The player from Ireland had three pending withdrawals of 500€ each since January 2nd, 2025, and had been receiving the same excuses about delays from customer support without any request for verification. The issue was resolved, and she received all her withdrawals after a delay of 22 days. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
La giocatrice irlandese aveva tre prelievi in sospeso da 500€ ciascuno dal 2 gennaio 2025 e aveva ricevuto le stesse scuse sui ritardi dal servizio clienti senza alcuna richiesta di verifica. Il problema è stato risolto e ha ricevuto tutti i suoi prelievi dopo un ritardo di 22 giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Ciao, ho 3 prelievi in sospeso da 500 ciascuno dal 2/1/25 e ogni volta che parlo con l'assistenza mi danno sempre la stessa scusa dicendo che c'è un ritardo, tecnico bla bla bla ecc. ecc. Non hanno chiesto la verifica. Apprezzerei se esaminassi la questione. Grazie.
hello, i have 3 pending withdrawals of 500 each since 2/1/25 and everytime i speak with support they give me the same excuse each time saying there is a delay, technical bla bla bla etc. etc. They have not asked for verification. I would appreciate if you would look in to this matter. Thank you.
Cara donna del ballo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear boogiewoman,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ciao, non ho mai effettuato prelievi con questo casinò in passato e le mie vincite provengono dai miei depositi in contanti e non dai bonus, non uso mai i bonus nei casinò. Non ho screenshot di chat precedenti con il supporto live.
Hello i have not made any withdrawals with this casino in the past and my winnings are from my own cash deposits and not bonuses, i never use bonuses in casinos. I do not have any screenshots of previous chats with live support.
Grazie mille, boogiewoman, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, boogiewoman, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie ancora guru, ho ricevuto tutti i miei prelievi 22 giorni dopo, ma meglio tardi che mai. Puoi chiudere il mio caso ora.
Thank you guru once again, i have received all my withdrawals 22 days later but better late than never. You can close my case now.
Grazie, boogiewoman, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Roma
Casinò.Guru
Thank you, boogiewoman, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Romi
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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