chiusura dell'account e alle circostanze del caso.
Aspettiamo il tuo ritorno.
Distinti saluti,
Assistenza clienti SG Casino
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6 mesi fa
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Grazie SG Casino per aver fornito le informazioni.
Caro Christakos48 , il casinò ha fornito la prova che provieni da un paese soggetto a restrizioni e quindi stai violando i termini e le condizioni del casinò. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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