Il giocatore fatica a ritirare il proprio saldo poiché il suo paese è diventato limitato nel casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto poiché il casinò ha risolto pagando al giocatore l'intero saldo, cosa avvenuta a seguito delle restrizioni del mercato in Polonia.
Ciao, ho effettuato un deposito su Shadowbit Casino il 12 giugno 2023, tuttavia, il casinò sta chiudendo per la Polonia e non posso ritirare le vincite ma poiché hanno accettato il deposito, dovrebbero ritirare le vincite, il supporto non risponde, cosa posso fare?
Ciao Waszka1987,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con ShadowBit Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao. il mio account è verificato da dati, email e numero di telefono dal 22 marzo 2023, documenti aggiuntivi come carta d'identità, conferma dell'indirizzo e conferma del pagamento che ho inviato il 12 giugno 2023 non sono stati ancora elaborati, hanno uno stato in sospeso. Ricevo ancora offerte dal casinò con promozioni all'e-mail da cui volevo usarlo, ma non ho ricevuto i giri gratuiti e non sono riuscito a contattare il casinò, quindi ho giocato solo con il mio deposito. Ho avuto il mio ultimo contatto con il casinò il 22 marzo quando ho ricevuto giri gratuiti per la nomina del loro casinò su AskGamblers.
Vorrei aggiungere che è stato solo ieri, 18 giugno, che ho ricevuto un'e-mail con un messaggio sulla chiusura del casinò per la Polonia il 30 giugno e per allora dovrei prelevare fondi, tuttavia non è possibile accedere dalla mia regione e il precedente prelievo di fondi è stato rifiutato e i documenti inviati non sono stati elaborati, il supporto non ha ricevuto risposte
Ciao Waszka1987,
È possibile inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Ciao Waszka1987,
Grazie per le e-mail inoltrate. Tuttavia, contiene solo il tuo messaggio e una risposta automatica dal casinò. C'è qualche comunicazione via e-mail o screenshot della chat dal vivo in cui il casinò ha effettivamente risposto?
no, perché il casinò non risponde alle mie e-mail, speravo nel tuo aiuto perché non so come contattarli
Grazie Waszka1987 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Waszka1987 ,
Questo è Tomas, e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare ShadowBit Casino a partecipare alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro ShadowBit Casinò ,
Puoi per favore informarci di quali opzioni ha il giocatore per prelevare i suoi fondi?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Ciao Waszka1987,
Ci scusiamo per questo inconveniente, stiamo lavorando per restituire il deposito.
Puoi per favore condividere con noi le tue coordinate bancarie in modo che possiamo restituire il tuo saldo?
Distinti saluti,
La squadra dell'Ombra
depositare? che ne dici di vincere? stavo depositando tramite il portafoglio jeton e in questo modo vorrei ritirare il saldo
Caro ShadowBit Casinò ,
Puoi spiegare perché dovrebbe essere restituito solo il deposito del giocatore? Non vediamo alcun motivo per cui anche le vincite non dovrebbero essere pagate.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Nel frattempo, Waszka1987 , devo informarti che i casinò hanno il diritto di scegliere il metodo di pagamento adatto a loro. Quindi, in questo caso, se la loro scelta è il bonifico bancario, hanno pieno diritto. Inoltre, è comunque il modo più comune per i prelievi.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Tommaso
ciao Shadowbit Casinò
, ecco i dettagli del mio trasferimentoCiao Waszka1987 ,
Ciò di cui avremmo bisogno sono le seguenti informazioni:
Nome del titolare del conto: X (nome completo)
Email del titolare dell'account: X
Indirizzo fisico del titolare del conto: X (città, via, edificio)
Nome della banca: X (nome completo della tua banca)
Indirizzo banca: X (indirizzo fisico: città, via, edificio)
Numero di conto + BSB: X
SWIFT (o BIC): X
Può fornircelo, così possiamo elaborare il suo pagamento?
Inoltre, può confermarci quanti soldi ha in totale sul suo saldo? Deposito + Vincite.
Distinti saluti,
La squadra dell'Ombra
la mia email: kamil.waszczeniuk3
4@gmail.comHo 174,74€ sul mio conto
Caro Waszka1987 ,
Potete compilare le seguenti informazioni?
Credo che il casinò abbia bisogno di queste informazioni in un testo. Lo nasconderò al pubblico. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro ShadowBit Casinò ,
Potete ora procedere con la transazione e informarci una volta completata?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tomas e Waszka1987 ,
Stiamo elaborando il pagamento, ti faremo sapere una volta che lo avremo fatto.
Distinti saluti,
La squadra dell'Ombra.
Grazie per le informazioni, ShadowBit Casino .
Ora estenderò il timer per altri 7 giorni. Si prega di aggiornarci una volta effettuata la transazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Thomas & Waszka,
Consentitemi di informarvi che il rimborso è stato elaborato venerdì scorso, il 28.07.2023.
Distinti saluti,
La squadra dell'Ombra.
Caro Waszka1987 ,
Puoi aggiornarci una volta ricevuto il pagamento? Quindi possiamo chiudere il reclamo come risolto.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tomas & Shadowbit Casino , ho appena ricevuto i miei fondi, deposito + vincite inoltre vorrei ringraziare Shadowbit Casino e soprattutto tu Casino Guru
Caro Waszka1987,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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