Il giocatore dalla Grecia stava tentando di prelevare i suoi fondi dal 5 gennaio e, dopo 37 giorni, stava ancora ricevendo la stessa risposta che la sua transazione era in corso. Nonostante avesse completato la verifica richiesta dopo 20 giorni, riteneva che il casinò non stesse pagando i propri clienti. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine di 7 giorni per ulteriori chiarimenti; tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere perseguito ed è stato respinto.
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