Il giocatore fatica a verificare il proprio account poiché il casinò afferma che i documenti erano già stati utilizzati in un account diverso. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto un rimborso del saldo residuo.
Ho conosciuto il casinò attraverso una campagna pubblicitaria. Hanno offerto 75 giri gratuiti e un bonus di deposito del 100% all'iscrizione. Ho deciso di registrarmi e vedere com'è il progetto. Ho utilizzato i giri gratuiti e ho soddisfatto i requisiti di rotazione del bonus. Il prelievo massimo da questo bonus era di $ 50, ma ho dovuto effettuare un deposito di $ 20 per prelevare denaro, in futuro ho fatto un giro e ho prelevato $ 20. Dopo aver effettuato un deposito, mi è stato chiesto di sottopormi alla verifica KYC, dopodiché è iniziato il divertimento. Ho caricato i miei documenti il 25 marzo, ma non sono stati controllati in alcun modo. Il supporto ha risposto allo standard "Spiacenti, abbiamo problemi". Il 30 marzo, in supporto, mi hanno fornito un collegamento a un servizio KYC di terze parti (SUMSUB), che ho superato con successo. Tuttavia, il supporto mi ha detto di aspettare 24 ore e così per diversi giorni. La durata di questo bonus era di una settimana, ma il supporto ha detto che avrebbero restituito il bonus al mio saldo dopo la verifica. Il 2 aprile, quando ho effettuato l'accesso al mio account, ho visto che i livelli KYC 1 e 2 erano stati superati, ma nella chat hanno detto, aspettati uno di questi giorni, dobbiamo connettere questo servizio al sito e restituiremo sicuramente tutto. Una settimana dopo, hanno collegato un servizio di terze parti al loro sito, ma non ho potuto ripetere KYC, perché avevo già caricato i miei documenti tramite il loro collegamento e mi dice che i miei documenti sono già stati caricati su un altro account. Ho contattato periodicamente l'assistenza, ma mi hanno dato risposte standard e hanno detto che avrebbero risolto il problema entro 24 ore. È passato più di un mese e finalmente il supporto ha risposto: Il nostro sistema mostra che i documenti sono già stati inviati su un altro account, con un indirizzo email diverso, per favore usa l'account originale))) LOL.... Sono sicuro di essermi solo registrato un account e avere screenshot come prova. C'è anche una registrazione dello schermo in cui passo attraverso il loro link che è stato fornito in supporto e mostra che la verifica è stata superata. Ma quando accedi al tuo account personale su questo servizio, è già stato indicato che contatta l'assistenza, i tuoi documenti sono già stati caricati. Quindi sarebbe possibile dimenticare questo progetto, ma per qualche motivo volevo ottenere giustizia. Bene, o una normale risposta da parte dei rappresentanti del casinò.
Ciao Garah_Denis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Sherbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando ti sei registrato al casinò? Qualcun altro della tua famiglia gioca al casinò? Il tuo account è attualmente ancora attivo o è chiuso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao la registrazione su questo progetto era il 25 marzo. Lo stesso giorno è stato scommesso il bonus di benvenuto di 75 giri. Dopo di che non sono mai stati ricevuti $ 50 da questo bonus. Anche quel giorno è stato effettuato un deposito. Nessuno del mio ambiente gioca a questo progetto. Il mio account era attivo ieri, non riesco ad accedere oggi. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stata una settimana fa. Le domande riguardavano la verifica. Ho caricato loro una registrazione dello schermo come prova che KYC è stato passato attraverso il link che mi hanno dato nella chat. Dopodiché, mi hanno risposto che aspetta, presto invieremo un'e-mail a tutti coloro che hanno un reclamo. Ho scaricato tutte le finestre di dialogo con il supporto. Ha anche tutti gli screenshot. Fornirò alcuni screenshot
Ciao Garah_Denis,
Dato che il tuo account è appena stato verificato, aspetterei sicuramente ancora un po 'per i soldi. Puoi per favore avvisare se si tratta di un prelievo in sospeso o devi aspettare che accrescano il saldo sul tuo conto del casinò?
Ciao. Sì, sto aspettando un rimborso sul conto di $ 50 ricevuto dal bonus di benvenuto e il requisito di scommessa è stato completato con successo.
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